【正文】 點：醫(yī)院關(guān)注復(fù)診率，能夠提升復(fù)診，從而提高醫(yī)院口碑。優(yōu)點：內(nèi)營銷有較強的配合度，能夠大幅度提高復(fù)診。優(yōu)點：醫(yī)生不會出現(xiàn)搶初診病人的情況，關(guān)注來一個病人，就要認(rèn)真對待一個病人，容易提升人均消費。優(yōu)點：醫(yī)生不會出現(xiàn)搶初診病人的情況，有利于穩(wěn)定團隊，降低醫(yī)生離職率。優(yōu)點：醫(yī)生比較關(guān)注團隊業(yè)績，能夠?qū)F隊業(yè)績發(fā)揮到最大。累計業(yè)績進級法。組合指標(biāo)進級法?？冃ЫM合核算方法。與之相適合的激勵方法可采取定額初診量約當(dāng)業(yè)績提成法。所以中小型綜合民營醫(yī)院的建設(shè)應(yīng)以門診為主，病房為輔。因此，在醫(yī)院管理中，要在以“病人為中心”的前提下，采取原則性與靈活性相結(jié)合的辦事原則，以彌補制度上的不足。本院員工可以簽字擔(dān)保他人留觀、住院等。所以，必須堅持以病人為中心，嚴(yán)格按照衛(wèi)生局頒發(fā)的《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體評估管理》要素去加強服務(wù)質(zhì)量管理，以最大化的社會效益達到最大化的經(jīng)濟效益。要關(guān)心員工的衣食住行，合理解決員工的物質(zhì)需要和精神需要，充分的用抱負(fù)感、責(zé)任感、成就感、貢獻感去激發(fā)員工的自覺工作的熱情。而我們的管理需要發(fā)揮凝聚力的作用，因為只有這樣才能煥發(fā)團隊精神，才能把醫(yī)院建設(shè)的更美好！十二、公共關(guān)系一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁！醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展單靠醫(yī)院內(nèi)部的力量還不夠，還要爭取院外的支持。除了按照衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)范》設(shè)置相應(yīng)的科目外，應(yīng)積極創(chuàng)造條件申請增設(shè)產(chǎn)科、母嬰保健技術(shù)服務(wù)、計劃生育手術(shù)、醫(yī)學(xué)美容、性病、醫(yī)療介入治療手術(shù)燈；在中醫(yī)方面可以增設(shè)蒙醫(yī)、藏醫(yī)、維醫(yī)、傣醫(yī)、醫(yī)療氣功等中國傳統(tǒng)醫(yī)療診療科目；最為重要的是根據(jù)市場需求和差異化原則，建立自己的單病種和其他新?？?，實現(xiàn)人員、設(shè)備、診療方案和服務(wù)流程的專業(yè)化。診室設(shè)置要比國有醫(yī)院更加專業(yè)化，而且內(nèi)涵上也要根據(jù)女性特點有所延伸。十五、以基本醫(yī)療為基礎(chǔ)新特專科為主導(dǎo)健康體檢為輔助的業(yè)務(wù)發(fā)展總方針如今，國有醫(yī)院是以基本醫(yī)療為主來定位醫(yī)療市場的，科室設(shè)置規(guī)范是兩級分科為主。而?？剖菍？闯Ｒ姷穆噪y治性疾病和其他特殊病種的，醫(yī)師要精通接診技巧，在短時間內(nèi)與病人建立起朋友般的醫(yī)患關(guān)系，然后詳細診查，療程治療，確保療效，以達到雙贏的目的。情報內(nèi)容包括：當(dāng)前醫(yī)療市場最為缺乏或尚未出現(xiàn)又急需的診療項目；行業(yè)中經(jīng)濟效益最高的診療項目；發(fā)病人群的構(gòu)成特點及分布情況；相應(yīng)的病人群體最常接觸的宣傳媒體；當(dāng)前人民醫(yī)院對該病種的常規(guī)診療規(guī)范；競爭對手對該病種的常規(guī)診療規(guī)范；國內(nèi)外對該病種的前沿診療新技術(shù)；競爭對手對該病種的設(shè)科分布情況；競爭對手該?？频氖召M和經(jīng)營情況；該?？频谋容^先進的診療設(shè)備、新特藥、秘方、療程和診療費用等。僅靠聽診器和簡單輔助檢查的“小米加步槍”的時代一去不復(fù)返。臨床上的診療方案也必須重新組合。因為民營醫(yī)院在人們的心目中，其醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全、醫(yī)療收費、過度醫(yī)療等問題上，都有著不同程度的懷疑。而以雜志宣傳為主的門診部病人來源可達50%。新聞式的軟廣告比著重報道醫(yī)院為民服務(wù)的動人事跡、重大搶救成功事例、新科研究項目等，對提高醫(yī)院的整體形象，提高社會效益，從而提高經(jīng)濟效益有著極其重大的意義；硬廣告的發(fā)布著重宣傳醫(yī)院的新特診療科目，把醫(yī)療服務(wù)新產(chǎn)品推向市場。二十、高薪聘用優(yōu)秀?？漆t(yī)師從長遠的觀點來看，優(yōu)秀的員工所創(chuàng)造的社會效益和經(jīng)濟效益是不可估量的。明確告訴病人他得了什么病、到了什么程度、該如何治療、如果讓其發(fā)展下去將對自己和家人及身邊其他人造成哪些不良后果和影響。就地利而言，醫(yī)院處在經(jīng)濟條普遍比較差得人群地方時，以基本醫(yī)療服務(wù)項目為主，特色?？戚o；醫(yī)院處在經(jīng)濟條件比較好的人群地方時，以特色專科、美容專科為主，以基本醫(yī)療服務(wù)項目為輔；處于兩者之間時，則折中調(diào)整； 二十一、建立聯(lián)盟要通過與與國內(nèi)外權(quán)威醫(yī)科院校、知名專家、上級醫(yī)院等建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，從而提高醫(yī)院的知名度和光環(huán)效應(yīng)。在實際操作中一定要做到：當(dāng)天熱情接待投訴者，詳細記錄投訴者的口述內(nèi)容，做一些安慰性的工作，并承諾將進一步調(diào)查核實和相關(guān)的醫(yī)護人員進行了解和溝通次日以后與再見面的投訴者溝通，找出不同點，并承諾將進一步調(diào)查核實以后，與再見面的投訴者溝通，把上一次存在的差異情況做個調(diào)查的解釋，并征求其處理意見，承諾盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓其回去等待答復(fù)將情況向院領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請示處理意見向病人答復(fù)院方的處理意見，并再次征求其意見，并承諾盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報請示與病人協(xié)商處理 二十四、員工福利員工經(jīng)濟收入原則上是工資加提成。工作時間、休假、補助、住宿、集體會餐、旅游等福利同樣不能低于同級民營醫(yī)院的平均水平。醫(yī)院從組建到到導(dǎo)入期這兩個階段里，是經(jīng)濟投入期，也是虧損期。有些投資者，過于急功近利，不懂醫(yī)院的建設(shè)期和市場導(dǎo)入期屬于正常的虧損期，往往在這個階段看不到盈利時，就認(rèn)為是院長不行，醫(yī)師不行，結(jié)果不斷的換院長、換醫(yī)師，結(jié)果是人心浮動，延長了虧損期，最終損失最大的還是自己。為什么？因為對民營醫(yī)院而言，管理是基礎(chǔ)，經(jīng)營是主導(dǎo)，管理是手段，經(jīng)營是目的；管理是為了更好的經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營服務(wù)的。由于本身不懂醫(yī)學(xué)，對很多具有較大醫(yī)療市場的創(chuàng)新科目無法理解和接受，結(jié)果是穿舊鞋，走老路，還是熱衷于過去曾創(chuàng)輝煌的古老科目。設(shè)計本方案的目的在于：吸收優(yōu)秀專科醫(yī)生，有效激勵在職專科醫(yī)生，留住優(yōu)秀?？漆t(yī)生長期發(fā)揮作用。從正反兩方面而言，相對于國有公立醫(yī)院較完善的福利保障優(yōu)勢和良好的學(xué)術(shù)背景，同時也從國有公立醫(yī)院比較嚴(yán)重的論資排輩現(xiàn)象，培訓(xùn)學(xué)習(xí)及實踐機會較少等不利方面，綜合設(shè)計本方案。月度獎金根據(jù)該醫(yī)生所在科室當(dāng)月的任務(wù)完成情況和醫(yī)生本人當(dāng)月的業(yè)務(wù)量確定。在?？漆t(yī)生對民營醫(yī)院了解不充分的條件下，可以采取靈活措施，對新進醫(yī)生實行保底工資制或總薪制，確定專科醫(yī)生在完成本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，按照其在國有公立醫(yī)院的年總收入標(biāo)準(zhǔn)。按照上述標(biāo)準(zhǔn)，民營醫(yī)院雖然杜絕了?？漆t(yī)生收受紅包等行為，但是，收入已遠遠高于其在國有醫(yī)院的實際收入，這就涉及到醫(yī)生之間分配的公平性問題。因為醫(yī)院光憑醫(yī)生的自我表述和外圍調(diào)查，以及初步鑒定，是很難判斷其真實水平的。因為技能評定的標(biāo)準(zhǔn)是一致的，薪酬體系的結(jié)構(gòu)也是一致的，基本上可以保證處于相近檔次醫(yī)生的薪酬具有一定的公平性。五、變動因素的考慮。六、特殊人才。七、獎金的分配。人性化管理并非人情化管理，有制度就必須好好執(zhí)行，否則，即使有再好的薪酬制度，也難以保證分配的合理性與公平性。福利方面，除國家規(guī)定必須享受的各項福利外，醫(yī)院在休假、培訓(xùn)、退休等方面額外給予更多優(yōu)厚，采取更為周全的福利措施，如醫(yī)療保險可以照顧到?？漆t(yī)生的家庭，醫(yī)療維護，帶薪休假，帶薪旅行，在職消費，利潤分享（如醫(yī)生自進入醫(yī)院的第二年開始，醫(yī)院每年可以根據(jù)利潤情況向醫(yī)生帳戶存入一定資金，醫(yī)生退休或離職后可以支?。?。