【正文】 議；同時對項目中涉及的各類軟硬件資產(chǎn)、工具的知識產(chǎn)權(quán)做出明確規(guī)定與聲明。服務(wù)臺人員：負(fù)責(zé)項目服務(wù)中客戶服務(wù)申請受理，已知故障/問題快速解決，客戶回訪，客戶情緒安撫，資產(chǎn)標(biāo)簽制作，數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理，運(yùn)維項目文檔管理以及運(yùn)維場地整理工作。2)對越秀工商終端用戶的設(shè)備進(jìn)行病毒查殺工作，且按照越秀工商要求每月末提交病毒處理服務(wù)統(tǒng)計分析報告。為配合駐場服務(wù)，我們還提供了強(qiáng)大的場外支持隊伍。服務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)越維運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊的日常運(yùn)作管理、工作安排，分析越秀工商服務(wù)要求，并分派給具體的運(yùn)維工程師處理；審查、驗證和評估各項運(yùn)維工作結(jié)果，資產(chǎn)管理，運(yùn)維文檔材料審核，向越秀工商匯報工作，各項資源調(diào)配，投訴管理工作。服務(wù)經(jīng)理：至少5年信息化建設(shè)經(jīng)驗，3年IT服務(wù)管理經(jīng)驗，至少3年團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，市級工商運(yùn)維管理經(jīng)驗，熟悉ITIL管理標(biāo)準(zhǔn)，并擁有ITSM認(rèn)證。 準(zhǔn)備必要的工作地點(diǎn)和工具（依據(jù)服務(wù)合同）；216。 提供項目涉及專用系統(tǒng)的使用與維護(hù)說明書，并安排對服務(wù)商項目組服務(wù)人員的專用系統(tǒng)使用及維護(hù)培訓(xùn)； 216。 現(xiàn)場備機(jī)、備件的登記（依據(jù)服務(wù)合同）；216。 第二個服務(wù)階段在IT服務(wù)外包項目中，必須以3個月為單位定制切實可行的服務(wù)目標(biāo)。為服務(wù)項目的延續(xù)做好充分準(zhǔn)備。在信息系統(tǒng)的生命周期中，一般系統(tǒng)建設(shè)的時間大約為一年，而系統(tǒng)使用運(yùn)維的時間大約四到七年或更長，因此，業(yè)界提出了“三分建設(shè)，七分管理”的說法。隨著信息化硬件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的不斷完成和交付使用，如何整合運(yùn)維人員，不同系統(tǒng)如何建立一致的服務(wù)流程系統(tǒng)越來越多，技術(shù)越來越復(fù)雜，但部門人員卻增長不多，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該外包，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該自己做公司想上一套運(yùn)維軟件，市面都有哪些軟件，各有什么優(yōu)劣。煙草工業(yè)企業(yè)信息建設(shè)歷程回顧煙草行業(yè)自2003年實施工商分離以來，工業(yè)企業(yè)方面經(jīng)歷了聯(lián)合重組、兩個“十多個”、工商協(xié)同、按訂單組織貨源、跨省重組等戰(zhàn)略舉措，逐步形成了18家中煙公司。第二階段從2006年到現(xiàn)在。煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀現(xiàn)階段主要工業(yè)企業(yè)第二波信息化建設(shè)接受尾聲。而系統(tǒng)之間的集成整合也將受到企業(yè)的重視。通過IT運(yùn)維，一方面保障了信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，另一方面可以不斷對信息進(jìn)行優(yōu)化與提升。紅塔集團(tuán)建立了自己的IT服務(wù)軟件系統(tǒng)，并從網(wǎng)絡(luò)信息安全角度，從物理環(huán)境安全、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、計算機(jī)系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全制度等方面，建立紅塔綜合網(wǎng)絡(luò)信息安全體系。上海煙草上海煙草很早就開始重視系統(tǒng)運(yùn)維工作，從2005年開始，信息中心對運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入地分析，確定了“產(chǎn)品與自主研發(fā)相結(jié)合”的策略，并開始著手建設(shè)信息系統(tǒng)運(yùn)維平臺。其中，運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)包含服務(wù)臺、事件管理、變更管理、問題管理、發(fā)放管理、配置管理，并且以配置管理數(shù)據(jù)庫及知識數(shù)據(jù)庫為信息支撐；監(jiān)控平臺主要包括硬件平臺監(jiān)控管理模塊、軟件平臺監(jiān)控管理模塊、應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控管理模塊和機(jī)房環(huán)境監(jiān)控管理模塊，系統(tǒng)管理員可以方便地通過這四個平臺對企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和機(jī)房環(huán)境進(jìn)行全面的管理。與此同時，浙江中煙還進(jìn)行信息安全體系規(guī)劃與建設(shè)，選擇了啟明星辰進(jìn)行信息系統(tǒng)風(fēng)險評估、網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃以及整體信息安全管理體系建設(shè)，目前已通過驗收。ITIL（ISO20000）側(cè)重于對IT運(yùn)維管理實踐的指導(dǎo)。Remedy解決方案包括事件、問題、變更和資產(chǎn)管理模塊。CA 管理解決方案、桌面管理、作業(yè)調(diào)度管理解決方案、eTrust 安全管理解決方案、BrightStor存儲管理解決方案等，產(chǎn)品非常全面。包含下述三個層面: 一是戰(zhàn)略層面工具，包括項目和產(chǎn)品組合中心和SOA 中心。該解決方案還提供了用于匯報的集中配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)，并降低了變更帶來的成本和風(fēng)險，確保了全面的審計和合規(guī)能力；升級的IT服務(wù)管理(IT Service Management，ITSM)軟件增加了相關(guān)的服務(wù)，通過藍(lán)圖、培訓(xùn)和評估的形式提供了最佳實踐。廣通信達(dá)。游龍科技專精于產(chǎn)品研發(fā)，從桌面管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，到上網(wǎng)行為管理、系統(tǒng)管理和IT服務(wù)管理，都是一個集成化的產(chǎn)品，具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性。（2）IT運(yùn)維軟件平臺選型的關(guān)注點(diǎn)煙草工業(yè)企業(yè)信息化環(huán)境具有多平臺、多廠商設(shè)備、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)、地理布局分散等特點(diǎn)，IT運(yùn)維管理環(huán)境趨向復(fù)雜多變，因此對IT運(yùn)維平臺的選擇關(guān)注： 產(chǎn)品適用性：是否能監(jiān)控到不同的廠商設(shè)備，不同的平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等 方案成熟度（成功案例、同行案例）：是否有同行或類似行業(yè)的的實施案例、應(yīng)用效果 定制活性。據(jù)統(tǒng)計，%。在此過程中，企業(yè)不斷思考以下問題：哪些運(yùn)維服務(wù)可以外包，哪些不能外包？如何管理外包服務(wù)的質(zhì)量？第一個問題涉及外包策略問題，需要在企業(yè)內(nèi)部就外包的目的達(dá)成共識：是為了節(jié)省人力、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、變革創(chuàng)新，還是希望綜合改進(jìn)。在外包供應(yīng)商的考核上，煙草工業(yè)企業(yè)可以通過部署ITIL的服務(wù)目錄和服務(wù)水平協(xié)議，企業(yè)可以把整個外包內(nèi)容細(xì)致化、量化，明確提出IT外包商該做些什么，并把這些服務(wù)項目放進(jìn)服務(wù)合同。第五篇：運(yùn)維工作計劃篇一： 2015年工作計劃結(jié)合公司今年運(yùn)營發(fā)展的思路,我部門今年將重點(diǎn)提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,提高運(yùn)維人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。3老機(jī)頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到, 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。為了提高機(jī)房安全運(yùn)行傳輸質(zhì)量，加快建設(shè)網(wǎng)路機(jī)房監(jiān)控設(shè)施，預(yù)計建設(shè)現(xiàn)有分機(jī)房11個。加強(qiáng)運(yùn)維人員的市場營銷意識,、今年需建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機(jī)房至104團(tuán)，104團(tuán)至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量.。1積極配合工程部做好城郊主干網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、及弱點(diǎn)管道和各團(tuán)場分機(jī)房建設(shè)，竣工驗收工作及維護(hù)等其他工作任務(wù)。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時記錄相關(guān)信息，定期匯總運(yùn)營信息。對日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的整理分析，然后對服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測，游戲出現(xiàn)問題的解決。由項目負(fù)責(zé)人與甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。職位描述： 1）、整體負(fù)責(zé)建設(shè)單位運(yùn)維項目服務(wù)計劃的制定，領(lǐng)導(dǎo)項目經(jīng)理并安排項目工作，指導(dǎo)項目經(jīng)理完成具體維護(hù)工作，每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報，負(fù)責(zé)考核項目經(jīng)理工作完成情況。3．技術(shù)主管職責(zé)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理，oracle性能調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)應(yīng)用負(fù)載均衡。4）熟練掌握redflag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署 oracle10g、mysql數(shù)據(jù)庫。4．服務(wù)臺職責(zé)：故障電話受理，文檔管理。7)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動有條理性，、數(shù)據(jù)庫管理員職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫故障。三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施運(yùn)維項目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴(yán)謹(jǐn)而