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小區(qū)物業(yè)年度工作計劃及擴展資料(留存版)

2025-11-22 00:05上一頁面

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【正文】 旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200—300元、免費維修得以延續(xù),效率得以提高,我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。5)強化部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”得思想,樹立以業(yè)主為中心全新得服務(wù)理念。6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,負責(zé)開展豐富多彩得社區(qū)活動。清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責(zé)任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。八、其它工作。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前,方案必須到主管部門報批,安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝,視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后,必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進行驗收。擬定“xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案”及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建“市優(yōu)”工作打好基礎(chǔ)。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為個部門。三、激活管理機制1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責(zé),主管直接向主任負責(zé),必要時各主管與管理處負責(zé)人簽訂《管理目標責(zé)任書》。充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。擴展資料:小區(qū)物業(yè)工作計劃小區(qū)物業(yè)工作計劃1尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人:我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,做好小區(qū)工作,現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。七、其它l 管道天然氣報裝,為業(yè)主解決實際生活需求;l 代交住戶水電、有線電視服務(wù)費,讓住戶免受舟車勞頓;l 計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽,收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。對兩班組員工平常的儀容儀表、規(guī)矩禮儀、考勤規(guī)律、高低班排隊、同一工鞋(員工自購)等嚴酷請求,并應(yīng)用到平常任務(wù)中,潔凈綠化員工的團體抽象及教養(yǎng)獲得很年夜提升。四川成都的物業(yè)管理市場,住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,退其次是綜合寫字樓,再就勝業(yè)園區(qū)。據(jù)我公司目前的管理面積,可以評定為四級企業(yè)。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達1。為此,在xx年綜合管理部要加強管理,做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。正在實行“無人潔凈”的同時為包管衛(wèi)死量量,增強了保凈放哨潔凈頻次。購買過年所需并懸掛張貼。繼續(xù)推進協(xié)調(diào)剩余墻裂業(yè)主與總包達成共識解決問題。做好清雪的及時性。2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。為此,20xx年將實行服務(wù)品質(zhì)管理的實施,為公司通過資質(zhì)評審認打下堅實的基礎(chǔ),爭取能夠在20xx年第二季度通過三級資質(zhì)并取得相關(guān)證書。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌,鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。四、經(jīng)營管理工作20xx年,經(jīng)營管理主要工作是在公司已有和新接的項目中挖掘項目的相關(guān)資源進行經(jīng)營,指導(dǎo)項目開展多種經(jīng)營管理工作。在第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。(二)品質(zhì)管理:質(zhì)量管理體系將開始推行,其力度和效果均不理想。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。按照我公司目前的規(guī)模,難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。在20xx年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調(diào)查,已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務(wù)中心指定負責(zé)人進行統(tǒng)一采購。管理人員必須要有較強的物業(yè)管理專業(yè),基層員工進入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認證證書上崗證上崗。據(jù)目前的管理面積,我公司可以評定為四級企業(yè)。五、完善管理處日常管理開展便民工作,提高業(yè)主滿意度 ,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。二、工程維護保養(yǎng)管理1)對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修與保養(yǎng),確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。小區(qū)內(nèi)通訊信號太弱,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,增設(shè)設(shè)備,增強通訊信號。小區(qū)各樓側(cè)面,標識明顯的樓號標志。(沒有背責(zé)平常保凈任務(wù))(9)完成特約潔凈辦事。增強了員工查核軌制的培訓(xùn),創(chuàng)劣戰(zhàn)有閉貫標常識的培訓(xùn),成立了員工任務(wù)的義務(wù)心,今朝員工曾經(jīng)可以或許盡力任務(wù)并按劃定尺度完成,但正在恪守任務(wù)規(guī)律,行動舉行等細節(jié)圓面借需監(jiān)視辦理,下一步將增強那圓面培訓(xùn)并使之成為風(fēng)俗。20xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,將嚴格依照ISO9:20xx的要素進行,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,搞好培訓(xùn)工作,進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。x月對小區(qū)所有花草樹木進行剪枝修整,做好花草樹木的安全越冬工作。l 避免電動車、摩托丟失,我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發(fā)牌,停放不足1小時免費,望住戶配合。修訂管理處有償服務(wù)標準,增加有償服務(wù)項目。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%。2﹑不定期開展團隊活動。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為、為集團爭光。繼續(xù)跟進2629幢綠化種植工作。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護、檢驗、更換,以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行。利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提得擺點商家以臨時占有使用場地得,適當(dāng)收取一定費用。人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗得復(fù)合型人才管理機制。2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作得滿意率達90%以上。1﹑每半月召開一次工作例會,在總結(jié)工作得同時,積極充分聽取基層員工得呼聲﹑意見或合理化建議或批評。四、客服管理1)繼續(xù)強化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到95%左右。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃。夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,減少對中心花園占用。出門時,務(wù)必用繩牽制,定期打疫苗。強化xx、核保規(guī)范,嚴格執(zhí)行條款、費率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對xx所屬的xx、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺隨著xx市場競爭主體的不斷增加,各家xx公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,而xx公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),因此,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入xx企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。避免鄰居糾紛。五、維修我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。一、保安管理1)、做好小區(qū)的治安管理,維護良好的治安秩序。2)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右。2﹑不定期開展團隊活動。3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%??蛻舴?wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。節(jié)約管理成本,減少不必要得開支。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善,尚未進行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案,進行安裝。督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。二、整頓干部隊伍物業(yè)公司由原個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經(jīng)過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責(zé)任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。八、其它工作。l 夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,減少對中心花園占用。小區(qū)物業(yè)工作計劃3潔凈綠化平常辦理任務(wù)一年去本著對員工劃一公允、公道、地下的本則,增強員工相同、交換,培育員工的團隊認識戰(zhàn)散體凝集力,使員工以仆人翁義務(wù)感投進任務(wù),任務(wù)從悲觀主動轉(zhuǎn)為主動自動,并年夜年夜的削減了職員活動。在工作程序上進行優(yōu)化,保證工作能夠更快更好的完成。如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,有兩個項目的話,也可以實現(xiàn)。在今后的項目發(fā)展中,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。(三)行政工作:綜合管理部在20xx年中,未能徹底的起到承上啟下的作用,有一定欠缺。顛末不竭的培訓(xùn)取磨開,保凈員工已順應(yīng)現(xiàn)有辦理摸式戰(zhàn)任務(wù)法式,職員根基不變。庫區(qū)石材空中2次晶面處置戰(zhàn)地毯,床頭,沙收的渾洗任務(wù)。67號樓異味問題繼續(xù)查找原因并解決好。單元入戶門廳地磚存在空鼓質(zhì)量問題,要逐一排查解決。向業(yè)主提供有償服務(wù)。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項目商住一體化約8萬平方米。20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項目,感覺到公司缺乏一個專業(yè)的團隊來從事物業(yè)管理工作。因此,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。因此,在第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,不打無準備之仗。除了大家的重視度不夠外,還在培訓(xùn)工作上滯后,執(zhí)行的標準沒。三、內(nèi)部管理工作(一)人力資源管理:物業(yè)公司設(shè)置了兩個職能部門,分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,今年將新設(shè)立拓展部。走別人沒有走的路。因此,20xx年必須加大拓展工作力度,增加投入,擬設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來工作(基層管理、各部門基層員工),力爭華安物業(yè)能夠順利的成長,不斷的發(fā)展物業(yè)市場。(四) 企業(yè)文化和品牌打造華安物業(yè)是年輕企業(yè),依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境狀況,華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標準,扎實的內(nèi)部管理??梢钥闯龇?wù)中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項及投訴問題重視度不夠(可以講能拖就拖,能推就推,無具體解決方案和辦法),最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識還未轉(zhuǎn)換過來,員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠,執(zhí)行的標準沒有真正的落實。所以,企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。根據(jù)公司管理工作計劃,20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善。確保河水清澈透明。做好入冬防凍害工作,公共區(qū)域門窗密閉,各管道線路保護完好。論證商議西南門開放問題。小區(qū)物業(yè)工作計劃7一、20xx年1月—3月對過期設(shè)施、設(shè)備或損壞的進行維修或更換。正在本有的夜班根本上分紅兩個班次,首要潔凈任務(wù)放正在日班停止。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,部分員工對工作情緒低沉,得不到高層主管的工作助。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,將員工接受的培訓(xùn)目標化,量化,作為年終考核的一個子項。二、換取企業(yè)資質(zhì)按照四川省的有關(guān)規(guī)定,我公司的臨時資質(zhì)是一年,將于20xx年5月份到期,有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。因此,公司的擴張壓力是較的,20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓(xùn),使下層辦理不竭增強戰(zhàn)提升。六、文化宣傳l 我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出; l 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,代發(fā)老年人活動票;l 建立業(yè)主健康檔案,為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;l 發(fā)動住戶愛心捐助,讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;l 對做文學(xué)、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶,請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);l 增設(shè)兩個公益宣傳欄(別墅區(qū)),通過每日不斷更新的天氣預(yù)報,掌握氣候規(guī)律,為住戶噓寒問暖,為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);l 調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置,針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,與時俱進,創(chuàng)造文明環(huán)境;l 為住戶提供物品交換專欄,把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;l 節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,為小區(qū)增光添彩。充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動。轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。三、合理規(guī)劃部門公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責(zé)骨干到位等),確保項目工作正常運行。四、強化監(jiān)管,發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用規(guī)劃、設(shè)計、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作,各司其職,把好規(guī)劃、設(shè)計、圖紙審查、施工、驗收等每一
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