【正文】 ，每小題 4分，共 16分 ) 36．市場營銷管理 14 答：市場營銷管理是為了實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的互利交換和關系，而對設計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。 39．交叉銷售 15360 答：交叉銷售是指借助 CRM，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產(chǎn)品的一種新興營銷方式。促銷活動的主要目的是介紹產(chǎn)品，吸引消費者試用。 （ 2）他們買賣的商品都是相同的。 （ 6）所有賣主出售商品的條件都相同。 10246 答：一、合理的物流目標 合理的物流目標，應是通過有效的選擇，適當兼顧最佳顧客服務與最低配送成本。 43．簡述網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢。 （ 4）網(wǎng)絡廣告的用戶構成也是廣告商們愿意投資的因素。如在彩電設計方面去掉了麗音系統(tǒng)、畫中畫等農(nóng)村市場并不適用的功能，這樣一來 不僅降低了彩電的成本和價格，還可以使彩電的維修和保 養(yǎng)變得更簡易了；在冰箱設計 制造方面，針對南方市場潮濕的特點設計了很高的底座，針對關注節(jié)電的人特別設計了 上、下雙開關的冰箱，滿足了農(nóng)村消費者省電的需要。 (4分 )353 答：企業(yè)采用調(diào)查法收集原始數(shù)據(jù)的步驟有四個：確定研究目的；制定研究戰(zhàn)略；收集數(shù)據(jù)；分析數(shù)據(jù)。 Σ x2=280247。 一、單項選擇題 (本大題共 30小題，每小題 1分，共 30 分 ) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫 在題后的括號內(nèi)。在此情形下，旅游與電視之間的競爭關系屬于 （ A ） 477 A．愿望競爭者 B．一般競爭者 C．產(chǎn)品形勢競爭者 D．品牌競爭者 9．根據(jù)恩格爾定律，隨著居民收入水平的提高，消費者用在食品方面的支出占家庭總支的 比重會不斷 （ A ） 481 A．下降 B．上升 C．不變 D．時升時降 10．根據(jù)購買參與 程度與品牌差異程度來區(qū)分，消費者購買固定品牌、品種、規(guī)格啤酒 的行為屬于 （ D ） 597 A．復雜型購買行為 B．變換型購買行為 C．協(xié)調(diào)型購買行為 D．習慣性購買行為 11．影響產(chǎn)業(yè)購買者決策的因素有諸多種，其中經(jīng)濟前景，政治與規(guī)章制度屬于（ A ） 5107 A．環(huán)境因素 B．組織因素 C．人際因素 D．個人因素 12．企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)的第二步是 （ B ） 6123 A．評價分析 B．傳播反應 C．收集數(shù)據(jù) D．建立系統(tǒng) 13．跟隨在市場主導者之后自覺地維持共處局面的企業(yè)是 （ C ） 6134 A．市場補缺者 B．側翼挑戰(zhàn)者 C．市場跟隨者 D．市場主導者 14．企業(yè)按照消費者購買或使用某種產(chǎn)品的時機、消費者所追求的利益、使用率來細分消 費者市場所依據(jù)的細分變量是 （ D ） 7143 A．地理細分 B． 人口細分 C．心理細分 D．行為細分 15．一企業(yè)以小蘇打為主要原料生產(chǎn)冰箱除臭劑，這在市場定位中屬于 （ D ） 7153 A．產(chǎn)品特色定位 B．顧客利益定位 C．使用者定位 D．使用場合定位 16．產(chǎn)品類別中具有密切關系 (或經(jīng)由同種商業(yè)網(wǎng)點銷售，或同屬于一個價格幅度 )的一 組產(chǎn)品指的是 （ C ） 8159 A．產(chǎn)品集 B．產(chǎn)品組織 C．產(chǎn)品大類 D．產(chǎn)品線 17．國內(nèi)某汽車制造企業(yè)原來以生產(chǎn)低檔轎車為主，后決定進軍中高檔轎車市場，這種產(chǎn) 品延伸策略屬于 （ A ） 8162 A．向上延伸 B．向下延伸 C．全面延伸 D．雙向延伸 18．甲公司主要生產(chǎn)香煙、果汁和餅干三類食品，每類產(chǎn)品各使用一個不同的品牌，則這 種品牌統(tǒng)分策略屬于 （ C ） 8171 A．個別品牌 B．統(tǒng)一品牌 C．分類品牌 D．特殊品牌 19．某飲料廠在其產(chǎn)品包裝內(nèi)附贈獎券以吸引消費者購買，這種包裝策略屬于 （ D ） 8175 A．相關包裝策略 B．多用途包裝策略 C．分等級包裝策略 D．附贈品包裝策略 20．目前電飯鍋已經(jīng)進入多數(shù)家庭，市場銷售量增長緩慢，利潤增長接近于零，這表明電 飯鍋所處的產(chǎn)品生命周期階段是 （ C ） 8177 A．介紹期 B．成長期 C．成熟期 D．衰退期 21．音樂廳對于場內(nèi)不同位置的座位制定了不同的價格，它所采用的差別定價策略是 （ C ） 9212 A．顧客差別定價 B．產(chǎn)品形式差別定價 C．產(chǎn)品部位差別定價 D．銷售時間差別定價 22．某酒廠依據(jù)消費者能夠接受的最終銷售價格，計算自己從事經(jīng)營的成本和利潤后，逆 向推算出產(chǎn)晶的批發(fā)價和零售價，這種定價方法是 （ B ） 9208 A．認知價值定價法 B．反向定價法 C．隨行就市定價法 D．投標定價法 23．某地板制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，雙方協(xié)商簽訂獨家經(jīng)銷合同， 規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，這種分銷策略是 （ C ） 10225 A．密集分銷 B．選擇分銷 C．獨家分銷 D．雙邊分銷 24．某家電制造商由于種種原因與批發(fā)商、經(jīng)銷商發(fā)生沖突，這種沖突是 （ A ） 10237 A．垂直渠道沖突 B．水平渠道沖突 C．雙渠道沖突 D．單渠道沖突 25．雜志廣告與電視、互聯(lián)網(wǎng)廣告相比最大的優(yōu)點是 （ A ） 11267 A．針對性強、保存期長 B．靈活、及對、廣泛、可信 C．選擇性強 D．表現(xiàn)力高 26．由目標顧客觀看一組廣告后，讓其回憶所看廣告的內(nèi)容，用以判斷廣告的突出性和易 記程度，這種在廣告正式投放前所使用的測試方法是 （ B ） 11269 A．直接評分 B．組合測試 C．實驗室測試 D．回憶測試 27．將職能型組織與產(chǎn)品型組織相結合的結構性組織屬于 （ B ） 12302 A．金字塔型組織 B．矩陣型組織 C．市場型組織 D．地理型組織 28．某品牌洗發(fā)水年銷售額 300萬元，整個市場的洗發(fā)水銷售額為 1500萬元，則該品牌 的全部市場占有率是 （ B ） 13318 A． 10％ B． 20％ C． 30％ D． 40％ 29．企業(yè)不僅是 “經(jīng)濟人”，同時也是“社會人”，因此企業(yè)應承擔一定的社會責任。它是指企業(yè)將其產(chǎn)品、服務和其他業(yè)務活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領先者進行連續(xù)對比衡量的過程。所以，成本加成定價公式為： P=C（ 1+R），即：單位產(chǎn)品售價 =單位產(chǎn)品成本（ 1+成本加成率） 39．關系營銷 15374 答：關系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場信息營銷 活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程，企業(yè)營銷活動的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關系。這是市場營銷管理過程的第二個主要步驟。這是整個市場營銷管理過程的一個帶有關鍵性的、極其重要的步驟，因為企業(yè)沒有周密的市場營銷計劃，營銷工作就失去了方向和目標。形式產(chǎn)品由五個特征所構成，即品質、式樣、特征、商標及包裝。 產(chǎn)品整體概念的五個層次，十分清晰地體現(xiàn)了以顧客為中心的現(xiàn)代營銷觀念。為了確保工廠繼續(xù)開工和使存貨出庫，企業(yè)必須確定較低的價格，并希望市場是價格敏感型的。 （ 3）市場占有率最大化 有些企業(yè)想通過定價來取得控制市場的地位，即使市場占有率最大化。這就要求用高價格來彌補高質量和研究開發(fā)的高成本。 （ 2）企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀是指企業(yè)職工擁有共同性的價值觀念。主要業(yè)務是代銷其它企業(yè)生產(chǎn)的汽水、棒冰及文具、紙張等。而此時也正是中國自 1979年開始實施的獨生子女計劃生育政策的第十個年頭，獨生子女家庭出現(xiàn)了普遍性問題，即家長對獨生子女過度寵愛，使其養(yǎng)成偏食、挑食的不良習慣，而家長對這個問題又束手無策。 根據(jù)上述資料，回答以下問題： (1)對該企業(yè)的宏觀環(huán)境進行分析，指出兩個宏觀環(huán)境特征。 (3)從案例中找出該企業(yè)已界定的營養(yǎng)食品的細分子市場。 目標市場選擇戰(zhàn)略：集中性市場營銷戰(zhàn)略。煙草公司大力宣傳在公共場所 設立單獨的吸煙區(qū)進行應對，此種對威脅反應的對策是 （ B ） 474 A．反抗 B．減輕 C．轉移 D．保持 10．對消費者的購買行為具有最廣泛、最深遠影響的 因素是 （ A ） 591 A．文化因素 B．社會因素 C．個人因素 D．心理因素 11．產(chǎn)業(yè)購買者的行為類型共有三種，其中企業(yè)第一次采購某種產(chǎn)業(yè)用品屬于 （ C ） 5106 A．直接重購 B．修正重購 C．全新采購 D．間接重購 12．某公司以補貼價格和差異很小的產(chǎn)品攻擊另一個同類企業(yè)的核心市場，對被攻擊公司 而言，該公司屬于 （ B ） 6123 A．理性的競爭者 B．破壞性的競爭者 C．良好的競爭者 D．善良的競爭者 13．市場挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢力量攻擊對手的弱點，這種進攻戰(zhàn)略屬于 （ B ） 6131 A．正面進攻 B．側翼進攻 C．包圍進攻 D．迂回進攻 14．按照消費者的生活方式、個性特征等心理變量對消費者市場進行細分，這種細分屬于 （ C ） 7142 A．地理細分 B．人口細分 C．心理細分 D．行為細分 15．企業(yè)集中所有力量，以一個或少數(shù)幾個性質相似的子市場作為目標市場，試圖在較少 的子市場里取得較大的市場占有率，這種目標市場戰(zhàn)略是 （ C ） 7150 A．無差異營銷戰(zhàn)略 B．差異性營銷戰(zhàn)略 C．集中性營銷戰(zhàn)略 D．大量性營銷戰(zhàn)略 16．正常情況下能夠一次或幾次使用就被消費掉的有形物品 (如文具等 )，被稱為（ B ） 8157 A．耐用品 B．非耐用品 C．服務產(chǎn)品 D．特殊品 17．企業(yè)的產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線數(shù)目指的是 （ A ） 8159 A．產(chǎn)品組合的寬度 B．產(chǎn)品組合的長度 C．產(chǎn)品組合的深度 D．產(chǎn)品組合的相關性 18． 如果企業(yè)原來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來決定增加低檔產(chǎn)品，這種產(chǎn)品延伸策略屬于（ A ） 8162 A．向下延伸 B．向上延伸 C．雙向延伸 D．全面延 伸 19．企業(yè)所有的產(chǎn)品都統(tǒng)一使用一個品牌名稱，這種品牌統(tǒng)分策略是 （ B ） 8171 A．個別品牌 B．統(tǒng)一品牌 C．分類品牌 D．特殊品牌 20．化妝品廠對同一種商品采用不同等級的包裝：以適用不同購買力水平的消費者，這種 包裝策略屬于 （ C ） 8175 A．相 關包裝策略 B．多用途包裝策略 C．分等級包裝策略 D．附贈品包裝策略 21．緩慢滲透策略的特點是 （ D ） 8178 A．采取高價格，高促銷費用 B．采取高價格，低促銷費用 C．采取低價格：高促銷費用 D．采取低價格，低促銷費用 22．零售商利用部分顧客求便宜的心理，特意將某幾種商品的價格定得較低以吸引顧客。 37．市場主導者 6124 答：市場主導者是指在相關產(chǎn)品的市場上占有率最高的 企業(yè)。 229 答：（ 1）規(guī)定企業(yè)任務 （ 2）確定企業(yè)目標 （ 3）安排業(yè)務組合 （ 4）制定新業(yè)務計劃 41．簡述消費者在購買決策過程中可能扮演的角色。 （ 4）購買者 即實際采