20xx業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。顧客需要的，就是我們要做的。總結(jié)年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及XX年全年工作計(jì)劃開展工作。
回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應(yīng)市場需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：
緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì)。
擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子、哈雷納?金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基矗
改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時(shí)尚女包等專柜，商場的年利
潤增加了14萬余元。今年升級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時(shí)沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。
我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級(jí)改造任務(wù)。在這半年里，**的每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)間，又失去了時(shí)間,每個(gè)人的機(jī)會(huì)均等?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)(以下按百分制計(jì)算，總分共500分)
一、思想方面：
思想從常人看就是思想問題。按百分計(jì)算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分。
應(yīng)該說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。比如：一個(gè)客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會(huì)，就能去把握住客戶的投放動(dòng)態(tài)。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。這里不再舉例，這也是下半年計(jì)劃里的培訓(xùn)課題。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會(huì)對公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備。這就是半年總結(jié)的問題，也是(9)月份相對淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。但工作不是靠個(gè)人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同
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