20xx文明示范窗口工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 ，創(chuàng)造良好環(huán)境。經(jīng)過長期思想教育和服務(wù)規(guī)范管理，如今我局職工已清楚地認(rèn)識到“服務(wù)也是商品、服務(wù)質(zhì)量也有標(biāo)準(zhǔn)”。今年來分局裝移機(jī)及時率達(dá)100%，平均障礙歷時為50分鐘/百門，大大低于國家電信標(biāo)準(zhǔn)。自從分局開展創(chuàng)建“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”服務(wù)以來，職工們已牢因樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動問候用戶，熱情接待用戶，耐心回答用戶的業(yè)務(wù)咨詢。為了使靈通卡真正地發(fā)揮方便用戶的效益，我們的營業(yè)員再次充當(dāng)起新業(yè)務(wù)宣傳手，每次用戶來買卡不會用時，營業(yè)員就拿著靈通卡，耐心地講解給用戶聽“你看，先撥188，聽到語音提示后……”一步一步，“手把手”地教用戶使用。同時針對長期來用戶交費難、泉靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋信號問題、泉靈通維修時限等問題，有的放矢及時地推出相應(yīng)解決措施，得到了社會廣大用戶的肯定
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