對坡鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)便民利民服務(wù)中心管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 政策、程序、結(jié)果“三公開”。自覺做到依法行政、文明辦事，以自己的模范行為推動中心搞好廉政建設(shè)。截至2011年7月10日，中心已接待群眾500余人（次），接受群眾咨詢151起，調(diào)解矛盾糾紛84起。此外，為進(jìn)一步提高服務(wù)中心的服務(wù)水平，營造貫徹落實《行政許可法》環(huán)境氛圍，中心完善了接待大廳的設(shè)施，為來辦事的群眾安放了沙發(fā)、座椅，置辦了飲水機(jī)，購買了飲用水等。中心運行以來，實行“一個窗口對外、統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理”模式，最大程度地方便群眾，受到了來辦事群眾的廣泛好評。定期召開服務(wù)對象代表座談會，聽取對服務(wù)中心工作的建議和意見，不斷改進(jìn)和完善窗口服務(wù)。首問責(zé)任人必須向服務(wù)對象提供主動、熱情、周到的服務(wù)。對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實，給予批評教育和內(nèi)部告誡；對屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。通報的反饋意見處理：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對通報的批示或精神，對于先進(jìn)典型的事例進(jìn)行組織學(xué)習(xí)推廣，對于不足要求改正的，應(yīng)限期作出改正或由組織根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處理。加大對中心工作人員工作紀(jì)律和制度執(zhí)行的督查力度，嚴(yán)格中心管理制度。對中心的重大事項和群眾關(guān)心的即辦件，急辦件的辦理情況，要建立跟蹤督辦制度，全程督辦，保證重大事項的落實。全體工作人員要堅決執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，自覺做到在公務(wù)活動中不接受禮品(包括禮金、禮券、禮物)。責(zé)任追究制度責(zé)任追究制內(nèi)容責(zé)任追究制是指本中心工作人員在履行職責(zé)過程中，違反法律、法規(guī)或有關(guān)制度，給行為對象或國家、公共利益造成損害或其他不良后果；工作人員在行使職權(quán)過程中，無特殊原因，超過規(guī)定時限，扯皮推諉、耽誤工作，造成不良影響，受到群眾投拆和上級批評的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的制度。（3）有下列行為之一者，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任： ①私自收取、截留、滯留公文或申辦資料造成重大損失和影響的；②違反保密規(guī)定，泄露機(jī)密，造成重大損失和影響的；③工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度差，多次受到投訴的；④私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取其他費用的；⑤不文明行政，態(tài)度特別惡劣、侮辱、打罵服務(wù)對象的；⑥搞部門、小團(tuán)體及個人利益，不令行禁止，搞上有政策，下有對策的；⑦失職、瀆職，以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，以及“吃拿卡要”等損害服務(wù)對象利益的。采取多形式、多層次予以公開，即需要向全社會公開的，可通過電視、廣播、報刊等形式進(jìn)行公開。對首位受理人存在推諉、敷衍、拒受等不負(fù)責(zé)任的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。即要公開服務(wù)項目、服務(wù)流程、辦結(jié)時限、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、受理資料等。并追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。二、內(nèi)務(wù)管理制度☆☆☆☆☆☆（一）考勤制度☆☆☆工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時間，準(zhǔn)時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；工作人員考勤實行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識別系統(tǒng)簽到；工作人員請假三天以內(nèi)由鎮(zhèn)長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實，未履行請假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無故曠工一天扣款100元。（二）便民聯(lián)系卡制度☆☆☆為切實做到“便民、利民、為民”，實行“便民聯(lián)系卡”制度☆☆☆；便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項、聯(lián)系電話等內(nèi)容；便民聯(lián)系卡實行窗口發(fā)放。窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項時，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人指點到應(yīng)承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。（五）實行首問責(zé)任制度☆☆☆凡第一個遇到來中心辦事的服務(wù)對象的工作人員，即為服務(wù)中心首問責(zé)任人。相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認(rèn)真辦理，不準(zhǔn)推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。各窗口在規(guī)定辦理時限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。中心對一般投訴，要及時處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。（九）信息交流制度☆☆☆各窗口要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進(jìn)行收集整理并上報；中心每月利用協(xié)調(diào)例會進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息
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