20xx下半年電話客服部工作計劃-預覽頁
【正文】 一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。
和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。
首先是短期目標：
。
完成目標ii可以通過以下途徑：
，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的）同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。
關于iso9001：20xx標準在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用iso標準提升crm應用水平》。
三、具體操作手法
，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
注重理論。按制度，按計劃理論學習。
重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
2）話費監(jiān)控。
5）親情服務。
一、指導思想
以公司下發(fā)的《xx文件》為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服
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