【正文】 一種內(nèi)在驅(qū)動力，心理學(xué)上稱為動機(jī)。更少的減少了投訴的機(jī)會。發(fā)生矛盾和沖突不要緊，要緊的是能夠及時(shí)控制，保持談話能夠繼續(xù)下去。(4)為緩解員工與顧客的矛盾，不妨可以開展各種載體活動，在為顧客提供方便、優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題上，改進(jìn)方法。當(dāng)前越來越多的企業(yè)都在花大力氣幫助員工樹立正確科學(xué)的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，根據(jù)人的心理活動的規(guī)律促使思想政治工作走上科學(xué)化的道路。(3)個(gè)別談心是思想政治工作解決個(gè)別思想問題的主要方法，是獲取思想信息的有效途徑之一，然而并不是每個(gè)需要與人談話的思想政治工作者都能把“話”談好。《管理心理學(xué)》是一門專門研究管理活動中個(gè)體、團(tuán)體、組織的心理活動規(guī)律的學(xué)科。1.《管理心理學(xué)》2011年北京大學(xué)出版社出版書籍 2.《管理精英不會告訴你的心理學(xué)》 潤宇3.《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理心理學(xué)》 哈爾濱工業(yè)大學(xué) MBA教材 4.《讀心理,會管理》 胡國棟5.《管理心理學(xué)》盧盛忠6.《卓有成效的管理者》(美國)彼得特別是在當(dāng)今中國，企業(yè)的朝氣、活力，甚至生死存亡都和領(lǐng)導(dǎo)層是否得力密切相關(guān)。當(dāng)今的管理心理學(xué)都是以人本思想為前提。企業(yè)的創(chuàng)建、壯大、發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的管理是密不可分的。管理心理學(xué)在企業(yè)管理中作用1調(diào)動員工積極性的作用重視員工、了解員工的需要，把組織目標(biāo)變成每個(gè)員工自己的需要，把企業(yè)的利益與滿足員工個(gè)人的需要巧妙地結(jié)合起來，使人們積極地、自覺自愿地努力工作。所以對于管理者來說,在選擇員工的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)錄取不僅有能力,經(jīng)驗(yàn)和工作動力,而且要與組織相一致的價(jià)值觀的求職者。(2)工作及發(fā)展激勵(lì)美國心理學(xué)家赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，良好的保健因素，如工作條件等，只能使員工的不滿意感消除，但只有與工作直接相關(guān)的因素才能產(chǎn)生激勵(lì)作用。培訓(xùn)可以提高員工的知識和技能，激發(fā)他們的工作熱情和積極性，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。職業(yè)發(fā)展作為內(nèi)在激勵(lì)因素，對員工特別是知識型員工具有很大的激勵(lì)作用，因?yàn)楹苌儆心姆N需要會像實(shí)現(xiàn)自己的夢想、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值這種需要更為強(qiáng)烈。通過積極傾聽,克制情緒等方法來提高自己與員工之間的關(guān)系。(3)另外，企業(yè)要通過贏得人心來滿足員工的社會交往需要。其次是制定并宣傳企業(yè)奮斗目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展愿景，鼓舞員工士氣。4提高員工思想覺悟的作用思想政治工作則是通過教育、疏導(dǎo)、表揚(yáng)、示范、批評等方式，用正確的思想內(nèi)容、正確的工作方式，克服錯(cuò)誤腐朽的思想和行為，充分調(diào)動人的工作積極性，為組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力與思想保證的一種活動?？偨Y(jié)通過這段時(shí)間對這門課程的學(xué)習(xí)，使我了解了有關(guān)管理心理學(xué)的基本知識，也對社會上的一些現(xiàn)象有了更深入的了解。因此管理心理科學(xué)在企業(yè)管理中的作用無處不在，意義重大。１９９７年美國著名學(xué)者羅賓斯對管理心理學(xué)作了如下定義，管理心理學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織的內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識來改善組織的有效性。人是第一資源，也是最重要的資源，它是不可模仿的，不可替代的。三、管理心理學(xué)在人力資源中的應(yīng)用管理心理學(xué)與人力資源管理聯(lián)系密切，以下從三個(gè)方面具體闡述管理心理學(xué)在人力資源中的應(yīng)用。勝任特征模型更注重員工深層次的特征，例如員工的人格特質(zhì)、動機(jī)需要等。個(gè)性是指個(gè)體的比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響個(gè)體的行為并使個(gè)體和其他個(gè)體有所區(qū)別的心理特點(diǎn)的總和。面試最大的特點(diǎn)就是直觀性，招聘人員和應(yīng)聘者可以通過面對面的交談來了解彼此。筆試操作簡單，運(yùn)行高效。心理測驗(yàn)的種類很多，包括對應(yīng)聘者智力的測驗(yàn)，職業(yè)能力的測驗(yàn)，人格特征的測驗(yàn)，它是員工招聘選拔的重要工具。不過在運(yùn)用管理游戲評價(jià)模式時(shí)要注意選用專業(yè)的招聘人員并注意環(huán)境規(guī)避。激勵(lì)可以挖掘出員工的內(nèi)在潛力，調(diào)動員工的工作熱情，保持組織良好的績效。管理者需要根據(jù)員工的不同需要來制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，有的放矢，更好的發(fā)揮激勵(lì)的作用。良好的保健因素只能消除員工的不滿意感，而真正使員工產(chǎn)生滿意感的是與工作本身有關(guān)的激勵(lì)因素。ＥＲＧ理論運(yùn)用起來更加靈活，它可以滿足人們同時(shí)追求多個(gè)層次需求的要求。組織在對員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意針對員工不同的需要合理安排工作，積極采取滿足員工不同需要的激勵(lì)措施，培養(yǎng)更適合組織的人才。（６）期望理論：期望理論是由美國心理學(xué)家弗羅姆提出的，該理論認(rèn)為一種行為傾向的程度，取決于個(gè)體對于這種行為可能帶來的結(jié)果的期望，以及這種結(jié)果對行為者的吸引力。目標(biāo)使員工知道自己要完成什么工作，以及付出多大的努力才能完成。（１）物質(zhì)激勵(lì)。福利激勵(lì)即五險(xiǎn)一金、帶薪休假，法定假日休息、定期旅游等。工作激勵(lì)有很多方法，其中確立明確的工作目標(biāo)很重要，明確的目標(biāo)可以使員工了解工作的重心，明確工作的方向，增加工作的信心。通過晉升激勵(lì)可以改變員工的薪酬水平及工作環(huán)境，這樣可以激勵(lì)員工的上進(jìn)心，增加員工的榮譽(yù)感，更大的調(diào)動員工的工作熱情。（三）管理心理學(xué)在員工職業(yè)生涯管理方面的應(yīng)用。通過職業(yè)生涯管理，可以實(shí)現(xiàn)組織資源的合理配置，為組織培養(yǎng)合適的人才，在提高員工滿意度的同時(shí)也提高了組織的凝聚力和向心力。心理學(xué)家把氣質(zhì)分為四種類型，多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。它不單單是指員工個(gè)人身體素質(zhì)或?qū)I(yè)技術(shù)水平能力，也涉及到員工的溝通能力，應(yīng)變能力、決策能力等。組織在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)首先考慮員工性格因素。而管理心理學(xué)的運(yùn)用，恰好是針對人才而量身打造的一種可行的方法，它通過研究人的心理活動，使個(gè)人的需要和企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，從而達(dá)到互惠互利、共創(chuàng)佳績的局面。實(shí)質(zhì)上主要是研究人的行為激勵(lì)問題，探索人的心理活動，通過激勵(lì)人心和行為的各種途徑與技巧，達(dá)到最大限度提高效率的目的。如今我們大力倡導(dǎo)企業(yè)文化，核心就在于營造和諧而又充滿激情的氛圍，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，使他們緊緊團(tuán)結(jié)在企業(yè)周圍。企業(yè)若是能堅(jiān)持以人為本的管理藝術(shù)，運(yùn)用管理心理學(xué)的原理方法，在深入了解每位員工的基礎(chǔ)上，分析他們的心理和行為，站在他們的角度看待問題，有針對性地制定不同的方案，并貫徹執(zhí)行到企業(yè)的實(shí)際管理中去，就會充分調(diào)動員工的積極性；當(dāng)企業(yè)職工得到內(nèi)心的滿足，就會更用心地投入工作中去，切實(shí)做到“要我干”到“我要干”的態(tài)度轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變的過程中個(gè)人的潛能得以挖掘，價(jià)值得到體現(xiàn)，生命得以充實(shí)。因此，管理心理學(xué)從一定程度上來講，是一個(gè)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展、立于不敗之地的有力保障。能力包括多方面的內(nèi)容，如學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、專業(yè)技術(shù)能力、善于處理人際關(guān)系的能力等。因此，企業(yè)應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)員工的興趣所在，人力資源管理者要善于觀察，發(fā)現(xiàn)不同員工真正感興趣的領(lǐng)域，合理安排崗位職責(zé)；同時(shí)，還要學(xué)會傾聽基層員工的心聲，打開溝通渠道，確保高層管理者能接收到最底層的信息，如通過公開郵箱，提供面對面交談的方式等，保證信息溝通順暢。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會的進(jìn)步，人才資源如長江后浪推前浪一樣，隨時(shí)面臨著更新和換代，優(yōu)秀人才正常流動，有進(jìn)有出，職務(wù)能上能下，待遇也能高能低。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。其次，適當(dāng)設(shè)置挑戰(zhàn)，提供機(jī)遇。有調(diào)查表明，人的大腦智力一般只開發(fā)了百分之十三，而余下的百分之八十多在很大程度上都處于被浪費(fèi)的區(qū)域?，F(xiàn)實(shí)中，在不同的團(tuán)隊(duì)里，也可以找到每一種類型對照的縮影。同時(shí)，要培養(yǎng)企業(yè)核心價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)文化，轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度和理念，切實(shí)激發(fā)他們的積極性、創(chuàng)造性和主動性。本文通過分析管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的具體運(yùn)用，旨在提高企業(yè)的經(jīng)營效益，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，在競爭日益激烈的市場中立于不敗之地提供可參考性建議?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”使實(shí)體企業(yè)紛紛將經(jīng)營管理與網(wǎng)絡(luò)掛鉤，企業(yè)的管理也日趨復(fù)雜，不僅涉及生產(chǎn)和銷售的管理，還要涉及財(cái)力、人力、物資、售后等一系列的管理；而貫穿這一系列管理過程中最關(guān)鍵的因素則是對人的管理。二、管理心理學(xué)的概念闡釋在百度詞條中，管理心理學(xué)的定義是一種把心理學(xué)的知識應(yīng)用于分析、說明、指導(dǎo)管理活動中個(gè)體和群體行為的工業(yè)心理學(xué)分支，是研究組織管理過程中人們的心理及行為現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。各種定義雖表述形式不同，但歸納起來其實(shí)質(zhì)都可以濃縮為一點(diǎn)那就是以人的內(nèi)心活動為研究重點(diǎn)，為了管理向著更好的方向發(fā)展而采取的一系列努力；在企業(yè)管理中，就表現(xiàn)為對管理者和員工進(jìn)行充分了解分析的基礎(chǔ)上，針對不同類型的人群，采取各種有效的措施，使管理者和被管理者雙方都能更好地為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。對于企業(yè)中扮演決策和計(jì)劃角色的管理者，充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，并將管理心理學(xué)的專業(yè)知識結(jié)合企業(yè)實(shí)際加以運(yùn)用，是當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行有效管理的重要手段。企業(yè)發(fā)展的活力源于勞動者的積極性和創(chuàng)造性，當(dāng)他們的主人翁地位得到保障，物質(zhì)和精神得到雙重滿足的時(shí)候，其自身的主動性和積極性就能充分彰顯出來，從而最大限度地發(fā)揮內(nèi)驅(qū)力和創(chuàng)造力，為企業(yè)謀取更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，使企業(yè)保持持續(xù)的生命力，在激烈的市場競爭中擁有長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢。在知識大爆炸的時(shí)代，有些單位用學(xué)歷作為新錄用人員的第一道門檻，于是高分低能的“天之驕子”屢見不鮮，企業(yè)的新鮮血液也只是空有其表，而把真正有能力有擔(dān)當(dāng)?shù)娜瞬啪苡谇Ю镏猓@是非常不理性也不科學(xué)的做法。通過管理心理學(xué)的思想理論，研究不同群體、不同個(gè)人的性格、氣質(zhì)、期望、心理活動、思想價(jià)值等特征，用柔性管理和剛性管理相結(jié)合的方式，把不同的員工放在合適的、也適合他的崗位上，將恰當(dāng)?shù)臋C(jī)遇賦予恰當(dāng)?shù)娜诉x，充分運(yùn)用他們擅長的知識和能力，最大限度地挖掘出其內(nèi)在潛力，發(fā)揮出無限正能量，從而提高工作效率。，使棟梁之才不斷向上成長俗話說：“十年樹木百年樹人”，一個(gè)人的一生，從最初的家庭培養(yǎng)到后來的學(xué)校培養(yǎng)再到社會培養(yǎng)，這個(gè)過程是一個(gè)長期的階段。在管理心理學(xué)中，有一種理論叫做雙因素理論，又稱“激勵(lì)保健理論（hygienemotivational factors）”，它是由美國著名心理學(xué)家赫茨伯格于1959年提出。首先，通過運(yùn)用目標(biāo)管理理論，鼓勵(lì)員工終身學(xué)習(xí)。運(yùn)用激勵(lì)理論，把具有成就需要的人才放在重要的、有挑戰(zhàn)性的崗位上，充分激發(fā)潛在的能力，使他們發(fā)揮出聰明才智，切實(shí)做到從要我干到我要干，從為別人干到為自己干的徹底轉(zhuǎn)變。有人說心有多大舞臺就有多大，這里想說，舞臺有多大，心就能走多遠(yuǎn)。在美國著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論中，他將人的需要分為五個(gè)層次，即生理需求（Physiologicalneeds）、安全需求（Safetyneeds）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實(shí)現(xiàn)（Selfactualization）。參考文獻(xiàn)：[1][M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2016：3.[2][J].湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，15（2）：4142.[3][J].石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，33（5）：95.[4]、激勵(lì)和使用[J].航天工業(yè)管理，1996，（5）：1012.[5][DB/OL].：//？dbcode=cjfd