20xx電信分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組情況總結(jié)匯報(bào)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，新建移動(dòng)基站，同時(shí)動(dòng)員全體員工開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)找盲活動(dòng)，全力打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。**電信歷來(lái)
。對(duì)淮海西路電信大樓樓頂2塊廣告牌、淮海東路文化路電信大樓輔樓三面翻廣告牌進(jìn)行了維護(hù)。
為迎接城市文明測(cè)評(píng)，**電信于7月20日至8月30日期間重點(diǎn)加強(qiáng)了話亭清潔及野廣告的清理，全年按照市城管局相關(guān)通知函，共暫停小廣告電話及手機(jī)107戶(hù)，有力的配合了城管執(zhí)法。
（一) 做好全國(guó)文明城市評(píng)測(cè)和省文明測(cè)評(píng)迎檢工作。組織相關(guān)單位做好市區(qū)營(yíng)業(yè)廳、電子廣告牌氛圍營(yíng)造和公用電話亭維護(hù)整潔以及公益短信發(fā)送工作。今年10－11月份，**市文明行業(yè)檢查組對(duì)分公司和縣（市）分公司進(jìn)行了驗(yàn)收檢查，經(jīng)精心組織準(zhǔn)備，**分公司和各縣（市）分公司全部順利通過(guò)檢查驗(yàn)收工作，**電信系統(tǒng)榮獲**市文明行業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。12月份，對(duì)各單位進(jìn)行了文明科室檢查，通過(guò)聽(tīng)匯報(bào)、查看部門(mén)文化創(chuàng)建、查看電子臺(tái)賬等方式，詳細(xì)了解各科室2020各項(xiàng)工作情況，對(duì)比“文明科室”評(píng)比條件，做好相關(guān)評(píng)選工作。設(shè)立1183301支撐熱線接通及時(shí)率及十分鐘解決率指標(biāo)，不斷提升遠(yuǎn)程支撐崗位人員技能，縮短裝維現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理時(shí)間，提高裝維現(xiàn)場(chǎng)工作效率。建立復(fù)雜障礙處理流程，對(duì)一線員工無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)升級(jí)到網(wǎng)運(yùn)部或?qū)I(yè)中心進(jìn)行處理，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化流程和處理環(huán)節(jié)，提升處理效率。
統(tǒng)計(jì)工作
統(tǒng)計(jì)報(bào)表分月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)三種形式。積極開(kāi)展黨建生態(tài)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。
黨風(fēng)廉政建設(shè)
2020年，中國(guó)電信**分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和市委、市紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作部署，結(jié)合電信行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步加大黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)力度,推動(dòng)了分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的深入開(kāi)展，促進(jìn)了企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。二是將創(chuàng)建工作列入企業(yè)重要議事日程，納入年度目標(biāo)管理，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作同布置、同落實(shí)、同考核，達(dá)到相互推動(dòng)、相互促進(jìn)。我們繼續(xù)圍繞“集中管理，制度規(guī)范，控制有力，效益提升”的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，嚴(yán)格遵循全面預(yù)算管理要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善公司內(nèi)控制度建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)資金管理和完善預(yù)算管理，建立了財(cái)務(wù)檢查責(zé)任制度，規(guī)范內(nèi)部行為，嚴(yán)肅財(cái)務(wù)紀(jì)律，維護(hù)了企業(yè)權(quán)益。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)全省電信人才工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以人為本，深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，優(yōu)化人力資源配置，為公司發(fā)展提供了一定的支撐和組織保證。進(jìn)一步規(guī)范、完善了企業(yè)民主管理制度，企業(yè)的民主管理、民主決策、民主監(jiān)督逐步規(guī)范化、制度化。
。進(jìn)一步健全服務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道建設(shè)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)收入管理，規(guī)范前后端業(yè)務(wù)流程，有效地保持了XX電信服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。為提升營(yíng)業(yè)服務(wù)能力，建立了營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)體系，以正向激勵(lì)為主，引導(dǎo)一線服務(wù)人員改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，鼓勵(lì)服務(wù)管理創(chuàng)新。通過(guò)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的推行，迅速有效解決用戶(hù)投訴。
五、加強(qiáng)思想教育，抓好作風(fēng)建設(shè)，不斷提高員工整體素質(zhì)，為文明單位創(chuàng)建提供有力保證
。分公司把黨的思想建設(shè)作為一切工作的中心環(huán)節(jié)，抓實(shí)抓好黨員干部的理論素質(zhì)教育。
提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)資料為基礎(chǔ)，采取知識(shí)競(jìng)賽、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、信息板報(bào)、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)考試等形式展開(kāi)，確保創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)工作見(jiàn)成效。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，做到理論聯(lián)系實(shí)際，要學(xué)有所獲，對(duì)學(xué)習(xí)的心得、體會(huì)、感想要根據(jù)客戶(hù)部要求形成文字資料。此外,營(yíng)銷(xiāo)部在加強(qiáng)學(xué)習(xí)本系統(tǒng)內(nèi)部刊物的基礎(chǔ)上，還增訂了《商界》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《演講與口才》等十余種刊物，供員工業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。這一機(jī)制的推行，徹底打破了原來(lái)的“大鍋飯”，實(shí)現(xiàn)了分公司和承包人
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