職能部門如何提高服務(wù)意識-預(yù)覽頁
【正文】 準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，是把工作干具體、干扎實(shí)的重要辦法。最后，要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實(shí)際出發(fā)看待工作的根本。當(dāng)前，我國98%以上的商品和服務(wù)價(jià)格放開實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由生產(chǎn)經(jīng)營者自主定價(jià)。二是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營者相互串通，操縱市場價(jià)格，損害其他經(jīng)營者或消費(fèi)者的合法權(quán)益。六是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營者故意捏造、散布漲價(jià)信息，利用游資熱炒價(jià)格，制造虛假繁榮，哄抬物價(jià)，推動物價(jià)過高上漲。上述問題，雖然發(fā)生在局部或少數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營者身上，但它的危害卻是很大的。由于我國相當(dāng)長一段時(shí)間處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，改革開放轉(zhuǎn)入市場經(jīng)濟(jì)后，現(xiàn)行市場管理體系和價(jià)格誠信建設(shè)機(jī)制不健全，制度不完善、不全面，缺乏應(yīng)有的探討與實(shí)踐，重事后監(jiān)管，不注重事前教育和價(jià)格誠信的培植，久而久之，無形中也助長了價(jià)格投機(jī)者得 “實(shí)惠”，老實(shí)人“吃虧”的不良風(fēng)氣。要意識到價(jià)格誠信體系建設(shè)是以政府信用為主導(dǎo)，以企業(yè)、經(jīng)營者、消費(fèi)者個(gè)人信用為重點(diǎn)，以國家完善立法、行業(yè)立規(guī)、社會立德的法制建設(shè)為保障，以堅(jiān)持法治與德治并重、自律與他律相統(tǒng)一為原則，在形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會信用體系框架內(nèi)，建立起全社會參與，融社會價(jià)格誠信體制、價(jià)格誠信服務(wù)體制、價(jià)格失信懲戒體制、企業(yè)價(jià)格誠信體制為一體的價(jià)格誠信體系，使政府、市場主體與公民個(gè)人都能把誠信守約作為基本的行為準(zhǔn)則，形成價(jià)格誠信的良好社會環(huán)境，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)和市場價(jià)格機(jī)制的健康發(fā)展。首先，充分發(fā)揮政府價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)關(guān)依法行政的職能，加強(qiáng)市場檢查、巡查，提高視別、發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法現(xiàn)象能力，加大打擊價(jià)格欺詐、價(jià)格欺視等不正當(dāng)價(jià)格失信行為的力度，提高價(jià)格失信行為成本，使之不敢、不能違反價(jià)格法律法規(guī)，自覺、自愿誠信守法經(jīng)營。再次，加強(qiáng)企業(yè)價(jià)格自律，要推動企業(yè)建立內(nèi)部價(jià)格信用管理制度，完善信用風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制、建立自主申報(bào)信用信息機(jī)制和維護(hù)企業(yè)信用形象的自我約束機(jī)制，提高企業(yè)的社會信用度和價(jià)格誠信的美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。一是堅(jiān)持對縣（區(qū)）物價(jià)局的明碼標(biāo)價(jià)工作考核制度。各縣（區(qū)）按照市物價(jià)局的要求在做好“百城萬店無假貨示范街”建設(shè)的同時(shí)，每個(gè)縣（區(qū)）都抓好一至兩個(gè)明碼標(biāo)價(jià)示范街的建設(shè)。通過創(chuàng)建明碼標(biāo)價(jià)誠信經(jīng)營示范街（店）活動，規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)的形式，強(qiáng)化商業(yè)促銷中的價(jià)格管理，營造了經(jīng)營者規(guī)范自律，誠信經(jīng)營的良好氛圍。從2012年開始，市物價(jià)局和市總工會就組織開展了創(chuàng)建集貿(mào)市場“價(jià)格誠信”品牌服務(wù)活動，自活動開展以近三年來，市價(jià)格監(jiān)督檢查分局和市職工價(jià)格監(jiān)督站堅(jiān)持對永豐、鐵道、云嶺、東環(huán)、天天來、柳石、黃村、柳候、廣雅、桂中等10個(gè)市場，做到不間斷的價(jià)格政策的宣傳，不間斷的與市場管理方保持溝通和聯(lián)系，不間斷的對攤位經(jīng)營業(yè)主的價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)督和糾正。要充分利用各種宣傳工具，利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、公共場所和大型商場電子屏幕等新聞媒體擴(kuò)大輿論影響。制定靈活多變的考核評比機(jī)制，汲取各種評選活動的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，讓群眾積極參與到開展“價(jià)格誠信”活動之中，使價(jià)格誠信單位通過加強(qiáng)誠信建設(shè)，創(chuàng)造新的商機(jī)和經(jīng)濟(jì)效益。第四，要認(rèn)真組織開展價(jià)格信用等級評定活動。根據(jù)《湖北省學(xué)校食堂衛(wèi)生管理分級量化評定實(shí)施細(xì)則》的要求，學(xué)校成立了以校長為組長的食品衛(wèi)生安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，委派工作責(zé)任心強(qiáng)的總務(wù)主任馬協(xié)生同志擔(dān)任食堂管理組長，配齊事務(wù)長、采購員、保管員、衛(wèi)生管理員，共計(jì)員工13名。學(xué)校在2011年12月份成功創(chuàng)建了市級放心食堂的基礎(chǔ)上，又投入3萬余元，對食堂進(jìn)行了重新裝修，完善了抽排油煙系統(tǒng)，添制了消毒設(shè)備，完善了各種硬件設(shè)施，通過嚴(yán)格認(rèn)真和持續(xù)的管理，食堂至今未出現(xiàn)過一例不安全事件，確保了師生的飲食安全，體現(xiàn)了老城中學(xué)高度的責(zé)任感和使命感。有食堂管理制度、采購制度、保管制度以及炊事班長職責(zé)等20多個(gè)，使每個(gè)員工有明確的工作目標(biāo)和具體的工作任務(wù)，每個(gè)員工在工作中均能服從大局、聽從安排，有較強(qiáng)的主人翁意識、責(zé)任意識、團(tuán)隊(duì)意識和服務(wù)意識。我們從提高服務(wù)質(zhì)量、方便學(xué)生生活等方面來吸引學(xué)生在校就餐。嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員持證上崗制度。嚴(yán)把采購、驗(yàn)收、出入庫關(guān)。保證物美價(jià)廉，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)。３、要求員工樹立服務(wù)意識。要求每天的飯菜一定按時(shí)供應(yīng)，并保證絕對安全、衛(wèi)生。把學(xué)生食堂打造成群眾放心滿意的食堂，營造成學(xué)生溫暖的
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