【正文】 了工期，有效地控制了質(zhì)量。
　　做為強電領(lǐng)班，帶領(lǐng)員工按照年度計劃做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，嚴格按照新編文件的規(guī)范操作，并填寫相關(guān)的表格。當然，在初期，我也曾迷惘過，困惑過，我甚至懷疑我不適合這份工作。
　　x月公司進行客戶意見調(diào)查，我有幸參與其中，雖然做為一個運行主管要經(jīng)常與客戶進行溝通，但做為意見調(diào)查回訪這種事，我還是第一次，我以十二分的精神、熱情的態(tài)度參加此次意見回訪，客戶對我們的回訪表示滿意，特別是33F的新入住公司美國優(yōu)羅普洛對我司工程技術(shù)人員的維修質(zhì)量及工作的細心表示贊許，并提出多對員工進行客戶單元的服務(wù)收費培訓，讓每一個員工都了解工程部的維修工作流程，標準化的完成維修工作。作為調(diào)度必須要了解團隊中每個人有形的和無形的需求，盡力滿足他們的需求或引導改變他們的需求。
　　四、小結(jié)
　　我始終遵崇這樣一句哲言——天行健，君子自強以不息。
　　篇四：機關(guān)公務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文
　　我叫xx，男，xx年x月出生于xx省xx縣，漢族。通過馬克思主義哲學等課程的學習，我樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀，堅決抵制各種錯誤人生觀的侵蝕，反對拜金主義，享樂主義和個人主義。多與群眾溝通交流，認真?zhèn)鬟_黨和政府的有關(guān)指示和精神，真正的解決人民群眾的最現(xiàn)實、最直接、最根本的利益問題和矛盾，為黨和政府樹立良好的形象。課余時間，我積極參加學校組織的社會實踐活動和志愿者服務(wù)活動，認真完成專業(yè)實踐和實習安排，使自己能夠?qū)W習與實踐相結(jié)合，學以致用，在實踐過程中更提高了我發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，提高了我綜合運用知識的能力。在學校和家庭，我總是友好對人，從不和同學朋友及家人爭吵打架。比如由于一直在校學習，工作經(jīng)驗不足，這就需要在今后的工作中不斷加強學習，向領(lǐng)導和同事就教，使自己的不足加以改進?？傊視幾龊蒙罟ぷ鞯拿恳粋€細節(jié)，出色的完成黨和政府布置的任務(wù)，做一個組織放心，領(lǐng)導信任，群眾滿意的公務(wù)員。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。
　　在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
　　個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
　　二、處理顧客投訴與抱怨
　　建立客戶意見表或投訴登記表。
　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
　　耐心多一點
　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
　　語言得體一點
　　客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
　　四、平息顧客的不滿
　　認真聽取顧客的每一句話。
　　詢問顧客的意見。
　　篇六：物業(yè)管理年終個人工作總結(jié)范文
　　20XX尋求發(fā)展的一年。
　　3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
　　4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器。
　　3)實施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
　　3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼”溫馨提示”,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。
　　第一，管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,實際處理事務(wù)的能力還有待提高。
　　針對以上幾個問題,在工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內(nèi)容。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。
　　我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。
　　二、20xx年工作計劃
　　通過四個月的工作和學習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內(nèi)容。
　　做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作。
　　感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺，我會不斷學習，努力工作，用成績來回報公司。
　　一、堅持以正確的思想為指導
　　在這一學年里，我積極參加各類政治業(yè)務(wù)學習，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。配合組里搞好教研活動，抓住每一個學習的機會提高自己的業(yè)務(wù)水平。作為“音樂教師”首先是教師，然后才是音樂。記得有一位老教師曾經(jīng)對我說過：“雖然你面對的是四、五十個學生，他們的能力水平高低不等，但在家長的眼中他們卻是的，是完美的，我們不要在心里就給劃分出等級，那樣做對他們是不公平的?？墒窃诂F(xiàn)實音樂教學中，也有對它興趣索然。本學期我所承擔的是高二和高三的音樂教學課程，根據(jù)不同年級的不同特點進行教學。比如在新授歌曲時，本屆高二年級靈性較好，音樂水平不錯，一首新歌用不了幾分鐘就能學會。
　　對于高三年級，仍然形象思維活動為主，但抽象思維隨著年齡的增長而逐步增強。這個看似簡單的節(jié)奏練習一旦融入思維的過程，就變得其樂無窮了。在教學中我首先讓整體感知樂曲，說說聽后的感受，你最喜歡哪一個樂句？找出相同的樂句。要是條件允許的話，還可以讓適當?shù)亟佑|一下電腦音樂。走過的這一年是幸福的，因為在這一年當中我付出著、收獲著、快樂著、進步著，在即將到來的新學年，我同樣會用心去面對，用我的全部熱情來澆灌我深愛著的事業(yè)。門衛(wèi)的職業(yè)是鎖碎的，細小的，但我熱愛這個職業(yè)，在工作中，我個人認為還是可以的，有口皆碑，有柔有剛。所以我堅持做到人不離崗，不空崗，勤關(guān)門，對進出的每輛車，我都做到笑進迎出，不厭其煩地問清來龍去脈，嚴格把控，這樣做的好處就是把很多的閑人等和與校內(nèi)無關(guān)的車輛都攔截在校門外。
　　以上就是我一年來的工作，不到之去，請校領(lǐng)導和各位老師批評指正。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。
　　二、信息發(fā)布工作
　　本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報修維修率xx%。
　　五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
　　七、協(xié)助政府部門完成的工作
　　協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
　　工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
　　由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
　　客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不