酒店收銀員工作職責-預覽頁
【正文】 電話，并記錄顧客身份證姓名和號碼，以便支票退票時及時聯(lián)系。隨時接受財務監(jiān)督。八、收銀完畢，由總值經(jīng)理監(jiān)督收銀員從裝錢封袋到投入保險柜的全過程。顧客來到收銀臺前，及時文明接待每一位顧客，并核對銷售單合計金額是否準確，大小寫金額是否一致。不得他人代收代交（必須由顧客交款），如發(fā)現(xiàn)收銀員未按規(guī)定收款，扣罰收銀員100元/次。做好收銀臺周圍的衛(wèi)生。熱情規(guī)范接待顧客，認真回答顧客有關(guān)咨詢。收銀員的工作流程：（一）營業(yè)前更換工作服，員工規(guī)范著裝，佩戴上崗證到指定地點考勤簽到，到指定地點領取錢箱。（二）營業(yè)中熱情周到地接待顧客，耐心回答顧客的有關(guān)咨詢。服從臺長安排，認真完成臺長分配的各項任務。簽退，按順序退場（走員工通道）。負責本組收款員的考勤、排班、衛(wèi)生檢查及業(yè)務培訓工作。負責貫徹上級或有關(guān)部門的規(guī)定、工作方案。檢查本組人員儀容儀表，帶領員工迎賓。合理安排人員班次，做到不空崗，空臺、不多人，靈活處理顧客投訴。上班前保持精神飽滿，保持微笑，、見到上司要招呼，不能帶情緒上班、不可串崗、離崗、看報紙、雜志、玩手機。熟悉和掌握銀聯(lián)劃卡機的操作方法及刷卡程序，不能超過2分鐘?？腿撕瀱蜗M時，其使用的鐘單后還須附上一式兩聯(lián)的客人離開中心前的簽名。1配合咨客微笑熱情待客。1交接班做好現(xiàn)金核算，核算要準確，并按公司的規(guī)定妥善保管好現(xiàn)金。早班員工要領齊工作中所需物質(zhì)補充物品。在服務過程中（應保持笑容、與客人打招呼、帶客人入座，先應幫客拉椅、蓋毛巾；詢問客人喝點什么茶，為客人服務時，注意半蹲式）并熟記客人是在多少號房間，跟著到收銀員及前廳打招呼。a)清理臺面，擺放好物品。1當班的服務員要掌握好休息廳燈飾、空調(diào)、開關(guān)時間、要懂得節(jié)源。樓面各崗位需補充的物品，安排服務員領取相關(guān)工作。負責好按摩區(qū)域足浴房的衛(wèi)生及正常運轉(zhuǎn)，適當安排增加房間運用率。1反饋客觀信息，做好溝通相關(guān)工作。入職技師需向公司交納工衣號牌費貳佰元，從當班之日起，每做滿一個月發(fā)一次工資，按30天計算，向后推移。（自定安排，經(jīng)當班管理人員同意后方可休假）事假：100元/天，遲到、早退50元/次。以顧客是上帝的服務宗旨為客觀服務，做到不挑客，服從安排不選客，如有自動退鐘情況，視其為嚴重違紀處罰。技師下鐘后需樂送客人到前臺買單，并招呼客人慢走，按禮儀標準請客人帶好隨身物品并歡迎客人的再次光臨。1如有拾到客人丟失財物的要及時上交收銀臺工作人員，如有發(fā)現(xiàn)拾物未交者，公司將不予以發(fā)放任何工資并遺送公安機關(guān)處理。獎勵機制點鐘量第一名：獎勵500元點鐘量第二名：獎勵200元點鐘量第三名：獎勵100元優(yōu)秀員工獎：服從公司管理安排為公司創(chuàng)造良好聲譽的技師公司將給予20—200元不等的獎勵
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