物流專員職責(zé)-預(yù)覽頁
【正文】 臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因為對于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個。一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)。接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單。負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通。負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服。一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強，思路清晰。有團(tuán)隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。篇三：物流公司客服部工作流程 客服部工作流程 客服基本工作流程 1 客服工作的目的 1）提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體念。5）維護(hù)好客戶、服務(wù)質(zhì)量反饋。2 客服員的工作內(nèi)容 1）當(dāng)貨物發(fā)運后，客服員對所發(fā)運的貨物用短信或電話等形式進(jìn)行貨物追蹤，與客戶聯(lián)系貨物狀態(tài)，并在操作系統(tǒng)內(nèi)作貨物跟蹤登記 2）對當(dāng)天沒有收到貨物的，貨未及時到達(dá)的，客服員與下游站點進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)具體到貨時間，并將具體到達(dá)時間通知客戶，在具體到達(dá)日期，客服員要進(jìn)行再次追蹤直到貨物簽收為止。如出現(xiàn)異常，立即向部門領(lǐng)導(dǎo)、下游站點反饋。8）負(fù)責(zé)不定期將客戶資料更新，做好建檔與管理，特別是新客戶資料，同時整理好長期合 作的運價。12）內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：根據(jù)相關(guān)部門需求，經(jīng)上級同意，提供相關(guān)數(shù)據(jù)與資料。2）外發(fā)跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達(dá)中轉(zhuǎn)的貨物及時進(jìn)行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。2）各網(wǎng)點客服回單管理員及時與網(wǎng)點財務(wù)配合，對未結(jié)賬回單及時核查催收。5）每日對返回回單進(jìn)行分類整理、檢查：對異?；貑危ɑ貑魏炇詹?完整、不規(guī)范，貨物簽收異常等），及時作好登記并與部門主管匯報或終端網(wǎng)點溝通反饋，及時返回重簽或處理。9）月底對整月回單情況匯總、分析，留檔并報上級領(lǐng)導(dǎo)。4）在發(fā)放貨物時，尤其是貴重貨物，必須仔細(xì)核實證件是否和收貨人填寫的簽收信息一致，若出現(xiàn)客戶提供的身份證與“收貨人”不符時，即使是很細(xì)微的差別，如“楊民敬”和“楊明靜”、“陳法開”和“程發(fā)凱”，也應(yīng)與發(fā)貨客戶取得聯(lián)系，讓其出示“收貨人更改“的證明，方可退貨。3）到貨網(wǎng)點應(yīng)按發(fā)貨人的要求，讓提貨人在回執(zhí)單上簽字或蓋章，到貨網(wǎng)點收到回執(zhí)單時，須按要求確認(rèn)回執(zhí)單是否合格，如：是否按要求加蓋公章或簽提貨人身份證號碼；若不合格，則須返回提貨人重新簽字蓋章。若確認(rèn)無誤，在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單接收。第三篇：物流客服專員工作職責(zé)物流客服專員工作職責(zé)負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總所有業(yè)務(wù)訂單表； 跟蹤派單客戶信息，并及時做好統(tǒng)計； 做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；派單計劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員； 做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員；第四篇：物流專員 副本物流專員1日制大學(xué)本科學(xué)歷及以上；，制訂部門工作計劃并組織實施負(fù)責(zé)物流部日常管理工作；，確定物流成本控制措施。，2年以上主管工作經(jīng)驗；。27最好有本地戶口第五篇：一個物流專員職責(zé)及體會（小編推薦）一個物流專員職責(zé)及體會來源： 作者： 發(fā)布時間：20090522自 1998 年 8 月入司以來，我從事物流工作已有 10 年，歷經(jīng)新天下科技、神舟電腦三方物流專員、北京分公司物流，伴隨著公司一步步發(fā)展壯大。但當(dāng)我通過學(xué)習(xí)了解之后，漸漸知道物流不只有運輸，而是讓物質(zhì)能順暢流通的一種方法，所以現(xiàn)在我將物流理解為一種方法。在 銷售配送過程中應(yīng)該想到的是，如何組織車隊，是用自有運輸方式，還是用 TPL 合作的方式來送達(dá) 產(chǎn)品，產(chǎn)品庫存的預(yù)測等。二、分公司物流專員職責(zé)及工作內(nèi)容： 分公司物流專員職責(zé)及工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作。協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作。每天下午是出貨的高峰時段，出每一件貨品，都必須自己看一遍，以免發(fā)錯貨，對公司負(fù)責(zé)也是 對自己負(fù)責(zé)。如果在協(xié)作過程遇到 問題，可以在周會中溝通，并提出改進(jìn)的辦法。并且，一定要注意自身形象，你代表的是公司而不是個人
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