物流客服專(zhuān)員職責(zé)（大全）-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 發(fā)展方向和前景。當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候，因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長(zhǎng)，顧客會(huì)覺(jué)得自身沒(méi)有被受到重視。盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒(méi)有 當(dāng)時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來(lái)回頭客，經(jīng)常會(huì)有顧客說(shuō)，賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，下次一定會(huì)再來(lái)的。千萬(wàn)不能過(guò)于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專(zhuān)業(yè)介紹。當(dāng)顧客說(shuō)到自己的問(wèn)題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒(méi)有天生的金牌客服，都是經(jīng)過(guò)不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的一定要把顧客加為好友。挫折打擊的承受能力 銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊。因此，、滿(mǎn)負(fù)荷情感付出的支持能力 什么叫做滿(mǎn)負(fù)荷情感付出呢?，不能說(shuō)，因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)100個(gè)人笑，估計(jì)笑不了那么長(zhǎng)時(shí)間，所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)?；卦L(fǎng)和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓(xùn)。售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通。電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。2）通過(guò)中轉(zhuǎn)貨物的追蹤、延伸客戶(hù)、加強(qiáng)客戶(hù)溝通。6）完善客戶(hù)體系、建立客戶(hù)檔案。3）客服員每天對(duì)發(fā)運(yùn)記錄進(jìn)行檢查，對(duì)特殊要求或緊急中轉(zhuǎn)的貨物要求當(dāng)天向下游站點(diǎn)了 解該批貨物的裝車(chē)狀況，及時(shí)提醒確保當(dāng)天貨物上車(chē)，提醒裝卸注意事項(xiàng)，如遇非人為因素不可抗拒因素可能會(huì)影響正常交貨時(shí)間，并對(duì)該批貨物進(jìn)行記錄并及時(shí)將相關(guān)信息反饋給部門(mén)主管進(jìn)行處理。5）每周客服員將貨物異常情況進(jìn)行匯總上報(bào)客服主管。9）回單管理：以盡快的速度將回單催返發(fā)貨站點(diǎn)并做好管理工作，回單返回后必須將信息 錄入科邦系統(tǒng)，做好電子檔的回單存檔表，將返回回單交于財(cái)務(wù)部，以便及時(shí)回款。13）客服員應(yīng)對(duì)每日工作流程中的收獲和不當(dāng)進(jìn)行分析和總結(jié)。3）貨物異常處理：根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)反饋的貨物異常情況進(jìn)行跟蹤，督促相關(guān)人員處理，并登記在系統(tǒng)內(nèi)。3）要對(duì)回單每日、每周定期檢查、追查并記錄。6）每日整理、檢查各網(wǎng)點(diǎn)回單，并做好登記或錄入，如有回單簽收異常，及時(shí)反饋溝通，協(xié)商處理，并及時(shí)返回相對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)。2回單簽收標(biāo)準(zhǔn) 1）“收貨人（單位）”信息要求客戶(hù)提供相應(yīng)的有效證件，如身份證、軍官證、戶(hù)口本、駕駛證、結(jié)婚證等等，即只要證件上有身份證號(hào)碼且國(guó)家正式機(jī)關(guān)單位辦理并蓋有公章的即可為有效證件，復(fù)印件不能作為有效證件。5）“收貨人（單位）”填寫(xiě)為單位名稱(chēng)或發(fā)貨人要求加蓋公章的回單，則要求客戶(hù)提供蓋有收貨單位正式公章的委托書(shū)面證明和提貨人的身份證并把委托書(shū)（證明）留存在回單聯(lián)后面，或者要求客戶(hù)直接在回單聯(lián)上加蓋公章確認(rèn)。4）將簽字或蓋章后的回執(zhí)單，在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單簽收和寄出。6）發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)將分類(lèi)整理好的回執(zhí)單，與客戶(hù)或業(yè)務(wù)歸屬人員交接，并在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單返廠（交接）信息。第四篇：客服專(zhuān)員工作職責(zé)客服專(zhuān)員工作職責(zé)客戶(hù)專(zhuān)員工作職責(zé)主要包括客戶(hù)資料管理、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售等等職責(zé)?？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員?；卦L(fǎng)內(nèi)容：，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客投訴解決策略：渠道短代價(jià)平速度快認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。客服專(zhuān)員工作職責(zé)2處理客戶(hù)工單及跟進(jìn)服務(wù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)。及時(shí)為客戶(hù)解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問(wèn)題?？头?zhuān)員工作職責(zé)售中及售后咨詢(xún)，通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天工具，為客戶(hù)回復(fù)問(wèn)詢(xún)，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答，以及商品推薦等。負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的審核、記錄與提交。
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