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20xx年終個人工作總結(jié)范文十篇-預覽頁

2024-11-19 23:52 上一頁面

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【正文】 了工期,有效地控制了質(zhì)量。
  做為強電領(lǐng)班,帶領(lǐng)員工按照年度計劃做好設(shè)備的保養(yǎng)工作,嚴格按照新編文件的規(guī)范操作,并填寫相關(guān)的表格。當然,在初期,我也曾迷惘過,困惑過,我甚至懷疑我不適合這份工作。
  x月公司進行客戶意見調(diào)查,我有幸參與其中,雖然做為一個運行主管要經(jīng)常與客戶進行溝通,但做為意見調(diào)查回訪這種事,我還是第一次,我以十二分的精神、熱情的態(tài)度參加此次意見回訪,客戶對我們的回訪表示滿意,特別是33F的新入住公司美國優(yōu)羅普洛對我司工程技術(shù)人員的維修質(zhì)量及工作的細心表示贊許,并提出多對員工進行客戶單元的服務(wù)收費培訓,讓每一個員工都了解工程部的維修工作流程,標準化的完成維修工作。作為調(diào)度必須要了解團隊中每個人有形的和無形的需求,盡力滿足他們的需求或引導改變他們的需求。
  四、小結(jié)
  我始終遵崇這樣一句哲言——天行健,君子自強以不息。
  篇四:機關(guān)公務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文
  我叫xx,男,xx年x月出生于xx省xx縣,漢族。通過馬克思主義哲學等課程的學習,我樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,堅決抵制各種錯誤人生觀的侵蝕,反對拜金主義,享樂主義和個人主義。多與群眾溝通交流,認真?zhèn)鬟_黨和政府的有關(guān)指示和精神,真正的解決人民群眾的最現(xiàn)實、最直接、最根本的利益問題和矛盾,為黨和政府樹立良好的形象。課余時間,我積極參加學校組織的社會實踐活動和志愿者服務(wù)活動,認真完成專業(yè)實踐和實習安排,使自己能夠?qū)W習與實踐相結(jié)合,學以致用,在實踐過程中更提高了我發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力,提高了我綜合運用知識的能力。在學校和家庭,我總是友好對人,從不和同學朋友及家人爭吵打架。比如由于一直在校學習,工作經(jīng)驗不足,這就需要在今后的工作中不斷加強學習,向領(lǐng)導和同事就教,使自己的不足加以改進??傊視幾龊蒙罟ぷ鞯拿恳粋€細節(jié),出色的完成黨和政府布置的任務(wù),做一個組織放心,領(lǐng)導信任,群眾滿意的公務(wù)員。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是工作的切實需要。
  在工作中,每個人都應該嚴格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
  個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
  二、處理顧客投訴與抱怨
  建立客戶意見表或投訴登記表。
  三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
  耐心多一點
  在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。
  語言得體一點
  客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
  四、平息顧客的不滿
  認真聽取顧客的每一句話。
  詢問顧客的意見。
  篇六:物業(yè)管理年終個人工作總結(jié)范文
  20XX尋求發(fā)展的一年。
  3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
  4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器。
  3)實施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
  3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼”溫馨提示”,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。
  第一,管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,實際處理事務(wù)的能力還有待提高。
  針對以上幾個問題,在工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓,并且每次培訓都會進行意見反饋,不斷完善我們的培訓內(nèi)容。由于剛接手人事的時候,交接工作沒有做好,導致花名冊人員對照不上,令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從對社會保險一無所知到略知一二,再到必須掌握基本的知識和流程,通過我的不懈努力,終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶,并陸續(xù)辦理員工參保。通過這些日常的工作,不僅充實了我的工作內(nèi)容,也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。
  我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后,才能更有效、更高效的開展工作。
  二、20xx年工作計劃
  通過四個月的工作和學習,使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內(nèi)容。
  做好上傳下達工作,積極配合各部門完成日常工作。
  感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺,我會不斷學習,努力工作,用成績來回報公司。
  一、堅持以正確的思想為指導
  在這一學年里,我積極參加各類政治業(yè)務(wù)學習,努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。配合組里搞好教研活動,抓住每一個學習的機會提高自己的業(yè)務(wù)水平。作為“音樂教師”首先是教師,然后才是音樂。記得有一位老教師曾經(jīng)對我說過:“雖然你面對的是四、五十個學生,他們的能力水平高低不等,但在家長的眼中他們卻是的,是完美的,我們不要在心里就給劃分出等級,那樣做對他們是不公平的??墒窃诂F(xiàn)實音樂教學中,也有對它興趣索然。本學期我所承擔的是高二和高三的音樂教學課程,根據(jù)不同年級的不同特點進行教學。比如在新授歌曲時,本屆高二年級靈性較好,音樂水平不錯,一首新歌用不了幾分鐘就能學會。
  對于高三年級,仍然形象思維活動為主,但抽象思維隨著年齡的增長而逐步增強。這個看似簡單的節(jié)奏練習一旦融入思維的過程,就變得其樂無窮了。在教學中我首先讓整體感知樂曲,說說聽后的感受,你最喜歡哪一個樂句?找出相同的樂句。要是條件允許的話,還可以讓適當?shù)亟佑|一下電腦音樂。走過的這一年是幸福的,因為在這一年當中我付出著、收獲著、快樂著、進步著,在即將到來的新學年,我同樣會用心去面對,用我的全部熱情來澆灌我深愛著的事業(yè)。門衛(wèi)的職業(yè)是鎖碎的,細小的,但我熱愛這個職業(yè),在工作中,我個人認為還是可以的,有口皆碑,有柔有剛。所以我堅持做到人不離崗,不空崗,勤關(guān)門,對進出的每輛車,我都做到笑進迎出,不厭其煩地問清來龍去脈,嚴格把控,這樣做的好處就是把很多的閑人等和與校內(nèi)無關(guān)的車輛都攔截在校門外。
  以上就是我一年來的工作,不到之去,請校領(lǐng)導和各位老師批評指正。辦理二次裝修手續(xù)xx戶,二次裝修驗房xx戶,二次裝修已退押金xx戶。
  二、信息發(fā)布工作
  本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,業(yè)主投訴報修維修率xx%。
  五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
  我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
  七、協(xié)助政府部門完成的工作
  協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
  工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:
  由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
  客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不
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