【正文】 可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責(zé)令檢查、誡勉談話、通報(bào)批評、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、責(zé)令辭職、免職、辭退8種問責(zé)方式，使對干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù)。第二，末位淘汰。第四，行政告誡。將與市直部門進(jìn)廳的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)密切相關(guān)的社會中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線(目前已引進(jìn)工程咨詢、環(huán)境影響評價(jià)、建工險(xiǎn)、車牌代辦、報(bào)社、公證處、熱費(fèi)咨詢、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機(jī)構(gòu))。設(shè)計(jì)聯(lián)審時(shí)，設(shè)計(jì)單位參與交流，解決由于對技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見難以一次落實(shí)到位問題。
　　(八)圍繞綜治目標(biāo)，營造安全環(huán)境。設(shè)立投訴監(jiān)督臺、投訴電話，同時(shí)開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。
　　班子成員通過中心組學(xué)習(xí)、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的XX大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力得到提高。在干部任用、重大項(xiàng)目開支、工作部署等重大問題上，堅(jiān)持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo)。為促進(jìn)行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評價(jià)工作，并邀請100名人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對象每個(gè)季度開展一次集中評議活動。同時(shí)，集中精力開展了建設(shè)項(xiàng)目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目審批流程》、《工業(yè)、旅游項(xiàng)目審批流程》和《政府投資的社會公益項(xiàng)目審批流程》，完善了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制。以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20XX年度工作總結(jié)報(bào)告如下：
　　一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
　　一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺辦公室，后臺辦公人員23人。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。
　　二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
　　錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。申請企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理。
　　錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動公示，做到辦事事項(xiàng)、辦事流程、事項(xiàng)辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結(jié)合街道、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn)，在全區(qū)16個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個(gè)“公共服務(wù)站”，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。目前，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個(gè)部門的6大類，49項(xiàng)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”、“全程代辦”，“主動服務(wù)”等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。辦結(jié)21776件，同比增加10414件。%。至20XX年10月，中心辦件量已達(dá)20xx7件，預(yù)計(jì)至今年12月31日，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件，%。
　　三、依法規(guī)范行政審批行為
　　以“三項(xiàng)制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實(shí)行日巡查制度。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項(xiàng)目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評價(jià)，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽光運(yùn)行。公布投訴舉報(bào)電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。通過專項(xiàng)督查，進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。會審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián)。
　　一是成立專門機(jī)構(gòu)。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。投入專項(xiàng)資金8萬元，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書館和檔案館3個(gè)政府信息公開查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè)，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設(shè)備，完善查詢中心各項(xiàng)工作制度。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。至目前，含去年建成的2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ)，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。一是在日常工作中，及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達(dá)。
　　九、開展文明單位創(chuàng)建活動，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階
　　積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動與有機(jī)地融合在一起，用創(chuàng)建活動來促進(jìn)各項(xiàng)工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務(wù)，提高群眾滿意度”工作目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等方式，努力打造“零距離”貼心服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱贊。該項(xiàng)目已經(jīng)縣委會討論通過，列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展五大工作組20XX年重點(diǎn)項(xiàng)目。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一