20xx酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)2-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。就是要把每一位客人都視為”上帝”看待而不怠慢客人。而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。熱情好客是中華民族的美德。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必
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