20xx酒店員工年終工作總結示例-預覽頁
【正文】 8日到xxxx大酒店工作，一轉眼快14個月了。資料共分享，我們負責傳遞知識。我深知我的專業(yè)知識還比較淺薄，特別是在經營管理上缺乏經驗，強烈地感覺到“書到用時方恨少”。決定管理者素質高低的核心因素是知識水平，而知識水平的高低與知識占有量、知識掌握深度、知識結構、知識適用密切相關。二是向他人學習，重在尋找差距、學人之長。實踐是檢驗真理的標準。在平時多了解員工的生活狀況。足浴對我來說也是第一次接觸，但顯然沒有年初第一次上六樓主管棋牌、ktv那么彷徨。接下來我也沒和他們多說什么，繼續(xù)觀察一段時間并一一記錄，果然不到三天時間，就發(fā)現了不少問題。經過整頓之后，服務面貌大為改觀。怎樣服務好每一個來店的客人，也是我們一直到現在還在摸索的問題，這也許包括每一個做服務行業(yè)的人都在考慮的問題吧。記得今年年初，酒店領導安排我去酒店六樓棋牌、ktv做領班。一是要有“講協作、講配合”的團隊精神。團隊合力不只是加法之和，比如不能把三個“1”的聚合簡單地變成“1+1+1=3”，而要變成“111”，這就是合力。一樣，對新來的員工，我手把手傳幫帶，直到可以為客人上崗服務。原先想ｋｔｖ、棋牌4個服務員只要忙得過來就夠了，給酒店節(jié)省人力成本，可現在想來，服務質量都沒了，還談什么成本，談什么營業(yè)額，連客人都不來了，反而會適得其反。
我一直在努力做好一個感恩者。這就需要有足夠的自信和積極樂觀的態(tài)度，保持蓬勃向上的朝氣、開拓進取的銳氣、爭創(chuàng)一流的志氣。同時，不管做什么事，我想階段性目標要明確。
誠然，在平時的工作實踐中，我也深深體會到有很多不足的地方。為酒店創(chuàng)造財富，體現自身價值，為酒店美好明天而努力奮斗，這些應是我們追求的。
三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領導書面請假，對自己的工作做到盡職盡責，合理安排，不急不躁，安全穩(wěn)固。
認真學習酒店工程部的知識，利用休息時間進行
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