【正文】 水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽(yù)，我們班組始終如一的堅(jiān)持許平南運(yùn)營(yíng)管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。在收費(fèi)工作中，要同一著裝整齊上崗，有一個(gè)飽滿的精神狀態(tài)。收費(fèi)站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會(huì)直接影響著公司的形象。主動(dòng)為司乘人員做好事，做實(shí)事。我作為班長(zhǎng)，除了提高自身安全意識(shí)的同時(shí)，也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，當(dāng)班期間，重點(diǎn)做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費(fèi)征收工作的萬無一失。在2014年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。集體活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng)，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項(xiàng)目，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力，我都積極參加。***二〇一四年一月四日第四篇：淺談收費(fèi)班長(zhǎng)建設(shè)淺談收費(fèi)班長(zhǎng)建設(shè)“火車跑得快，還要車頭帶”。具體來說，作為收費(fèi)班長(zhǎng)，一是要有集體榮譽(yù)感，有進(jìn)取心。三是班長(zhǎng)要掌握一定的管理知識(shí)。五是班長(zhǎng)要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，要勇于吃苦、樂于奉獻(xiàn)，見困難就上，見榮譽(yù)就讓，充分發(fā)揮模范帶頭作用，充分調(diào)動(dòng)班組成員積極性，圓滿完成收費(fèi)站交給的工作任務(wù)。在班組內(nèi)部，要積極創(chuàng)造一種健康向上、和諧友善的人際關(guān)系。（二）以身作則，發(fā)揮榜樣力量一個(gè)優(yōu)秀的班長(zhǎng)肯定是一個(gè)身先士卒的榜樣。不能拉幫結(jié)伙，要五湖四海。當(dāng)然，就管理而言，單靠班長(zhǎng)一個(gè)人業(yè)務(wù)嫻熟是不行的，還要帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要針對(duì)年青人的特點(diǎn)，組織、引導(dǎo)、實(shí)施學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要本著干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么的原則，通過興趣學(xué)習(xí)法、班會(huì)講評(píng)法、勞動(dòng)競(jìng)賽法、典型示范法等多樣化形式，開展識(shí)別真假幣、操作流程、微笑服務(wù)、安全生產(chǎn)、禮儀知識(shí)、法律法規(guī)培訓(xùn)等活動(dòng)，進(jìn)一步提高班組整體業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)；開展讀書、寫作、各種球類比賽等活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活。另一方面，要善于發(fā)現(xiàn)班組存在的問題，及時(shí)采取措施加以解決，使各方面工作高效有序，并富有創(chuàng)意。（五）做好思想工作，穩(wěn)定隊(duì)伍班長(zhǎng)要充分發(fā)揮思想政治工作的宣傳功能、教育功能、導(dǎo)向功能，促進(jìn)職工心理和諧，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。二是經(jīng)常談心走訪。邀請(qǐng)專家教授來授課的機(jī)會(huì)畢竟是有限，這就有賴于平時(shí)自主學(xué)習(xí)和悟性。一方面要加強(qiáng)與上級(jí)的聯(lián)系，另一方面要關(guān)心員工。我們要不斷充實(shí)班組建設(shè)的新內(nèi)容，發(fā)展新路子，全力打造一支能打硬仗、能挑大梁的班長(zhǎng)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，努力開創(chuàng)收費(fèi)管理工作新局面。站長(zhǎng)、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，**收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解。安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，**收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至**烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國(guó)主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國(guó)的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。**站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。與本班收費(fèi)員的關(guān)系：我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。與本站其他班的關(guān)系。思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累