總機領班崗位職責-預覽頁
【正文】 班崗位職責，直接向電話總機主管負責。、正常運作等各個方面的工作。堅守崗位指的是不得擅自離崗，因總機工作的特殊性，無特殊原因不可離崗一步。遇事不慌不忙。3．認真完成話務工作，保證酒店內外電話的暢通。5．熟記常用電話號碼及酒店內線號碼。接到叫醒及免打擾服務時要重復客人房號、客人姓名、通知人，得到確認后做好記錄。嚴格遵守酒店規(guī)定，對于客人資料、酒店工作人員資料，以及電話號碼、酒店運行情況等，進行保密，并婉言拒絕來電人的無理要求11．與電信機構保持業(yè)務聯(lián)系，以確保電話業(yè)務的正常運轉。13．記錄由總機轉出的所有電話。例：法定節(jié)假日要加節(jié)日問候語。在工作中不等不靠，積極主動，在第一時間發(fā)現(xiàn)工作中的不足，積極尋求解決的辦法并向領導匯報。某天，有客人致電詢問酒店餐廳的閉餐時間，總機人員回答錯誤，使客人在可以用餐的時間沒有到餐廳用餐。內部人員無法正常用電話通話，需要住店或了解酒店的客人無法接通酒店的電話（總機號碼是酒店唯一對外公布的電話號碼）所以一定要堅守崗位，保證酒店內外線電話暢通。例如客人住店資料、酒店運行情況等，是必須要保密的，泄露住店客人資料會給客人帶來不必要的麻煩，影響客人對酒店的信賴，降低酒店可信度就直接影響了酒店入住率。把進店電話轉接到酒店各相關部門。為賓客接受、分發(fā)留言。為賓客和員工提供尋呼服務。1完成上級分發(fā)的其他任務。，精于業(yè)務，熱愛本職工作，忠于職守，嚴格管理，團結協(xié)作，以身作則。，提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立全心全意為賓客服務的良好職業(yè)道德。、評估和考核下屬員工的工作：(1)督導接線生在工作中使用禮貌用語，并始終保持優(yōu)美的語音語調。，維護客
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