20xx年酒店客房部年終工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 還不定期的召開客房全體員工大會，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。
二、在客房衛(wèi)生服務(wù)方面
客房部衛(wèi)生質(zhì)量2020年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神。對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。小物品、軟片的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。注重本部門工作作風(fēng)，加強人性化管理，團結(jié)一致，形成良好的工作氛圍。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為酒店節(jié)約一筆不少的電費。
領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
四、明年工作計劃
認(rèn)真做好每一天的每一項工作。加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己?？头績?nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時在給客人補充，節(jié)約了水能源。重新進(jìn)行徹底的清洗。管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。加強管理人員隊伍的建設(shè)工作，對領(lǐng)班以上管理人員實行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1