【正文】 基地 第一 免費管理資料下載基地 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容：工作管理制度 第 1 頁 共 2 頁 工作管理制度 第一節(jié) 管理原則： 一、為保證辦公規(guī)范和質(zhì)量，提高整體工作效率 ， 按照日常辦公內(nèi)容和程序，制訂本管理制度。 （二）、工作需要加班時，員工應服從工作安排，在完成工作任務經(jīng)有關領導批準后，方可離開。 二、請假： （一）、員工因事、病等需請假的，應在提前一天寫好請假條經(jīng)審核批準后方可進行，一天以內(nèi)由部門主管批準，一天以上由部門負責人批準，三天以上由總經(jīng)理批準， （二）、秩序維護員工非工作時間外出，也必須向部門主管請示批準。 （二）、維修實行全天 24 小時值班制度，由服務中心和工程維修部負責安排調(diào)配。 （六）、了解所上班次、崗位，接班人要提前 15 分鐘到崗接班，辦理交接手續(xù)。 （九）、值班過程中發(fā)現(xiàn)問題，要立刻解決，遇有困難時可請求幫助，當重大事件發(fā)生時，要立即報告部門主管和負責人，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報。 三、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和服務規(guī)范，努力提供服務 效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務。 七、上班時間不得從事看報、閑聊，用通迅設備聊天等與工作內(nèi)容無關的事情，辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵，辦公區(qū)域內(nèi)禁吸煙；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。 第四條 工作環(huán)境管理 一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務區(qū)，每天安排人員輪流對工作環(huán)境進行清掃、整理。 五、區(qū)域內(nèi)不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙。 三、服務工具未經(jīng)允許不得外借，特殊需要經(jīng)批準后，借前檢查，歸還時驗收，按規(guī)定 時間收回。 三、文件和原稿，由辦公歸檔，保存?zhèn)洳椤Ｋ图藨獙⑽募?nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并向文件簽發(fā)人報告報送結果。 七、傳閱文件由辦公專人負責收回，對領導 指示的文件，辦公應及時組織傳達和落實。 二、公司發(fā)文，需由起草人定稿抄正，經(jīng)有批準發(fā)文權的領導簽字同意后方準打印。對收到的文件資料，應及時給有關部門、人員送發(fā)，或及時通知有關人員到文印室來拿取回，不得延誤。 七、要節(jié)約使用打印紙張、墨盒，盡可能雙面打印 、初稿可以縮小文字和格式，要維護好打印設施設備，保證使用效率。 （四）、布告、公告、通告：對公眾公布應當遵守或周知的事項，用 布告 ；向國內(nèi)外宣布重大事件， 用公告 ；在一定范圍內(nèi)公布應當遵守或周知的事件，用 通告 。 （八）、決定、決議：對某些問題或者重大行動作出安排，用 決定 ；經(jīng)過會議討論通過，要求貫徹執(zhí)行的事項，用 決議 。 （十二）、其他： 司法文書：依據(jù)司法部門規(guī)定程序實施。 二、書寫格式 （一）、紙張：一般 A4 型紙，其成品幅面尺寸為 21 cm cm。 （六）、主要標題順序號：依次為一、（一）、 ，（ 1）、。 （十一）、財務文書書寫按照財務管理制度和規(guī)范執(zhí)行。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改 次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 禮儀管理制度 第 1 頁 共 6 頁 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 禮儀管理制度 第一節(jié) 管理原則 禮儀管理制度旨在規(guī)范員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。 三、個人衛(wèi)生： （一）、保持手部干凈，指甲不 允許超過指頭兩毫米，指甲不殘留污物，不涂有色指甲油； （二）、員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。 （六）、每天上班前應注意檢查自己的儀容儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。 四 、其他行為： （一）、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； （二）、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情； （三）、在公共場所及住戶面前不允許掏耳朵、挖鼻孔、搔癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠； （四）、到住戶處工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物； （五）、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大； （六）、不允許口叼牙簽到處行走； （七）、不允許將香煙或其它物品夾在耳上。 四、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來。 八、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？ 九、請求語：請您協(xié)助我們??、請您??好嗎？ 十、商量語：??你看這樣好不好？ 十一 、解釋語：很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的。 （五）、當確認來訪人故意搗亂，要橫沖硬闖時，應先說：“對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我們的工作”，當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應注意保持冷靜克制，只要對方?jīng)]有危及他人安全或破壞財物，均應 做到冷靜克制。 （二）、 對住戶要一視同仁，切忌在兩位住戶同時有事相求時，對一位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位住戶。 （五）、 對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，背后議論、模仿、譏笑住戶。若遇到困難時應積極查找有關資料或請示上級后答復對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。 （十）、與住戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。當遇住戶施以恩惠或其他好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。 （十六）、當遇到熟悉的住戶經(jīng)過崗亭時，應說：“你好，先生 /小姐（女士）”。 （十九）、當對方挑釁時，應說：“請尊重我們的工作，先生 /小姐”。 （三）、通話完畢，應說：“謝謝，再見！”，語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何 時候不得用力擲聽話筒。 （二）、使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復原樣。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 章節(jié)內(nèi) 容： 禮儀管理制度 第 5 頁 共 6 頁 六、車輛管理 （一）、對違章行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請按規(guī)定行駛”。 （八）敬禮以軍禮為主，必要時鋪以注目禮。情況記錄完畢，要主動詢問“您貴姓？請問您住哪個單元，您的聯(lián)系電話是什么？”并答復“剛才說的情況，我已經(jīng)記錄下來，我馬上給你聯(lián)系落實一下，在時間給您回復好嗎？” （三）、當住戶提出建議時，應說：“您的建議我已經(jīng)記錄下來了，非常感謝您對我們工作的關心和提出的寶貴意見，我們將努力改進我們的工作。 （四）、不與住戶 爭分辯。 第六節(jié) 禮儀技能 一、業(yè)主的基本消費心理 : （一）、花錢買服務 （二）、我的困難是最重要最緊迫的。 （二）、學會正確的稱呼，無論何時都能使用動聽的語言。 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 （六）、學會贊美業(yè)主 三、基本要求： （一）、“三米微笑制度”，員工和住戶相遇時，在住戶注意到自己的適用范圍內(nèi)（ 3 米）應保持善意的微笑。 四 、 十大要領： 及時的關注 問候的微笑； 使用客戶姓名； 使用魔力字眼“請”字； 語音語調(diào) 仔細聆聽 保持目光接觸 身體語言 嚴謹整潔的儀容儀表 額外的幫助 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0205 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 物資管理制度 第 1 頁 共 2 頁 物資管理制度 第一節(jié) 管理原則 一 、 為 保 證 物 資 管 理 的 規(guī) 范 和 質(zhì) 量 ， 按 照勤儉第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 持家，物盡其用的原則，嚴格控制管理好從物資的購入、保管、領用，特制定本管理制度。 二、物資按應需采購第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 ，杜絕浪費和閑置，非公司統(tǒng)一采購一般各部門負責采購，辦 公 用 品 及 固 定 資 產(chǎn) 等 有 關 物 品 統(tǒng) 一 由 財 務 部 按 規(guī) 定 程 序 采 購 ，專業(yè)物資采購需由專業(yè)使用部門人員陪第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 同采購。 五、購入物資后，應首先到行政人事部憑發(fā)票與物品，經(jīng)驗收合格數(shù)量核對第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 無誤后，購物人在發(fā)票后簽字，再辦理領出手續(xù)。 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 第三節(jié) 物資保管 一、物資保管由綜合管理部統(tǒng)一實施，其他部門的倉庫、物資保管，應造冊登記好第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 ，定期檢查，掌握物資庫存情況。庫房內(nèi)要經(jīng)常保持清潔、通風，不允許物品隨意堆放，并做好庫房的安全、保衛(wèi)、防火、第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 防盜工作。 五、每月進行一次盤點，保證物資不缺損、不遺失。 第四節(jié) 物資的領?。? 一、領取物資，首先由個人填寫《領料單》，寫明用途、物品名稱、規(guī)格、第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 數(shù)量等內(nèi)容，經(jīng)部室主任簽字后到行政人事部領取。 五、清潔、維修等第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 工具、物品的領用應符合使用時間要求和原物抵換的方式進行。 一、因電腦為高價值、敏感度極高之智能設備，且擔負著檔案管理、財務管理收費管理等重要工作，因此任何不謹慎之操作或其疏漏均可能帶來嚴重損失。 五、按照使用基本程序操作開關電腦，不得越級操作，按照先檢查設備、開啟電源、開啟主機、開啟顯示屏，最后打開操作系統(tǒng)和軟件的方法進行。 九、嚴禁在工作時間玩撲克等各類游戲及觀看電影、炒股等。 十一、不得在行政人事部電腦內(nèi)私自安裝與本職工作無關的軟件和個人資料。 第一 免費管理資料下載基地 第一 免費管理資料下載基地 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0207 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容：印章管理制度 第 1 頁 共 1 頁 印章管理制度 第一節(jié) 管理原則 一、印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權的重要憑證和工具，印章的管理，關系到公司正常的經(jīng)營管理活動的開展，甚至影響到公司的生存和發(fā)展，為防止不必要事件 的發(fā)生，維護公司的利益，制定本辦法。 三、公司建立印章管理卡，專人領取和歸還印章情況在卡上予以記錄。 三、印章保管人應對文件內(nèi)容和印章使用單上載明的簽署情況予以核對，經(jīng)核對無誤的方可蓋章。 七、財務人員依日常的權限及常規(guī)工作內(nèi)容自行使用財務印章無須經(jīng)上述程序。 第四節(jié) 責任 一、 印章保管人必須妥善保管印章，如有遺失，必須及時向公司行政人事部報告。 二、檔案包括管理文書、服務記錄、小區(qū)資料等內(nèi)容，反映公司的整個經(jīng)營活動。 三、中文直寫文件以右方裝訂為原則，中文橫寫或外文文件則以左方裝訂為原則。 工程維修保養(yǎng)合同。 重大事故報告。 （ 3）、公司部門主管、系統(tǒng)工調(diào)函及任