供水熱線調度文明服務用語規(guī)范（本站推薦）-預覽頁
【正文】 ，先生（女士），我沒聽清楚您的問題，請您再復述一遍好嗎？”在通話過程中，因為線路原因突然聽不到客戶聲音時：“對不起，由于線路的原因，現(xiàn)在無法聽到您的聲音，請您重新?lián)艽?，再見。”（四）回訪用戶 回訪用戶時：“您好，我是供水熱線XX號接線員，想對之前您的報修做個回訪，請問是否方便？”（得到用戶同意后，以規(guī)范的語言進行相關內容的回訪）結束時：“感謝您對供水工作的支持，再見。”（六）各類用水問題報修 表內：“麻煩您提供一下戶號，地址及聯(lián)系方式，我們會派發(fā)工單致相關部門，工作人員會和您預約上門服務時間，并告知相關費用。堅守崗位、專注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。堅持核對發(fā)藥，并向患者詳細交代注意事項。（3）或請您先去付款再來配藥，謝謝！發(fā)藥時：（1），請來領藥。（5）這是您的注射針劑，請到注射室配藥和注射（注射室在您的右邊直行急診科內）。（5）對不起，這藥臨時缺貨，請您稍等，我與醫(yī)生聯(lián)系解決。后果自負！我沒有辦法解決。排好隊啊，否則會配錯（發(fā)錯、拿錯、吃錯）藥的。第三篇：文明規(guī)范用語文明規(guī)范用語為規(guī)范員工文明用語，倡導文明檢測，加強檢測站的服務質量，要求員工在對待客戶時實行“首問制”，并使用以下文明用語：客戶辦理業(yè)務時，應急時問“您好”“請問您辦理什么業(yè)務？”要求客戶提供相關證件時，應說：“請您、麻煩您、勞駕您出示相關手續(xù)”收費時應說：“請您交下檢測費用”，開票后應說：“請收好您的票據(jù)”當客戶對檢測程序及結果有疑問時，應說：“您好，您有什么問題需要幫助嗎？”檢測完畢后，應說：“您的車輛已審驗完畢，請您收好您的相關證件、報告單及標志。對不起，今天事太多，沒能及時接待/回復您，請諒解。我可以將您的意見向領導反映，進一步改進我們的工作。1沒關系，這是我們應
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