20xx酒店員工年終工作總結(jié)示例-預(yù)覽頁
【正文】 8日到xxxx大酒店工作，一轉(zhuǎn)眼快14個(gè)月了。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。我深知我的專業(yè)知識(shí)還比較淺薄，特別是在經(jīng)營管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)烈地感覺到“書到用時(shí)方恨少”。決定管理者素質(zhì)高低的核心因素是知識(shí)水平，而知識(shí)水平的高低與知識(shí)占有量、知識(shí)掌握深度、知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)適用密切相關(guān)。二是向他人學(xué)習(xí)，重在尋找差距、學(xué)人之長。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。在平時(shí)多了解員工的生活狀況。足浴對(duì)我來說也是第一次接觸，但顯然沒有年初第一次上六樓主管棋牌、ktv那么彷徨。接下來我也沒和他們多說什么，繼續(xù)觀察一段時(shí)間并一一記錄，果然不到三天時(shí)間，就發(fā)現(xiàn)了不少問題。經(jīng)過整頓之后，服務(wù)面貌大為改觀。怎樣服務(wù)好每一個(gè)來店的客人，也是我們一直到現(xiàn)在還在摸索的問題，這也許包括每一個(gè)做服務(wù)行業(yè)的人都在考慮的問題吧。記得今年年初，酒店領(lǐng)導(dǎo)安排我去酒店六樓棋牌、ktv做領(lǐng)班。一是要有“講協(xié)作、講配合”的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)合力不只是加法之和，比如不能把三個(gè)“1”的聚合簡單地變成“1+1+1=3”，而要變成“111”，這就是合力。一樣，對(duì)新來的員工，我手把手傳幫帶，直到可以為客人上崗服務(wù)。原先想ｋｔｖ、棋牌4個(gè)服務(wù)員只要忙得過來就夠了，給酒店節(jié)省人力成本，可現(xiàn)在想來，服務(wù)質(zhì)量都沒了，還談什么成本，談什么營業(yè)額，連客人都不來了，反而會(huì)適得其反。
我一直在努力做好一個(gè)感恩者。這就需要有足夠的自信和積極樂觀的態(tài)度，保持蓬勃向上的朝氣、開拓進(jìn)取的銳氣、爭創(chuàng)一流的志氣。同時(shí)，不管做什么事，我想階段性目標(biāo)要明確。
誠然，在平時(shí)的工作實(shí)踐中，我也深深體會(huì)到有很多不足的地方。為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值，為酒店美好明天而努力奮斗，這些應(yīng)是我們追求的。
三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請(qǐng)假，對(duì)自己的工作做到盡職盡責(zé)，合理安排，不急不躁，安全穩(wěn)固。
認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識(shí)，利用休息時(shí)間進(jìn)行
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