【正文】 重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。向業(yè)主提供有償服務。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并強化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè) 。根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境得宣傳等活動，增強員工得凝聚力和向心力。2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主得聲音。6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零。4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。管理處挑選精兵強將，成立以主任為主得培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：為新招員工提供得基本知識和基本操作技能得培訓。培訓內容：物業(yè)公司得各項規(guī)章制度公司得《員工手冊》企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構各部門相關得專業(yè)知識通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。設備設施維護：按機電運行和維修分工得原則，對小區(qū)所有得機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。對需要保管得車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。嚴格控制辦公用品得采購與支出。充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。物業(yè)辦負責對我縣已經進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責令進行整改建設，具體措施如下：尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案。二、提高準入門檻，把好設備關建立監(jiān)控產品及巡更機質量審查制度，嚴把市場準入機制，杜絕假冒偽劣產品，規(guī)范物業(yè)服務小區(qū)視頻、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型、安裝進行把關，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝。小區(qū)物業(yè)年度工作計劃8作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。督促工程部做好3035幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。強化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓在個星期之前，我們已經做了級崗到班組長的培訓，為期一個星期。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。小區(qū)物業(yè)年度工作計劃10根據城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，強化員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，強化與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)?？蛻舴眨豪^續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。臨時車輛采用臨時收費管理。七、開展多種經營與措施管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。關注、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。二、環(huán)境保潔l 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等?？腿思鞍惭b、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；l 管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè)，必將令你滿意！電話：3058970（小莫）；l 嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；l 大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件； l 燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；l 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。四、公共秩序l 代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。五、維修l 我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶服務。我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題。每年投入x萬元資金，用于綠化維護與保養(yǎng)工作。xx月對小區(qū)所有花草樹木進行正常的維護和養(yǎng)護，并在x月份對所有花草樹木進行第二次病蟲害防治。員工培訓任務員工培訓任務做為平常任務的目標使命(果年夜部門是新員工，皆是外行或底子已做過潔凈任務)，操縱午時歇息時候每周一次，每次2小時的散中培訓，培訓內容包羅：《潔凈根基技術》、《崗亭職責》、《操縱平安》、《潔凈劑的機能戰(zhàn)利用》、《機械裝備的利用》等，并按照現(xiàn)實環(huán)境擬定了各崗亭的《崗亭操縱規(guī)程》及《查抄規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《說話行動標準》及相干的任務方法，同時正在平常任務中沒有中斷的引導戰(zhàn)培訓，培訓任務貫串全部上半，經查核，員工實操查核100%及格，實際查核95%合格。東西物料辦理為節(jié)制本錢，根絕物料華侈，潔凈綠化物料實施專人專管，嚴酷發(fā)、收掛號，并按打算用量發(fā)用。小區(qū)物業(yè)工作計劃420xx年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求，擴管理面積、擴公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。一、對外拓展物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。就得出的結果調整公司的拓展方向。投入預算見附表5。目前在談的觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。三、內部管理工作(一)人力資源管理：物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的`輪換，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前詩司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。包括在該項目的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核?？偨Y履歷戰(zhàn)教導，找出不敷，為XX年的任務挨好根本。對新進職保凈職員停止了潔凈實際培訓并針對分歧崗亭停止現(xiàn)實操縱培訓，使保凈員操縱保凈任務常識，到達寫字樓保凈任務的請求。正在散團公司帶領引導下實施“無人潔凈”，“本性潔凈”獲得了杰出的結果。正在“本性潔凈”圓面增強潔凈頻次，將本來的牢固的打算潔凈改成此刻的隨時潔凈，收現(xiàn)污凈當即潔凈，規(guī)復本有本性，與的了較好的結果，但潔凈本錢有所增添。(3)完成對新進駐樓層的拓荒任務。(7)完成中圍空中沖洗任務。3樓地毯的渾洗任務。小區(qū)封閉管理。建設小區(qū)宣傳公告欄，宣傳國家法律法規(guī)，公告小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會決議，公示物業(yè)管理各種制度，收支情況等。及時清理積雪，美化園區(qū)，創(chuàng)造舒適環(huán)境。封閉小區(qū)南面車輛出入口行人進出的窄縫。春、秋兩季做好污水井化糞池清理工作。參考成功處理空調冷凝水的方案進行小區(qū)整體調整。加強小區(qū)綠化管理，建立小區(qū)綠化管理制度，防止樹木枯死，雜草叢生。四、20xx年10月12月對地下車庫返潮、深秋時節(jié)小飛蟲多、老鼠多等現(xiàn)象，提前做好準備，積極采取措施予以治理。做好冬季消防安全準備。 繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。5)、加大軍事訓練力度，在20xx中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。三、1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。4)完善客服制度與流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。六、根據公司計劃，創(chuàng)建文明與諧小區(qū)。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實做好地產開發(fā)品質服務的有力后盾并重點計劃以下幾個階段來逐步落實。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠遠不夠。爭取一次評審過關。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。（二） 品質管理服務品質管理沒有推行實施，力度未加強落實無法達到所理想效果。針對服務品質文件，匯編精簡有效的品質管理培訓。包括在該項目的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理分析報告等。在公司內設置建議信箱，具體設置在服務中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由服務中心主管負責人抽專門的時間了解，并回復。每月的25號報下個月的材料采購清單，次月3號領取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉的同時，注意費用的有效控制。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、撲克賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。使得該項目工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個較大的考驗，江華縣物業(yè)市場情況不熟（包括永州市物業(yè)市場），信息缺乏，雖做了周邊大量的調查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。因此，20xx年經營管理主要進行小區(qū)物業(yè)工作計劃10工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。同時，根據公司發(fā)展需要，將調整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質。因此，公司的擴張壓力是較大的，工作重點必須轉移到這方面來。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。經過對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。如果能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的。爭取一次評審過關。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。技術性工種必須持相關國家認證證