【正文】 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 0 章 共 25 章 第 6 頁(yè)，共 11 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： Page 6/52 主題：總則 五、 培訓(xùn)管理體系審核授權(quán)書： 海爾大學(xué)有權(quán)對(duì)集團(tuán)內(nèi)各單 位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開審核。為保證培訓(xùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，海爾集團(tuán)搭建與營(yíng)造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所 — 海爾大學(xué)、仰口國(guó)際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。通過(guò)對(duì)員工態(tài)度、技能、知識(shí)的培訓(xùn)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)，為集團(tuán)進(jìn)軍世界 500 強(qiáng)提供國(guó)際化人才。 各單位培訓(xùn)三級(jí)文件的編號(hào)：文件編號(hào)為 11 位，前九位為程序文件編號(hào)，后兩位為文件序號(hào)。 海爾集團(tuán)公司 第 2 章 共 25 章 Page 16/52 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期 ： 總則：適用范圍 ： 本管理手冊(cè)覆蓋了影響本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立、 實(shí)施、保持和改進(jìn)。這是一 套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，該管理手冊(cè)已被本集團(tuán)等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。 培訓(xùn)―提供和開發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過(guò)程。流程圖如下： 回報(bào)社會(huì) （與供應(yīng)鏈共同提高） 1． 培訓(xùn)需求 （圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)） 回報(bào)社會(huì) （對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)及共同提高） （培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合 4．培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)價(jià)（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果） 2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式 3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境 ） Page 21/52 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 5 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： Page 22/52 主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu) 本組織培訓(xùn)過(guò)程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購(gòu)和選用，以及對(duì)采購(gòu)和選用過(guò)程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系中的《采購(gòu)控制程序》執(zhí)行。 本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。 培訓(xùn)需求調(diào)查： 每年 11 月底之前，各單位對(duì)下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃。 對(duì)于共性及個(gè)性的需求點(diǎn)，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時(shí)間安排，并與各單位 /部門負(fù)責(zé)人及各類員工進(jìn)行溝通，征求意見(jiàn)，確定合理的培訓(xùn)時(shí)間及課題。 相關(guān)文件：《確定和分析能力控制程序》 Page 29/52 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 10 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題： 評(píng)審能力 Page 30/52 為滿足崗位要求的能力，本集團(tuán)通過(guò)對(duì)各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。 相關(guān)文件：《確定和解決能力差距控制程序》 Page 32/52 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 12 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題： 識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距 Page 33/52 在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團(tuán)已識(shí)別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的辦法，以彌補(bǔ)能力差距。 Page 35/52 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn) 管理手冊(cè) 第 14 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題：設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) 總則 培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。 D)時(shí)間和日程要求（培訓(xùn)時(shí)間短暫、選擇的時(shí) 間或日程不當(dāng)造成對(duì)培訓(xùn)的影響）。 G)接受培訓(xùn)人員的能力：?jiǎn)T工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的 實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn)時(shí)，可 依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、已確定的培訓(xùn)資源、制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn)。 相關(guān)文件： 《培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序》 Page 41/52 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 18 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 0 次修改 生效期： 主題： 選擇培訓(xùn)提供者 Page 42/52 對(duì)為本集團(tuán)各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進(jìn)行了有效的選擇和評(píng)價(jià)控制，不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提 供者，不得選擇其實(shí)施培訓(xùn)。這些支持體現(xiàn)于資源保障、充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開交流的氛圍的條件下，還包括培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。 培訓(xùn)支持 本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障： A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。 B）向各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。 培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)原則是：由海爾大學(xué)組織的技能培訓(xùn)，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)進(jìn)行評(píng)估。 評(píng)價(jià)應(yīng)根據(jù)本集團(tuán)制定的《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》進(jìn)行。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序》 海爾集團(tuán)公司 第 23 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) Page 49/52 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 0 次修改 生效期： 主題：培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn) 總則 我們對(duì)貫穿于培訓(xùn)過(guò)程中的四個(gè)階段均實(shí)施了監(jiān)督，確 保作為組織的質(zhì)量管理體系的一部分的培訓(xùn)過(guò)程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施，以提供在滿足組織的培訓(xùn)要求方面過(guò)程是有效的客觀證據(jù)。 相關(guān)文件：《培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督改進(jìn)控制程序》 《培訓(xùn)評(píng)價(jià)考核控制程序》 Page 51/52 海爾集團(tuán)公司 培訓(xùn)管理手冊(cè) 第 25 章 共 25 章 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 第 2 次 修 改 生效期： 主題：附錄：集團(tuán)培訓(xùn)管理程序文件目錄 Page 52/52 要素 文件名稱 文件編號(hào) 更改記錄 1 2 3 頁(yè)碼 生效期 頁(yè)碼 生效期 頁(yè)碼 生效期 確定和分析能力控制程序 HRU423001 能力評(píng)審控制程序 HRU424001 確定和解決能力差距控制程序 HRU425001 確定制約條件控制程序 HRU4320xx 培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序 HRU433001 培訓(xùn)計(jì)劃制定控制程序 HRU434001 培訓(xùn)教師選擇評(píng)價(jià)控制程序 HRU435001 培訓(xùn)支持控制程序 培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序 HRU4420xx HRU4420xx 培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)控制程序 HRU4520xx 培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督改進(jìn)控制程序 培訓(xùn)評(píng)價(jià)考核控制程序 HRU520xx1A HRU520xx2 14 頁(yè)