酒店服務(wù)禮儀規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 四、酒店禮儀 、 儀態(tài)訓(xùn)練 形象塑造（練習(xí)） 表情與神態(tài) 站姿、起坐、行走 …… 服務(wù)姿態(tài)，禮節(jié)，儀式 。 選擇有效的溝通環(huán)境（時間，地點 ） amp。 《 你的形象價值百萬 》 二、 酒店人員必備禮儀素養(yǎng) （ 四 ） 優(yōu)美的儀態(tài) 良好的儀態(tài)是一種規(guī)范，一種修養(yǎng)，一種風(fēng)度。 不談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo) ,同行與同事 。 賓客對服務(wù)最不能容忍的是什么？ ?無視感受 ！ ? 一、 酒店服務(wù)禮儀內(nèi)涵 酒店禮儀特點 ： 明顯的 …… 規(guī)范性 更強的 …… 操作性 一、 酒店服務(wù)禮儀內(nèi)涵 尊重 — 自我尊重 、 尊重賓客 、 被人尊重 … 尊重上級是天職 尊重下級是美德 尊重同事是本分 尊重賓客是常識 尊重所有人是教養(yǎng) 一、 酒店服務(wù)禮儀內(nèi)涵 “敬人三 A” 原則 接受 (Accept) —— 服務(wù)對象 重視 (Attach importance to) —— 服務(wù)對象 贊美 (Admire) —— 服務(wù)對象 一、 酒店服務(wù)禮儀內(nèi)涵 服務(wù)與禮儀 ： 禮儀是酒店服務(wù)的 基礎(chǔ)和前題 ； 禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 重要組成部分 ； 禮儀是酒店市場 競爭的最有效的手段 。 ? 一、酒店服務(wù)禮儀內(nèi)涵 二 、 酒店工員必備禮儀素養(yǎng) 三、酒店服務(wù)溝通技巧 四、酒店服務(wù)人員禮儀訓(xùn)練 一、 酒店服務(wù)禮儀內(nèi)涵 “新經(jīng)濟(jì)時代 ? 服務(wù)特點 聚焦賓客 —— 無絕對之規(guī) —— 竭誠為賓客提供最美好的消費感受！ 一、 酒店服務(wù)禮儀內(nèi)涵 “賓客至上 服務(wù)第一 ? 從消費者請注意！ — 到請注意消費者！ 案例 : “一張告示將 ‘ 理念 ’ 具體化 ? 一、 酒店服務(wù)禮儀內(nèi)涵 美國 ? 迪斯尼樂園 ? 聞名世界之處 安全 衛(wèi)生 文明 禮貌 以 最優(yōu)美的語言 ,最周到的服務(wù)取悅客人 一、 酒店服務(wù)禮儀內(nèi)涵 ? 日本酒店服務(wù) 如此 ? 精細(xì) ? 令人回味 ！ 案例 ：“ 大刀向鬼子頭上砍去 ” “ 一個注重細(xì)節(jié) 、發(fā)現(xiàn) 生財之道的人 ！ ” 一、 酒店服務(wù)禮儀內(nèi)涵 ? 提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是 ? 我公司先制造人 , 再制造產(chǎn)品? —日本松下公司成功秘訣 一、 酒店服務(wù)禮儀內(nèi)涵 1 服務(wù)質(zhì)量來自員工的 ? 感同身受 ? 《 月是故鄉(xiāng)明 ,家鄉(xiāng)人情濃 》 2 服務(wù)質(zhì)量來自服務(wù)高效率 ， 杜絕 ? 扯皮 ? 《 快捷、便利、到我為止 》 3 服務(wù)質(zhì)量來自注重細(xì)致入微的服務(wù) 《 注重細(xì)節(jié) ,就是注重賓客的感受！ 》 一、 酒店服務(wù)禮儀內(nèi)涵 賓客永遠(yuǎn)是對的 ！ 塞薩爾 ． 里茲 ? 為了能使賓客高興 ,沒有什么小事不屑一做 ,也沒有什么大事不敢去做 .” 一、 酒店服務(wù)禮儀內(nèi)涵 他 使服務(wù)成為一門藝術(shù) （溝通技巧） 看 在眼里而不形于色 , 聽 在心中而不流于言表 , 服務(wù)周到而不卑躬屈膝 , 先意承志而不妄做主張 塞薩爾．里茲 一、 酒店服務(wù)禮儀內(nèi)涵 酒店 服務(wù)禮儀即 ? 禮賓 ? 講尊重、 講誠信 講形象 、講溝通 amp。 不議論交往對象 。 ?? 你的出現(xiàn)向世界傳遞你的權(quán)威、可信度、被喜愛度。 溝通目的明確，注重對方感受 am
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1