【正文】 過規(guī)范化、專業(yè)化和制度化的稅收管理，提高稅務(wù)機(jī)關(guān)的行政管理和執(zhí)法能力，才能為納稅服務(wù)提供不斷深化發(fā)展的平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，“因地制宜、因時(shí)制宜、因事制宜”，根據(jù)納稅人的不同涉稅需求，積極探索具有個(gè)性特 色的納稅服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，如預(yù)約服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、提醒服務(wù)等。稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)都是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容，都是納稅人的基本訴求，二者既有聯(lián)系又有區(qū)別。窗口服務(wù)作為納稅服務(wù)的重要組成部分，代表著國稅機(jī)關(guān)的形象，對(duì)窗口服務(wù)有所傾斜、有所側(cè)重是必要的。優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)不僅需要良好的服務(wù)環(huán)境和一定的硬件基礎(chǔ)，更需要嚴(yán)格的管理制度、規(guī)范 的崗責(zé)體系和科學(xué)的考評(píng)機(jī)制。風(fēng)物長宜放眼量。第二篇：淺談新形勢下如何做好納稅服務(wù)工作淺談新形勢下如何做好納稅服務(wù)工作納稅服務(wù)是稅收工作的核心業(yè)務(wù)之一，是促進(jìn)納稅人依法誠信納稅的基礎(chǔ)性工作。一、目前納稅服務(wù)的現(xiàn)狀近年來，各級(jí)地稅部門按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的要求，通過規(guī)范建設(shè)辦稅服務(wù)廳，不斷豐富納稅服務(wù)手段，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)推進(jìn)納稅人權(quán)益保護(hù)，穩(wěn)步搭建納稅服務(wù)平臺(tái)，征納雙方法律地位平等理念和依法誠信納稅意識(shí)日益增強(qiáng)。規(guī)范化建設(shè)后的辦稅服務(wù)廳更為寬敞明亮，設(shè)施更齊全，功能更人性化，讓納稅人切實(shí)感受到了辦稅環(huán)境的舒適、溫馨。“特殊涉稅業(yè)務(wù)”是該局落實(shí)納稅服務(wù)具體措施之一，以辦稅服務(wù)廳和其他窗口為問題征集提交單位，將納稅人所涉及的特殊辦稅業(yè)務(wù)先按類別和緩急程度進(jìn)行登記、及時(shí)提交縣局應(yīng)急處理小組研究處理，對(duì)提交特殊涉稅業(yè)務(wù)的處理情況，及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)納稅人，并建立特殊涉稅業(yè)務(wù)處理檔案。重管理、輕服務(wù)，漠視納稅人的合法權(quán)利的現(xiàn)象依然存在，政府和稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人日益增長的稅收服務(wù)需求往往缺乏應(yīng)有的重視，納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)抱有抵觸情緒，被動(dòng)地履行納稅義務(wù)。（三）納稅服務(wù)行為尚未完全融入征管工作，即使提到服務(wù)，也往往認(rèn)為是征收大廳和窗口的事，只與文明禮貌、微笑服務(wù)等職業(yè)道德和精神文明范疇聯(lián)系起來，對(duì)納稅人反映強(qiáng)烈的程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)過多、辦稅效率低下，納稅成本過高等深層次問題研究不夠，納稅服務(wù)游離于征管工作之外的現(xiàn)象。三、新形勢下提高納稅服務(wù)水平的措施1．建立稅企良性互動(dòng)制度。開展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高納稅服務(wù)水平，樹立稅務(wù)部門良好的社會(huì)形象?！度珖h級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的推行，有效解決了納稅人在不同地區(qū)辦理同一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，需要的時(shí)間、可選擇的方式、能夠享受的服務(wù)不盡相同，基層操作不一，納稅人難以滿意等問題，從而實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時(shí)更短、效果更佳”，并推動(dòng)各項(xiàng)工作更好更快發(fā)展。要想方設(shè)法為大家營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，既要積極為年輕同志的成長進(jìn)步鋪路搭橋，又要鼓勵(lì)老同志自覺更新觀念搞好“傳、幫、帶”，激發(fā)大家自覺學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，達(dá)到共同提高的目的，真正為提高納稅服務(wù)水平掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和本領(lǐng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是在思想上，認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)就是絕對(duì)的主導(dǎo)，而繳納稅收、為政府提供經(jīng)費(fèi)來源的納稅人卻處于絕對(duì)的服從與被支配地位。在辦稅能力上，目前，稅務(wù)人員的素質(zhì)問題已經(jīng)成為阻礙“納稅服務(wù)”向縱深發(fā)展的一大障礙，因稅務(wù)人員素質(zhì)不高、辦事效率低下導(dǎo)致納稅人為辦理同一納稅事項(xiàng)多次往返、久拖不決。（三）納稅服務(wù)理念的創(chuàng)新意識(shí)有待提高目前，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)理念只停留在形式化服務(wù)的層面上，局限于提供諸如微笑服務(wù)、禮貌用語、公開程序等淺表性的形象服務(wù)，服務(wù)理念被動(dòng)滯后，因此造成長期以來基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)手法千篇一律，僅涉及稅法咨詢、納稅輔導(dǎo)、宣傳送達(dá)、表票供應(yīng)等。（五）納稅服務(wù)理念的人本意識(shí)有待提高目前，千人一面，千篇一律的服務(wù)方式，重共性輕個(gè)性的現(xiàn)象較為普遍，納稅人的個(gè)性化服務(wù)需求難以得到滿足。（一）樹立責(zé)任理念納稅服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是稅務(wù)部門和稅務(wù)人員必須長期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。法律要求稅務(wù)部門要履行納稅服務(wù)義務(wù)。納稅人消費(fèi)或享受了政府提供的公共物品，理應(yīng)向政府納稅，但政府作為一個(gè)公共經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理部門，其主要職能是向社會(huì)成員提供公共物品——服務(wù)，為社會(huì)生產(chǎn)和人民生活創(chuàng)造充分且必要的外部條件。納稅服務(wù)不再局限于某一時(shí)期、某個(gè)部門，而是應(yīng)當(dāng)貫穿于稅前、稅中、稅后，貫穿于稅收征管的全過程：稅前——為納稅人提供公告咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)，提高納稅人依法履行納稅義務(wù)的能力；稅中——為納稅人創(chuàng)造條件，以使納稅人能夠更方便快捷而且準(zhǔn)確地履行納稅義務(wù)；稅后——為納稅人監(jiān)督投訴、爭議仲裁、損害賠償提供方便和快捷的渠道。因此，提高稅務(wù)人員的素質(zhì)是提高稅收服務(wù)水平的根本，只有高素質(zhì)的稅務(wù)人員才有可能進(jìn)行高質(zhì)量的稅收征管，才能更好地服務(wù)納稅人。如一窗式辦稅直通車制度，納稅人所有涉稅審批、核準(zhǔn)、備案、登記、證明事宜，均由納稅服務(wù)綜合窗口受理，由窗口內(nèi)的專職納稅服務(wù)責(zé)任人按程序全程辦理相關(guān)涉稅事宜（如果相關(guān)涉稅事宜須通過基層稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部職能部門進(jìn)行傳遞處理，納稅服務(wù)責(zé)任人負(fù)有督辦、查詢、收集、反饋的責(zé)任）。積極推行“延時(shí)服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺(tái)受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問責(zé)任制”實(shí)行“限時(shí)服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。如開通網(wǎng)上申報(bào)，減輕納稅人路途奔波及排隊(duì)等待的辛勞，實(shí)現(xiàn)了足不出戶，輕松交稅。優(yōu)化納稅服務(wù)形式。加強(qiáng)稅收宣傳服務(wù)。針對(duì)因會(huì)計(jì)從業(yè)人員良莠不齊，導(dǎo)致上交的稅務(wù)會(huì)計(jì)信息不準(zhǔn)確，不完整的狀況，定期舉辦稅收知識(shí)培訓(xùn)，有針對(duì)性地加強(qiáng)納稅人稅法知識(shí)，使納稅人可免費(fèi)得到稅務(wù)培訓(xùn)，提高他們主動(dòng)納稅意識(shí)的同時(shí)也提高他們的綜合素質(zhì)?！?2366”納稅服務(wù)熱線集納稅咨詢服務(wù)、綜合查詢服務(wù)、投訴舉報(bào)服務(wù)等功能為一體，提供人工座席和自動(dòng)語音兩種服務(wù)方式。對(duì)稅務(wù)部門來說，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽他們對(duì)稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個(gè)性化需求，提供更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極為建設(shè)和諧社會(huì)服務(wù)。二是突出服務(wù)重點(diǎn)，正確處理共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)的關(guān)系，滿足服務(wù)需求的多元化。第四篇：新形勢下優(yōu)化納稅服務(wù)在新形勢下如何做好納稅服務(wù)工作，是擺在各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)面前的首要問題。上級(jí)提出的“精細(xì)管理、優(yōu)化服務(wù)”征管理念也印證了管理和服務(wù)在稅收工作中的重要性。到位的管理，對(duì)于納稅人而言，降低了他們的納稅風(fēng)險(xiǎn)，減少了他們非主觀偷漏稅的可能性，這對(duì)納稅人而言，就是一種好的納稅服務(wù)。通過實(shí)行電話申報(bào)、郵寄申報(bào)、網(wǎng)上申報(bào)等多元化的納稅申報(bào)方式，努力提高稅收信息化管理水平。就是要正確認(rèn)識(shí)到納稅人個(gè)體差異的不同，納稅人對(duì)納稅服務(wù)的需求也各不相同這個(gè)特點(diǎn)，在實(shí)際工作中準(zhǔn)確把握納稅人的特性，并有針對(duì)性地提供納稅服務(wù)。要以滿足納稅人的合理需求為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、效率為立足點(diǎn)，建立完善的納稅服務(wù)體系。建立和完善以納稅人滿意度等為內(nèi)容的納稅服務(wù)考核指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)精細(xì)化、考核手段多樣化、考核分值激勵(lì)化，促進(jìn)納稅服務(wù)工作不斷完善。良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。納稅評(píng)估作為強(qiáng)化稅收管理的手段之一，在日常稅收征管中的作用越來越突出，納稅評(píng)估是一種介乎于稅務(wù)管理、稅款征收與稅務(wù)稽查之間的相對(duì)獨(dú)立的管理活動(dòng)，它與稅務(wù)管理、稅款征收、稅務(wù)稽查一起，共同構(gòu)成稅收征管體系。是稅源管理的一項(xiàng)具體措施，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、專業(yè)化管理的有效途徑，是稅務(wù)機(jī)關(guān)特別是基層稅務(wù)機(jī)關(guān)稅源管理部門和稅收管理員的一項(xiàng)重要工作職責(zé)和基本功。（一）納稅評(píng)估是強(qiáng)化稅收監(jiān)控管理的新方式 納稅評(píng)估的信息資料不僅包括稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部采集的信息，還可以通過信息網(wǎng)絡(luò)，獲取其他經(jīng)濟(jì)管理部門的外部信息，通過掌握稅基和納稅人的資金周轉(zhuǎn)情況，了解資金的來龍去脈，可以對(duì)納稅申報(bào)進(jìn)行有效監(jiān)控。2013年某國稅局納稅評(píng)估稅款8812萬元，%，為全市國稅收入任務(wù)的圓滿完成做出了重要貢獻(xiàn)。（三）納稅評(píng)估系統(tǒng)化風(fēng)險(xiǎn)分析是納稅評(píng)估的前提。同時(shí)納稅評(píng)估部門做好評(píng)估結(jié)果的跟蹤管理，督促企業(yè)在補(bǔ)繳稅款的同時(shí)將會(huì)計(jì)賬務(wù)調(diào)整到位。做好納稅評(píng)估工作，需要一批精通財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)操作技能以及具有稅務(wù)約談專業(yè)技巧的高素質(zhì)人員。現(xiàn)實(shí)中常常遇到因信息資料擁有量不對(duì)稱的窘境，如納稅人報(bào)送的納稅申報(bào)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)經(jīng)營類信息、經(jīng)營核算類信息以及其他諸如登記注冊(cè)類、銀行賬戶及賬號(hào)、價(jià)格類等相關(guān)信息不真實(shí)、不完整的涉稅信息。評(píng)估工作做得好，對(duì)征收管理是一個(gè)促進(jìn)，減少稽查壓力，對(duì)構(gòu)建和諧征納關(guān)系作用重大。以2013年縣級(jí)國稅部門納稅評(píng)估情況來看，%，但也有個(gè)別單位納稅評(píng)估工作開展的不甚理想，%。建立健全納稅評(píng)估機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步明確職責(zé)，配臵政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高的人員，確保納稅評(píng)估工作長期有效地開展。二是定期開展案例分析會(huì)。（三）加大宣傳力度，提高廣大稅務(wù)人員對(duì)納稅評(píng)估的認(rèn)可度一是加強(qiáng)內(nèi)部宣傳教育。（四）加快綜合治稅力度，逐步完善評(píng)估涉稅信息平臺(tái)步建設(shè)隨著信息化建設(shè)步伐的加快，為搭建納稅評(píng)估信息平臺(tái)創(chuàng)造了有利條件。一是要堅(jiān)持行業(yè)數(shù)據(jù)采集與納稅人生產(chǎn)經(jīng)營同步，在開展評(píng)估的同時(shí)，積極向納稅人和第三方采集審核分析提供需要的行業(yè)數(shù)據(jù)，把采集到的數(shù)據(jù)真正運(yùn)用到審核分析過程中，從而保證行業(yè)數(shù)據(jù)采集工作的有效性和及時(shí)性；二是要堅(jiān)持以數(shù)據(jù)質(zhì)量為第一要?jiǎng)?wù)，準(zhǔn)確把握行業(yè)數(shù)據(jù)采集的要求，根據(jù)評(píng)估對(duì)象的實(shí)際情況和評(píng)估分析工作的需要，實(shí)事求是地采集和應(yīng)用行業(yè)數(shù)據(jù)，堅(jiān)決杜絕盲目、隨意采集或補(bǔ)錄錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，導(dǎo)致垃圾數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，逐步充實(shí)完善評(píng)估涉稅平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)、分析、評(píng)估，可最大限度的提高工作效率和質(zhì)量，進(jìn)一步提升依法治稅水平。