20xx總結和新年計劃-預覽頁
【正文】 年終總結和計劃總之：這一年我學習到了很多知識，我不光認識了公司及它的發(fā)展模式和理念，還認識到了更多的自己，我會融合在這個家一般的大家庭里，所以深感欣慰，不管我今年的工作任務是什么，我都會本著一顆真誠的心對待工作、對待同事，也希望公司能夠蒸蒸日上，一年更比一年好。關于顧客忠誠度管理方面的問題。
店經理配合員工做好商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作。
二、存在的問題年度總結和計劃公司問題：
道滘店在公司領導下，全年0112月合計銷售 RMB，全年平均每天客單價RMB，平均每天來客數(shù)XX位，門店業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：
，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達到理想中的銷售業(yè)績，購買力嚴重不足，因道滘店的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。
，顧客需求增大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現(xiàn)斷貨，有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個星期，暢銷商品到貨速度慢，周轉率低，一定程度上影響銷售業(yè)績。
，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，賣場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對帶班經理制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
、考核，以及對老員工的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
總之，我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。
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