【正文】 營(yíng)職能相對(duì)應(yīng)的各專業(yè)技術(shù)人才和各崗位職能型人才， 如營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事、法律和國(guó)際業(yè)務(wù)等的職能人員； (3)根據(jù)企業(yè)其他需要， 培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)營(yíng)需求的各類服務(wù)型人員。 主要項(xiàng)目指標(biāo)包括 (1)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn) (2)崗位的績(jī)效目標(biāo) (3)崗位績(jī)效目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)、組織目標(biāo)的關(guān)系 (4)領(lǐng)導(dǎo)如何要求下級(jí)工作、獲取何種績(jī)效目標(biāo) (5)領(lǐng)導(dǎo)在多大程度上希望維持這種理想狀態(tài) (個(gè)人達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)、部門(mén)達(dá)到的績(jī)效目標(biāo) )等。 其總原則是： 當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其愿 。 相對(duì)而言，培訓(xùn)對(duì)解決技術(shù)上的差距較為適用。 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 35 培訓(xùn)需求調(diào)查的步驟 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查主要包括以下步驟： 提出培訓(xùn)需求動(dòng)意或愿望 調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)意 分析培訓(xùn)需求 匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。 具體表現(xiàn)為： 確認(rèn)差距 前瞻性分析 保證人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的有效性 提供多種解決問(wèn)題的方法 分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本 獲取內(nèi)部與外部的多方支持。 (二 )培訓(xùn)需求的對(duì)象分析 新員工培訓(xùn)需求分析 在職員工培訓(xùn)需求分析。 概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程。包括收集和分析資料用的圖表、問(wèn)卷、部分原始資料等。 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 42 工作崗位層次分析的目的及信息來(lái)源 目的是 確定各個(gè)工作崗位的員工達(dá)到理想的工作業(yè)績(jī)所必須掌握的技能和能力 。 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 45 選擇培訓(xùn)方法的步驟 一、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 二、分析培訓(xùn)方法的適用性 三、根據(jù)培訓(xùn)的具體要求提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 46 企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法分類 與事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。 與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。 與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 48 培訓(xùn)方法之講授法 講授法即教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，它是最基本的培訓(xùn)方法。 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 49 培訓(xùn)方法之講授法 講授法的優(yōu)點(diǎn)： (1)傳授內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才； (2)對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高； (3)有利于教師的發(fā)揮； (4)學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通； (5)也能夠向教師請(qǐng)教疑難問(wèn)題； (6)員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。 缺陷：講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 54 培訓(xùn)方法之研討法 研討法的優(yōu)點(diǎn)： (1)強(qiáng)調(diào)學(xué)員的積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力； (2)多向式信息交流，加深對(duì)知識(shí)的理解，提高其運(yùn)用的能力； (3)研討法形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的。這種方法將培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作直接相結(jié)合，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，是員工培訓(xùn)的有效手段。是由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 60 培訓(xùn)方法之工作指導(dǎo)法 工作指導(dǎo)法不一定要有詳細(xì)、完整的教學(xué)計(jì)劃，但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)： 一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求； 二是做好工作的原則和技巧； 三是需避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤。 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 62 培訓(xùn)方法之工作輪換法 工作輪換法的優(yōu)點(diǎn)： (1)能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解； (2)使受訓(xùn)者明確自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，找到自己適合的位置； (3)改善部門(mén)間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問(wèn)題。 第二、配備有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)者。 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 65 培訓(xùn)方法之個(gè)別指導(dǎo)法 個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)： (1)新員工在師傅指導(dǎo)下開(kāi)始工作，可以避免盲目摸索； (2)有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)； (3)可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作的緊張感； (4)有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞； (5)新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 68 培訓(xùn)方法之參與式培訓(xùn)法 參與式培訓(xùn)法的主要類型： (一 )自學(xué) (二 )案例研究法 案例分析法 事件處理法 (三 )頭腦風(fēng)暴法 (四 )模擬訓(xùn)練法 (五 )敏感性訓(xùn)練法 (六 )管理者訓(xùn)練 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 69 培訓(xùn)方法之自學(xué) 自學(xué)適用于知識(shí)、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí)。 自學(xué)的形式有：指定與培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)要求相匹配的學(xué)習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)，電視教育。 案例研究發(fā)可分為案例分析法和事件處理法兩種。 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 74 培訓(xùn)方法之案例分析法 案例分析法是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式，來(lái)提高學(xué)員的分析及解決問(wèn)題的能力的一種培訓(xùn)方法。 第二種是分析決策型。 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 76 培訓(xùn)方法之案例分析法 案例分析法解決問(wèn)題過(guò)程的 7個(gè)環(huán)節(jié)： 找問(wèn)題 列主次 析原因 拿對(duì)策 權(quán)衡 決策 實(shí)施 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 77 培訓(xùn)方法之事件處理法 事件處理法是讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例 (自編案例 )，將這些案例作為個(gè)案，利用案例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來(lái)警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 80 培訓(xùn)方法之頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法的操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決的問(wèn)題，保證討論內(nèi)容不泛濫。組織全體參加者對(duì)各可行方案逐一評(píng)價(jià)，選出最優(yōu)方案。 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 83 培訓(xùn)方法之模擬訓(xùn)練法 模擬訓(xùn)練法是以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過(guò)程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問(wèn)題的能力。 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 85 培訓(xùn)方法之模擬訓(xùn)練法 模擬訓(xùn)練法與角色扮演類似，但并不完全相同。培訓(xùn)部門(mén)對(duì)匯總上來(lái)并加以確認(rèn)的培訓(xùn)需求列出清單，參考有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案。 培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門(mén)和單位。制定和實(shí)施計(jì)劃時(shí)的原則或規(guī)則。培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)項(xiàng)目需要達(dá)到一個(gè)什么樣的培訓(xùn)目的、目標(biāo)或結(jié)果。 培訓(xùn)內(nèi)容。 培訓(xùn)地點(diǎn)。如：是外派培訓(xùn)還是內(nèi)部組織培訓(xùn)；是半脫產(chǎn)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)還是業(yè)余培訓(xùn)等。培訓(xùn)組織人包括兩個(gè)方面的人員：第一，培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行人或者實(shí)施人；第二，培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行人或者責(zé)任人。 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 92 年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容 1計(jì)劃變更或者調(diào)整方式。 1簽發(fā)人。 明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，考慮他們?cè)谄髽I(yè)中的作用、目前的工作狀況和知識(shí)技能態(tài)度水平，進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和課程安排等。 某集團(tuán)公司人力資源行政部 王崇軍 2020/6/22 培訓(xùn)與發(fā)展 97 外部聘請(qǐng)師資 外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)： (1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源； (2)可帶來(lái)許多全新的理念； (3)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具有較大的吸引力； (4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視； (5)容易釀造氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn)效