20xx人事部年度培訓計劃-預覽頁
【正文】 隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關(guān)于提高管理技能培訓課程。
?、?目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。培訓結(jié)束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。
員工入店培訓
員工辦理入職手續(xù)
培訓內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規(guī)范及服務意識、消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。
培訓后人事部將進行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
人事部年度培訓計劃(三)
01 培訓制度：
1. 根據(jù)飯店經(jīng)營目標和管理、服務中存在的問題，分析培訓需求，確立培訓目標，制定年度培訓計劃。
5. 組織各部門制定和完善崗位負責制、工作標準和程序。
02 培訓程序
0201 培訓需求分析
一、分析工作標準 根據(jù)飯店的管理制度和服務規(guī)范，對每個工作崗位要求具備的能力水平、行為規(guī)范進行分析，主要幾方面：
人員素質(zhì) 精神面貌 工作程序
工作效率 營業(yè)狀況 完成工作指標狀況
二、分析職工現(xiàn)狀 分析職工現(xiàn)有的知識、技能水平和工作態(tài)度，包括以下內(nèi)容：
職工的工作狀況 工作效率 服務態(tài)度
客人意見 管理人員執(zhí)行管理情況
人際關(guān)系的變化
三、 找出差距
將上述兩者進行分析，參照飯店管理標準，檢查現(xiàn)實狀況，其差距便是需要培訓的內(nèi)容，飯店培訓計劃應以此為依據(jù)來制訂。
f) 技能、技巧培訓：包括：服務技巧、緊急情況處理、新方式、
g) 新方法。
0203 崗前或入職培訓
根據(jù)入職和調(diào)崗人員情況，擬訂培訓方案，確定培訓內(nèi)容、時間、地點，安排授課培訓師。
編輯教案
a) 本課的目的、意義和作用。
6. 培訓考試
a) 擬訂考試內(nèi)容
b) 確定考試形式
c) 筆試或口試(外語培訓)。
0205建立職工培訓檔案
1. 統(tǒng)一格式、統(tǒng)一標準
a) 參加培訓人員做簽到記錄，建立個人培訓筆記記錄。
03 培訓管理條例
上課必須遵守課堂紀律，做好課堂筆記。
公假、事假、病假應提前向人事部請假，否則按曠工處理。學習期滿參加考試的，通過考試的
人員，企業(yè)將視情況報銷其考試費用，(雙方簽定培訓合同)，未通過考試者費用自理。
每次培訓時受訓人員必須提前五分鐘到達培訓地點，培訓負責人應提前兩分鐘完成點
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