【正文】 戶經(jīng)理一職的認(rèn)識。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競爭的要求。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭的蛋糕。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。二是強(qiáng)化對金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為依法開展客戶的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)。六是學(xué)習(xí)經(jīng)營管理理論，學(xué)習(xí)營銷公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織公關(guān)能力。挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，行使金融顧問的職責(zé)，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來。比較分析各類客戶市場的特點(diǎn)，對確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場提出意見和建議。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與其他員工一道為農(nóng)行的其它事業(yè)努力工作。第一、我先來談一談對客戶經(jīng)理一職的認(rèn)識。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競爭的要求。建立以客戶為中心，滿足客戶的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。第二、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，我將從以下幾個(gè)方面開展工作：一、分析研究市場，加強(qiáng)對客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據(jù)客戶的實(shí)際狀況，客觀、公正地評價(jià)客戶等級，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶。在對客戶服務(wù)的同時(shí)，大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣，幫助客戶樹立良好的信用理念。我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。四是取人之長，補(bǔ)己之短，學(xué)習(xí)借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，擬定符合實(shí)際的工作思路。廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的業(yè)務(wù)，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用；并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易；挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，行使金融顧問的職責(zé)，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來。第四篇：農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理先進(jìn)女工事跡材料農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理先進(jìn)女工事跡材料***，是成縣支行的一名普通客戶經(jīng)理，她就在這個(gè)普通的崗位上，為農(nóng)業(yè)銀做出了突出的貢獻(xiàn)。XX年1月份，縣支行任命***同志為支行營業(yè)部主任，受命于危難之際，她深知肩上的擔(dān)子有多重。針對部門員工普遍存在的主動(dòng)營銷意識不強(qiáng)，服務(wù)觀念比較淡薄的思想，她充分利用“伴你成長 金鑰匙春天行動(dòng)”營銷活動(dòng)有利時(shí)機(jī)，通過組織員工開展“三看三比”即看服務(wù)，誰的服務(wù)周到而有創(chuàng)新性，看業(yè)績，誰的任務(wù)完成多。為了打搶占市場制高點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶，春節(jié)前夕她帶領(lǐng)營業(yè)部員工利用晚上或雙休日走訪客戶，在全面摸排和細(xì)分客戶結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對營業(yè)部27戶優(yōu)質(zhì)法人、機(jī)構(gòu)客戶和25戶個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶分別建立了客戶信息檔案，檔案內(nèi)容包括負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員家庭情況、愛好、單位業(yè)務(wù)狀況、財(cái)務(wù)狀況等，為目標(biāo)客戶的營銷提供了充分的信息依據(jù)。三是瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，實(shí)施重點(diǎn)營銷。用真心付真情 吸引客戶貴賓用真心，為客戶排擾解難。***同志細(xì)心服務(wù)無處不在，她對待客戶勝似親人?；氐郊依锼虐l(fā)現(xiàn)因路面太滑，摩托車摔跛后，自己的膝蓋被撞傷了，鮮血染紅了她的褲子，第二天上班時(shí)，營業(yè)室的同志知道了都勸她休息，可她強(qiáng)忍著刺痛依然堅(jiān)守和同志們一起上班。***同志還十分注意對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)維護(hù)工作，他用自己的行動(dòng)留住了客戶。目前，該戶已在她所在的營業(yè)室存款余額己達(dá)700多萬元。但是這不僅僅是作為一句口號，更應(yīng)是對自己開啟新的一天工作的激勵(lì)。五四運(yùn)動(dòng)是愛國主義精神的源泉，是民主與科學(xué)的精神運(yùn)動(dòng)，是勇于探索、敢于創(chuàng)新、解放思想、實(shí)行變革。因此我們就要做出實(shí)際行動(dòng)?？蛻糁辽媳磉_(dá)的是服務(wù)需以市場為導(dǎo)向，不斷進(jìn)行產(chǎn)品和創(chuàng)新，不斷滿足客戶需求為己任，真誠服務(wù)客戶的全方位目標(biāo)追求，它向客戶傳達(dá)了我們農(nóng)行的核心服務(wù)理念，并對社會(huì)公眾產(chǎn)生影響，使之建立良好的信任感，與客戶形成穩(wěn)定信任、相互依存的紐帶。也有可能給農(nóng)行帶來金錢與聲譽(yù)損失。工作之中不僅僅需要努力勤奮，而是培養(yǎng)一種基于摯愛基礎(chǔ)上的對工作對事業(yè)全身心忘我投入的精神境界，其本質(zhì)就是奉獻(xiàn)的精神。時(shí)刻把農(nóng)行放在自己的心中，這樣才能真正做到愛我農(nóng)行，追求卓越。在這里，澆灌夏的繁榮、收獲秋的果實(shí)、分享冬的喜悅。也許生活的意義，不僅僅是為了生存，而是將個(gè)人的生活賦予意義，將自己的生命賦予光彩。面對收獲，面對成功，我感受到了自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。以誠信立行、以信譽(yù)為重、以品質(zhì)取勝，用心服務(wù)。對內(nèi)創(chuàng)造以人為中心的企業(yè)管理模式，提倡為了人，關(guān)心人，理解人，重視人，依靠人，尊重人，培養(yǎng)人的人本文化。進(jìn)一步發(fā)揮全體**的積極性，不斷完善各項(xiàng)**管理制度，努力創(chuàng)造全體員工共同參與日常經(jīng)營管理的環(huán)境，為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件，讓每一名員工在華夏銀行事業(yè)發(fā)展的大舞臺上充分施展才干，展現(xiàn)自我價(jià)值，與**銀行共同成長。朋友，你肯定知道世界首富比爾xx銀行是全國首家農(nóng)村合作銀行，半個(gè)世紀(jì)以來，我們始終秉承“陽光經(jīng)營、快樂成長、創(chuàng)新服務(wù)”的經(jīng)營理念，我們始終走在我國農(nóng)村金融改革的前沿，那么，在這半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷程中，是什么支撐著我們劈波斬浪、奮勇向前呢?是管理?是服務(wù)?是產(chǎn)品?還是技術(shù)?當(dāng)然，這些因素都不可或缺，但我覺得，最關(guān)鍵的還是“責(zé)任與激情”。這兩個(gè)小小的故事，其實(shí)并不是小插曲，而是時(shí)常伴隨著我工作發(fā)生，因?yàn)樨?zé)任與激情是我生命的全部?！爸袊鴫簟鄙羁痰仃U述了中國近代歷史發(fā)展的主題，巧然地描繪了中華民族生生不息、不懈奮斗的美好愿望。連續(xù)多年被《環(huán)球金融》、《銀行家》、《歐洲貨幣》等國際知名雜志評為“中國最好銀行”，“新興市場最好銀行”。然而，下一個(gè)三十年，工行要怎么走，是固步自封，還是改革轉(zhuǎn)型，又一個(gè)歷史選擇擺在了我們面前?！安幌氘?dāng)將軍的士兵不是好士兵，不想在工行干出事業(yè)的員工不是好員工”。這就是我的夢，我的“工行夢”，我的“中國夢”！我的演講完畢，謝謝大家！完畢，謝謝大家!