【正文】 式組織機(jī)關(guān)人員參加政治理論、形勢(shì)動(dòng)態(tài)、旅游業(yè)務(wù)、旅游案例等各類學(xué)習(xí)，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭作輔導(dǎo)報(bào)告，寫心得體會(huì)，在報(bào)刊雜志上發(fā)表研究文章。對(duì)于有出國(guó)促銷、考察任務(wù)的人員，回來(lái)后要交一份調(diào)研報(bào)告。三是抓重點(diǎn)。二是解瓶頸。我們本著“游客滿意、企業(yè)滿意”的原則，做了大量協(xié)調(diào)、調(diào)解工作，全年召開投訴協(xié)調(diào)會(huì)120多次。二是鼓勵(lì)自學(xué)。三是結(jié)合實(shí)際。二、著力提高調(diào)研能力，切實(shí)解決基層企業(yè)實(shí)際問(wèn)題一是制度化。二是求實(shí)效。三是抓重點(diǎn)。一是破難點(diǎn)。我們注意借助人大、政協(xié)的力量協(xié)調(diào)解決深圳旅游業(yè)發(fā)展中的瓶頸問(wèn)題，如華僑城、青青世界等旅游景區(qū)周邊環(huán)境遭受破壞、中英街購(gòu)物欺詐、城市缺少旅游公益廣告、旅游宣傳促銷經(jīng)費(fèi)不足和旅游法律法規(guī)建設(shè)滯后等問(wèn)題，在市人大、政協(xié)的幫助下得以解決。我們本著“游客滿意、企業(yè)滿意”的原則，做了大量協(xié)調(diào)、調(diào)解工作，全年召開投訴協(xié)調(diào)會(huì)120多次。二是及時(shí)服務(wù)。三是跟蹤服務(wù)。今后，我們將進(jìn)一步做好各方面工作，努力打造“文明服務(wù)、清正廉潔、勤政為民”的旅游局機(jī)關(guān)形象，更好地推進(jìn)深圳旅游業(yè)的發(fā)展。局機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)直接關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展，也是立黨為公、執(zhí)政為民、保持黨同人民群眾密切聯(lián)系、切實(shí)把人民群眾利益維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好的一項(xiàng)重要工作，同時(shí)也是發(fā)揚(yáng)民主、動(dòng)員和依靠廣大群眾參與旅游管理和服務(wù)的重要途徑。二、采取有效措施，認(rèn)真整改，全面推進(jìn)旅游機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。一是提高認(rèn)識(shí)，抓好學(xué)習(xí)，樹立發(fā)展意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)。運(yùn)用新的管理理念，完善工作流程、工作規(guī)則和行為規(guī)范，建立健全科學(xué)的管理制度和高效的運(yùn)行機(jī)制，建立健全決策、執(zhí)行和監(jiān)督體系，逐步形成用制度規(guī)范從政行為、按制度辦事、靠制度管人管事的良好機(jī)制。時(shí)限：****；責(zé)任人：***；責(zé)任部門：****。二是進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。按照“牽頭組織、部門聯(lián)動(dòng)”的原則，聯(lián)合公安、工商、物價(jià)、交通、衛(wèi)生等部門對(duì)旅游市場(chǎng)違規(guī)違法行為進(jìn)行綜合整治。建立旅游宣傳體系，利用媒體、報(bào)刊、網(wǎng)站，加大宣傳力度。時(shí)限：****；責(zé)任人：***；責(zé)任部門：****。二是逐步建立和培育旅游人才市場(chǎng)，鼓勵(lì)企業(yè)大膽走出去招攬所需要的專業(yè)人才，以提高全行業(yè)的管理服務(wù)水平。三、努力開拓創(chuàng)新，推動(dòng)機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。良好的旅游機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)，不僅能夠?qū)β糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用，而且能夠?yàn)槿私?jīng)濟(jì)和社會(huì)贏得重大發(fā)展機(jī)遇。在旅游規(guī)劃發(fā)展上注重科學(xué)創(chuàng)新，解決一個(gè)“新”字，在貫徹民主集中制方面加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，解決一個(gè)“通”字，在履行職能方面盡職盡責(zé)，解決一個(gè)“勤”字，始終保持良好的工作狀態(tài)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展再上新水平。二、創(chuàng)建內(nèi)容和要求建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型干部。大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)，積極開展服務(wù)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，把握服務(wù)重點(diǎn)。通過(guò)大力弘揚(yáng)創(chuàng)新文化、積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)風(fēng)氣、深入開展調(diào)查研究，創(chuàng)新發(fā)展思路；從落實(shí)責(zé)任機(jī)制、建立協(xié)作機(jī)制、完善激勵(lì)機(jī)制等方面著手，創(chuàng)新工作機(jī)制；開展機(jī)關(guān)工作創(chuàng)新獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，積極構(gòu)建創(chuàng)新載體，充分調(diào)動(dòng)廣大機(jī)關(guān)干部的創(chuàng)新熱情。建設(shè)協(xié)作型機(jī)關(guān)、爭(zhēng)做協(xié)作型干部。大力倡導(dǎo)廉潔之風(fēng)，推行“陽(yáng)光政務(wù)”，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，完善規(guī)章制度，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，形成激勵(lì)機(jī)制。動(dòng)員部署階段要采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、專題輔導(dǎo)等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件和會(huì)議精神。對(duì)查擺出與科學(xué)發(fā)展不相適應(yīng)、基層反映強(qiáng)烈、事關(guān)群眾切身利益的機(jī)關(guān)作風(fēng)和行政效能問(wèn)題，要區(qū)分性質(zhì)、輕重緩急，制定出整改方案，有計(jì)劃、有步驟地加以解決，做到整改項(xiàng)目、整改們法、整改部門、責(zé)任人、完成時(shí)限“五明確”?？偨Y(jié)完善階段認(rèn)真對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)將創(chuàng)建活動(dòng)的有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)完善提高上升到制度層面，從而形成深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)制度建設(shè)和規(guī)范行政服務(wù)行為進(jìn)一步鞏固整改成果。要按照統(tǒng)一部署，結(jié)合單位工作實(shí)際，精心制定并落實(shí)創(chuàng)建工作安排，細(xì)化具體創(chuàng)建活動(dòng)。適時(shí)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)開展情況，積極宣傳和推廣創(chuàng)建活動(dòng)中形成的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任意識(shí)。三是強(qiáng)化服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局意識(shí)。四是強(qiáng)化維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的意識(shí)。一是將行風(fēng)建設(shè)與行政管理責(zé)任制相結(jié)合，建立健全了行政管理過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度，并將自覺遵守行風(fēng)行紀(jì)納入職工平時(shí)考核手冊(cè)中，每月由職工自評(píng)，科室和局分管、主管領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)考核，使行風(fēng)建設(shè)由過(guò)去抓一陣放一陣變成常年堅(jiān)持、常抓不懈的日常工作。專門擬定實(shí)施辦法，統(tǒng)一設(shè)置臺(tái)帳，進(jìn)行跟蹤管理，做到事事有交代，件件有回音。設(shè)立意見箱、意見簿，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，每年召開行風(fēng)監(jiān)督員意見征詢座談會(huì)，通過(guò)向相關(guān)企業(yè)單位和住戶發(fā)放意見征詢表等形式向社會(huì)各界征求意見，對(duì)征詢到的意見進(jìn)行專題研究，及時(shí)解難釋疑；對(duì)人大、政協(xié)的建議、提案，專門成立工作小組進(jìn)行解決，召開見面答復(fù)會(huì)，爭(zhēng)取社會(huì)各界的理解和支持。特別是今年，市政府出臺(tái)了常州市市區(qū)住房保障規(guī)劃，擴(kuò)大了廉租住房保障面，要求加快解決低收入家庭的住房問(wèn)題。全面實(shí)行了以“微笑服務(wù)、主動(dòng)招呼、掛牌上崗”為主要內(nèi)容的禮儀性服務(wù)。為了切實(shí)方便群眾、使首問(wèn)負(fù)責(zé)制落到實(shí)處，局以一專多能為目標(biāo)，定期不定期地舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，努力培養(yǎng)復(fù)合型職工，使全體工作人員全面熟悉本單位和本部門的工作職能和辦事程序。房屋權(quán)屬登記是一項(xiàng)政策性較強(qiáng)的工作，事關(guān)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，這就要求工作人員既要認(rèn)真把好收件、審核、復(fù)核、繕證關(guān)，提高計(jì)算機(jī)操作水平，又要加快工作節(jié)奏，在承諾的期限內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容。近幾年，局未發(fā)生過(guò)超時(shí)或服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。（五）堅(jiān)持以人為本，推行特色式服務(wù)。二是推行上門服務(wù)。今年8月，常州市友常勝制衣有限公司因一批外貿(mào)業(yè)務(wù)急需資金周轉(zhuǎn)，向銀行申請(qǐng)抵押貸款，來(lái)我局辦理房產(chǎn)抵押登記。