卓越值班經理服務手冊-預覽頁
【正文】 格表式檢查頻率：當班每日2小時1次項目檢查時間下屬姓名檢查情況優(yōu)良中差接待廳、會所、休息區(qū)、總臺、辦公室接待員儀容舉止服務停車場、正門口安保迎賓儀容舉止服務一般問題扣1分，嚴重問題扣2分；問題不整改加扣1分 項目檢查時間標準考核對象（包括自檢）準確率預訂單（一般為早上9點前）填寫規(guī)范無漏項 □錄入準確 □房價符合權限 □預訂單錄入和排房（13：00）無拖延 □無差錯 □資料歸類整齊 □住宿登記手續(xù)（15：00、21：00）登記單 □信用卡和收銀 □電腦錄入 □登記單和押金歸檔 □續(xù)房、換房無拖延 □無差錯 □資料歸類整齊 □當日預訂訂單填寫規(guī)范 □無拖延 □錄入準確 □退房手續(xù)（14：00、19：00）款、單、報表相符 □每筆操作準確 □單據(jù)歸類規(guī)范 □行李貴重物品盤點準確 □記錄清晰 □手續(xù)規(guī)范 □班結帳和交班款、單、報表相符 □交班事項清楚 □其他工作差錯記錄摧帳開門公安傳輸 電話預訂（第一次）三聲接聽 □熱情和問候 □介紹推銷語術 □服務語術 □復述確認 □記錄手機 □表示歡迎 □建議電話預訂（第二次）三聲接聽 □熱情和問候 □介紹推銷語術 □服務語術 □復述確認 □記錄手機 □表示歡迎 □建議Powerhills Investment 4．4班前檢查表年 月 日 時姓 名崗 位出勤狀況頭 發(fā)面 部領 口上 衣下 衣鞋雙 手精神狀態(tài)復查結果扣分情況出勤統(tǒng)計特殊說明 領班簽字：主管簽字：準時到崗遲到扣1分；遲到10分鐘扣3分；10分鐘以上扣5分；儀表儀容、站立姿勢每個問題扣1分；卓越賓館連鎖 內部文件請勿外傳 NO. 第 22 頁 共 22
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1