卓越值班經(jīng)理服務(wù)手冊(cè)-預(yù)覽頁
【正文】 格表式檢查頻率：當(dāng)班每日2小時(shí)1次項(xiàng)目檢查時(shí)間下屬姓名檢查情況優(yōu)良中差接待廳、會(huì)所、休息區(qū)、總臺(tái)、辦公室接待員儀容舉止服務(wù)停車場(chǎng)、正門口安保迎賓儀容舉止服務(wù)一般問題扣1分，嚴(yán)重問題扣2分；問題不整改加扣1分 項(xiàng)目檢查時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)考核對(duì)象（包括自檢）準(zhǔn)確率預(yù)訂單（一般為早上9點(diǎn)前）填寫規(guī)范無漏項(xiàng) □錄入準(zhǔn)確 □房?jī)r(jià)符合權(quán)限 □預(yù)訂單錄入和排房（13：00）無拖延 □無差錯(cuò) □資料歸類整齊 □住宿登記手續(xù)（15：00、21：00）登記單 □信用卡和收銀 □電腦錄入 □登記單和押金歸檔 □續(xù)房、換房無拖延 □無差錯(cuò) □資料歸類整齊 □當(dāng)日預(yù)訂訂單填寫規(guī)范 □無拖延 □錄入準(zhǔn)確 □退房手續(xù)（14：00、19：00）款、單、報(bào)表相符 □每筆操作準(zhǔn)確 □單據(jù)歸類規(guī)范 □行李貴重物品盤點(diǎn)準(zhǔn)確 □記錄清晰 □手續(xù)規(guī)范 □班結(jié)帳和交班款、單、報(bào)表相符 □交班事項(xiàng)清楚 □其他工作差錯(cuò)記錄摧帳開門公安傳輸 電話預(yù)訂（第一次）三聲接聽 □熱情和問候 □介紹推銷語術(shù) □服務(wù)語術(shù) □復(fù)述確認(rèn) □記錄手機(jī) □表示歡迎 □建議電話預(yù)訂（第二次）三聲接聽 □熱情和問候 □介紹推銷語術(shù) □服務(wù)語術(shù) □復(fù)述確認(rèn) □記錄手機(jī) □表示歡迎 □建議Powerhills Investment 4．4班前檢查表年 月 日 時(shí)姓 名崗 位出勤狀況頭 發(fā)面 部領(lǐng) 口上 衣下 衣鞋雙 手精神狀態(tài)復(fù)查結(jié)果扣分情況出勤統(tǒng)計(jì)特殊說明 領(lǐng)班簽字：主管簽字：準(zhǔn)時(shí)到崗遲到扣1分；遲到10分鐘扣3分；10分鐘以上扣5分；儀表儀容、站立姿勢(shì)每個(gè)問題扣1分；卓越賓館連鎖 內(nèi)部文件請(qǐng)勿外傳 NO. 第 22 頁 共 22
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