【正文】 一種內在驅動力，心理學上稱為動機。更少的減少了投訴的機會。發(fā)生矛盾和沖突不要緊，要緊的是能夠及時控制，保持談話能夠繼續(xù)下去。(4)為緩解員工與顧客的矛盾，不妨可以開展各種載體活動，在為顧客提供方便、優(yōu)質服務問題上，改進方法。當前越來越多的企業(yè)都在花大力氣幫助員工樹立正確科學的價值觀、人生觀、世界觀，根據(jù)人的心理活動的規(guī)律促使思想政治工作走上科學化的道路。(3)個別談心是思想政治工作解決個別思想問題的主要方法，是獲取思想信息的有效途徑之一，然而并不是每個需要與人談話的思想政治工作者都能把“話”談好?！豆芾硇睦韺W》是一門專門研究管理活動中個體、團體、組織的心理活動規(guī)律的學科。1.《管理心理學》2011年北京大學出版社出版書籍 2.《管理精英不會告訴你的心理學》 潤宇3.《領導藝術與管理心理學》 哈爾濱工業(yè)大學 MBA教材 4.《讀心理,會管理》 胡國棟5.《管理心理學》盧盛忠6.《卓有成效的管理者》(美國)彼得特別是在當今中國，企業(yè)的朝氣、活力，甚至生死存亡都和領導層是否得力密切相關。當今的管理心理學都是以人本思想為前提。企業(yè)的創(chuàng)建、壯大、發(fā)展和團隊的管理是密不可分的。管理心理學在企業(yè)管理中作用1調動員工積極性的作用重視員工、了解員工的需要，把組織目標變成每個員工自己的需要，把企業(yè)的利益與滿足員工個人的需要巧妙地結合起來，使人們積極地、自覺自愿地努力工作。所以對于管理者來說,在選擇員工的時候,應當錄取不僅有能力,經(jīng)驗和工作動力,而且要與組織相一致的價值觀的求職者。(2)工作及發(fā)展激勵美國心理學家赫茨伯格的雙因素理論認為，良好的保健因素，如工作條件等，只能使員工的不滿意感消除，但只有與工作直接相關的因素才能產生激勵作用。培訓可以提高員工的知識和技能，激發(fā)他們的工作熱情和積極性，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。職業(yè)發(fā)展作為內在激勵因素，對員工特別是知識型員工具有很大的激勵作用，因為很少有哪種需要會像實現(xiàn)自己的夢想、實現(xiàn)自身價值這種需要更為強烈。通過積極傾聽,克制情緒等方法來提高自己與員工之間的關系。(3)另外，企業(yè)要通過贏得人心來滿足員工的社會交往需要。其次是制定并宣傳企業(yè)奮斗目標和長遠發(fā)展愿景，鼓舞員工士氣。4提高員工思想覺悟的作用思想政治工作則是通過教育、疏導、表揚、示范、批評等方式，用正確的思想內容、正確的工作方式，克服錯誤腐朽的思想和行為，充分調動人的工作積極性，為組織實現(xiàn)目標、穩(wěn)定發(fā)展提供強大的精神動力與思想保證的一種活動。總結通過這段時間對這門課程的學習，使我了解了有關管理心理學的基本知識，也對社會上的一些現(xiàn)象有了更深入的了解。因此管理心理科學在企業(yè)管理中的作用無處不在，意義重大。１９９７年美國著名學者羅賓斯對管理心理學作了如下定義，管理心理學是一個研究領域，它探討個體、群體以及結構對組織的內部行為的影響，以便應用這些知識來改善組織的有效性。人是第一資源，也是最重要的資源，它是不可模仿的，不可替代的。三、管理心理學在人力資源中的應用管理心理學與人力資源管理聯(lián)系密切，以下從三個方面具體闡述管理心理學在人力資源中的應用。勝任特征模型更注重員工深層次的特征，例如員工的人格特質、動機需要等。個性是指個體的比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響個體的行為并使個體和其他個體有所區(qū)別的心理特點的總和。面試最大的特點就是直觀性，招聘人員和應聘者可以通過面對面的交談來了解彼此。筆試操作簡單，運行高效。心理測驗的種類很多，包括對應聘者智力的測驗，職業(yè)能力的測驗，人格特征的測驗，它是員工招聘選拔的重要工具。不過在運用管理游戲評價模式時要注意選用專業(yè)的招聘人員并注意環(huán)境規(guī)避。激勵可以挖掘出員工的內在潛力，調動員工的工作熱情，保持組織良好的績效。管理者需要根據(jù)員工的不同需要來制定相應的激勵措施，有的放矢，更好的發(fā)揮激勵的作用。良好的保健因素只能消除員工的不滿意感，而真正使員工產生滿意感的是與工作本身有關的激勵因素。ＥＲＧ理論運用起來更加靈活，它可以滿足人們同時追求多個層次需求的要求。組織在對員工進行激勵時，應注意針對員工不同的需要合理安排工作，積極采取滿足員工不同需要的激勵措施，培養(yǎng)更適合組織的人才。（６）期望理論：期望理論是由美國心理學家弗羅姆提出的，該理論認為一種行為傾向的程度，取決于個體對于這種行為可能帶來的結果的期望，以及這種結果對行為者的吸引力。目標使員工知道自己要完成什么工作，以及付出多大的努力才能完成。（１）物質激勵。福利激勵即五險一金、帶薪休假，法定假日休息、定期旅游等。工作激勵有很多方法，其中確立明確的工作目標很重要，明確的目標可以使員工了解工作的重心，明確工作的方向，增加工作的信心。通過晉升激勵可以改變員工的薪酬水平及工作環(huán)境，這樣可以激勵員工的上進心，增加員工的榮譽感，更大的調動員工的工作熱情。（三）管理心理學在員工職業(yè)生涯管理方面的應用。通過職業(yè)生涯管理，可以實現(xiàn)組織資源的合理配置，為組織培養(yǎng)合適的人才，在提高員工滿意度的同時也提高了組織的凝聚力和向心力。心理學家把氣質分為四種類型，多血質、膽汁質、粘液質、抑郁質。它不單單是指員工個人身體素質或專業(yè)技術水平能力，也涉及到員工的溝通能力，應變能力、決策能力等。組織在進行職業(yè)生涯規(guī)劃時應首先考慮員工性格因素。而管理心理學的運用，恰好是針對人才而量身打造的一種可行的方法，它通過研究人的心理活動，使個人的需要和企業(yè)的發(fā)展緊密結合，從而達到互惠互利、共創(chuàng)佳績的局面。實質上主要是研究人的行為激勵問題，探索人的心理活動，通過激勵人心和行為的各種途徑與技巧，達到最大限度提高效率的目的。如今我們大力倡導企業(yè)文化，核心就在于營造和諧而又充滿激情的氛圍，增強員工的凝聚力和向心力，使他們緊緊團結在企業(yè)周圍。企業(yè)若是能堅持以人為本的管理藝術，運用管理心理學的原理方法，在深入了解每位員工的基礎上，分析他們的心理和行為，站在他們的角度看待問題，有針對性地制定不同的方案，并貫徹執(zhí)行到企業(yè)的實際管理中去，就會充分調動員工的積極性；當企業(yè)職工得到內心的滿足，就會更用心地投入工作中去，切實做到“要我干”到“我要干”的態(tài)度轉變，在轉變的過程中個人的潛能得以挖掘，價值得到體現(xiàn)，生命得以充實。因此，管理心理學從一定程度上來講，是一個企業(yè)長遠發(fā)展、立于不敗之地的有力保障。能力包括多方面的內容，如學習能力、實踐能力、創(chuàng)新能力、領導能力、專業(yè)技術能力、善于處理人際關系的能力等。因此，企業(yè)應善于發(fā)現(xiàn)員工的興趣所在，人力資源管理者要善于觀察，發(fā)現(xiàn)不同員工真正感興趣的領域，合理安排崗位職責；同時，還要學會傾聽基層員工的心聲，打開溝通渠道，確保高層管理者能接收到最底層的信息，如通過公開郵箱，提供面對面交談的方式等，保證信息溝通順暢。隨著時代的發(fā)展、社會的進步，人才資源如長江后浪推前浪一樣，隨時面臨著更新和換代，優(yōu)秀人才正常流動，有進有出，職務能上能下，待遇也能高能低。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。其次，適當設置挑戰(zhàn)，提供機遇。有調查表明，人的大腦智力一般只開發(fā)了百分之十三，而余下的百分之八十多在很大程度上都處于被浪費的區(qū)域?，F(xiàn)實中，在不同的團隊里，也可以找到每一種類型對照的縮影。同時，要培養(yǎng)企業(yè)核心價值觀，建立良好的企業(yè)文化，轉變員工的工作態(tài)度和理念，切實激發(fā)他們的積極性、創(chuàng)造性和主動性。本文通過分析管理心理學在企業(yè)管理中的具體運用，旨在提高企業(yè)的經(jīng)營效益，為企業(yè)長遠發(fā)展，在競爭日益激烈的市場中立于不敗之地提供可參考性建議。“互聯(lián)網(wǎng)+”使實體企業(yè)紛紛將經(jīng)營管理與網(wǎng)絡掛鉤，企業(yè)的管理也日趨復雜，不僅涉及生產和銷售的管理，還要涉及財力、人力、物資、售后等一系列的管理；而貫穿這一系列管理過程中最關鍵的因素則是對人的管理。二、管理心理學的概念闡釋在百度詞條中，管理心理學的定義是一種把心理學的知識應用于分析、說明、指導管理活動中個體和群體行為的工業(yè)心理學分支，是研究組織管理過程中人們的心理及行為現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學。各種定義雖表述形式不同，但歸納起來其實質都可以濃縮為一點那就是以人的內心活動為研究重點，為了管理向著更好的方向發(fā)展而采取的一系列努力；在企業(yè)管理中，就表現(xiàn)為對管理者和員工進行充分了解分析的基礎上，針對不同類型的人群，采取各種有效的措施，使管理者和被管理者雙方都能更好地為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。對于企業(yè)中扮演決策和計劃角色的管理者，充分認識到這一點，并將管理心理學的專業(yè)知識結合企業(yè)實際加以運用，是當前企業(yè)進行有效管理的重要手段。企業(yè)發(fā)展的活力源于勞動者的積極性和創(chuàng)造性，當他們的主人翁地位得到保障，物質和精神得到雙重滿足的時候，其自身的主動性和積極性就能充分彰顯出來，從而最大限度地發(fā)揮內驅力和創(chuàng)造力，為企業(yè)謀取更高的經(jīng)濟效益和社會效益，使企業(yè)保持持續(xù)的生命力，在激烈的市場競爭中擁有長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢。在知識大爆炸的時代，有些單位用學歷作為新錄用人員的第一道門檻，于是高分低能的“天之驕子”屢見不鮮，企業(yè)的新鮮血液也只是空有其表，而把真正有能力有擔當?shù)娜瞬啪苡谇Ю镏猓@是非常不理性也不科學的做法。通過管理心理學的思想理論，研究不同群體、不同個人的性格、氣質、期望、心理活動、思想價值等特征，用柔性管理和剛性管理相結合的方式，把不同的員工放在合適的、也適合他的崗位上，將恰當?shù)臋C遇賦予恰當?shù)娜诉x，充分運用他們擅長的知識和能力，最大限度地挖掘出其內在潛力，發(fā)揮出無限正能量，從而提高工作效率。，使棟梁之才不斷向上成長俗話說：“十年樹木百年樹人”，一個人的一生，從最初的家庭培養(yǎng)到后來的學校培養(yǎng)再到社會培養(yǎng)，這個過程是一個長期的階段。在管理心理學中，有一種理論叫做雙因素理論，又稱“激勵保健理論（hygienemotivational factors）”，它是由美國著名心理學家赫茨伯格于1959年提出。首先，通過運用目標管理理論，鼓勵員工終身學習。運用激勵理論，把具有成就需要的人才放在重要的、有挑戰(zhàn)性的崗位上，充分激發(fā)潛在的能力，使他們發(fā)揮出聰明才智，切實做到從要我干到我要干，從為別人干到為自己干的徹底轉變。有人說心有多大舞臺就有多大，這里想說，舞臺有多大，心就能走多遠。在美國著名心理學家馬斯洛的需求層次理論中，他將人的需要分為五個層次，即生理需求（Physiologicalneeds）、安全需求（Safetyneeds）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實現(xiàn)（Selfactualization）。參考文獻：[1][M].上海：復旦大學出版社，2016：3.[2][J].湖南工業(yè)職業(yè)技術學院學報，2015，15（2）：4142.[3][J].石家莊經(jīng)濟學院學報，2010，33（5）：95.[4]、激勵和使用[J].航天工業(yè)管理，1996，（5）：1012.[5][DB/OL].：//？dbcode=cjfd