【正文】 。聽說這是一個既能干又極有魅力的女性，對工作一絲不茍，對生活卻是極其享受，最關(guān)鍵的是，即使再忙，她也不會忽視身邊美好的東西，尤其對時尚非常敏感，對自己的衣著及其禮儀要求極高。到了采訪當天，穿什么衣服卻讓我犯愁。現(xiàn)在，還真不知道應(yīng)該穿什么衣服才能讓我在這樣一位女性面前顯得更時尚些。我再三說明身份，并拿出工作證來，她才勉強地帶我進了老總的辦公室。結(jié)束前，我問她，日常生活中，她是如何理解和詮釋時尚、品位和魅力的。此時我的眼睛看到的只有眼前自己那兩條粗壯的雙腿，心里納悶：這腿為什么會長得如此結(jié)實，做熱褲的老板一定很賺錢，因為太省布料了??我感覺自己無法正視她，采訪一結(jié)束，我逃似地奔離了她的辦公室。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進行合作，而且希望盡快與他見面。鄭總經(jīng)理的錯誤在哪里？他的德國同行對此有何評價？三、濃妝淡抹總相宜王芳，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。一年來，王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績，贏得了公司同仁的好評。因為，你的衣著要和你的職業(yè)身份相符合，身上所穿的衣服，不僅代表了自己的品味，還代表著單位的形象，代表著對別人的尊重。一個和你會面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。但衣著是極其講究個性的，并不是漂亮的衣服就適合所有人。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要領(lǐng)。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不登大雅之堂。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。西方的服裝設(shè)計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。所以難免招來前臺小姐鄙視的眼光，讓自己感到尷尬。案例〈其三〉中的女主人公王芳很會搭配自己，讓自己的工作和生活都豐富多彩起來，而不是一層不變的。沒有一點青春活力！而且“青春少女妝”給人一種朝氣蓬勃的感覺，而且使人整個身心都從一周幾張的工作中放松下來，以便下周更好的投入工作！不可否認的是，案例中的女主人很懂得生活！案例三經(jīng)理讓小李當我?guī)煾祹沂煜I(yè)務(wù)，可她只顧埋頭寫計劃書，對手足無措的我根本不予理睬?！靶旖?，你好年輕啊，看起來就像三十多歲。她說職場中每個人每天跟同事在一起的時間遠遠超過家人，如果不能和大家和睦相處，日子會過得很灰暗，對事業(yè)影響很大。我從小住校，一直不會做飯，但心里非?？释龃髲N。年底聯(lián)歡會，我為每一位上臺唱歌的同事鼓掌。既沒有爭執(zhí)，還不用看他的臭臉，辦事效率頗高。在這個交往日益頻繁、競爭日趨激烈的信息社會中，成功必須要有良好的公共關(guān)系作為前提和保證。上司與上司之間、同事與同事之間、關(guān)系錯綜復雜。上班第一天她就已經(jīng)領(lǐng)略了職場的“世態(tài)炎涼”。那樣，會讓人覺得你油滑，會讓人對你產(chǎn)生不踏實的感 9覺。電話禮儀一、鈴聲終于激怒了老總“開會了，開會了！”大家都來到了會議室。會議繼續(xù)進行，可是不是這里在低頭小聲接電話，就是那里突然一聲鈴聲。盡管電話時間不長，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。大家紛紛回頭用眼神責備這位不知禮者。王姐非常不好意思地過去接電話。小麗立即跑到張大姐那里：“張大姐，局長叫小飛去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局長知道了，這還不得嚴厲處分，弄不好開除呢。由新浪網(wǎng)的“新浪文化”曾進行過一項調(diào)查，“如果沒有手機，我們的生活會怎樣？”共調(diào)查了4825人，其中18——25歲的年輕人占到了85%。當聽到手機鈴聲響起的時候，大約有52%的人會下意識的看看自己的手機；有36%的人在沒有電話時也會經(jīng)常查看自己的手機，看看有沒有遺漏的“未接來電”或短信。所以特殊場合打電話要體會他人感受。在特殊場合，撥打、接聽電話者要學會體會其他人的感受：如果我這么做，別人是高興還是不高興？不斷反思自己的行為得失，修正自己的行為，今后進入任何一種場合，就會有自然得體的舉動。一方面要清楚有效地把電話轉(zhuǎn)接出去，另一方面不能給來電者留下不良印象，也不能給要接電話者帶來麻煩。通常很多人在轉(zhuǎn)接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時回復。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對方聽了感到不快。講究口德不亂傳閑話。很多人在拿著話筒時，通常會比較注意自己的語言，會說“您找哪位？請您稍等。案例五總經(jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。沒想到這位銷售負責人等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。名片在商業(yè)交際中是一個人的化身，是名片主人“自我的延伸”。所以說名片就是一個人的臉面，是一個人身份、地位的延伸。(2)拜訪時使用。遞送名片時應(yīng)起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去?？催^后應(yīng)慎重地將對方的名片收藏于自己的名片夾或口袋里，以表示對對方的重視和尊重，并且應(yīng)隨之遞上自己的名片。名片如人，這等于是當面給了人一嘴巴。一輛白色高級轎車向飯店駛來，司機熟練而準確地將車停靠在飯店豪華大轉(zhuǎn)門的雨棚下。于是，他以規(guī)范、標準的姿勢一步上前，目視客人，禮貌親切地問候，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動作，先為后排右座的客人打開車門，做好護頂。優(yōu)先為重要客人提供服務(wù)是飯店服務(wù)程序的常規(guī)，這位女賓為什么不悅？難道小賀做錯了嗎？【分析】“女士優(yōu)先”起源于西方社會，特別是法國、英國等對古典禮儀比較推崇的國家，后來因為英、法在國際舞臺上處于主角的位置，在外交場所影響巨大，所以“女士優(yōu)先”逐漸演化為國際交往禮儀。男士們唯有奉行“女士優(yōu)先”，才會被人們看作是有教養(yǎng)的紳士。所謂態(tài)度就是問你“女士優(yōu)先”的內(nèi)容是什么，應(yīng)不應(yīng)該這樣做。西方國家流行在社交場合或公共場所，男子應(yīng)經(jīng)常為女士著想，照顧、幫助女士?！芭績?yōu)先”是個社交原則。只有在公眾社交場合才分男女，體現(xiàn)“女士優(yōu)先”。因為這不是工作的場所，沒有身份地位的高低，在這里只有男士和女士，女士更需要別人的照顧。飯局開始，菜不錯，公司領(lǐng)導也很熱情?？匆姶蠹页缘煤艹翋灒€提議給大家說了個笑話。驚訝寫在了每個人的臉上。小林在飯桌上的表現(xiàn)雖然稚嫩，但他正努力地調(diào)動氣氛，希望打破沉悶。企業(yè)在招聘面試中加入交際能力的考察，或許能更加全面的了解自己未來員工到底能適應(yīng)怎樣的工作。事情談完后，對方在城內(nèi)一家有名的餐廳請小陳吃飯。很快酒菜上來丁，這里的人招呼客人有勸酒的習慣。足足半斤“五糧液”下肚，剛一出餐廳的門口，就趴在路邊的欄桿上“噴涌而出”，回去后痔瘡發(fā)作，體息了好幾天才緩過勁來。之后正逢一個挺大的項目緊跟而來，公司里人手有點緊，于是我想不如讓他鍛煉鍛煉，見見大客戶，也好上手快一點。那天去見重要客戶，上了一家很高級的餐廳，其實是我們經(jīng)常去的地方，但是對于他來說可能是第一次經(jīng)歷這樣高級的場所。盡管不能一棒子打死說是他的原因，但是這樣的手下帶出去真的叫人在一旁擦汗啊。在“衣、食、住、行”這人類的四大需求里邊，“食”應(yīng)該是擺在首位的，沒有“食”何談人類的生存和發(fā)展。利用宴請不僅可以招待親朋好友，客戶同仁，解決實際問題，還可以加強聯(lián)絡(luò)，增進感情，表示自己對交往對象的友善和誠意。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序，其具有民族性、地域性和國別性。中華飲食源遠流長。而現(xiàn)代飲食禮儀則簡化為：主人(東道主)和客人了?！芭抛巍保钦麄€中國飲食禮儀中最重要的一部分。敬酒 18時自首席開始按輩分高低一路敬下。這幾個方面都是宴請時要考慮的問題。中西方餐飲禮儀由于它的文化、地域、宗教、習俗等的不同有著巨大的差異。案例二中主人表現(xiàn)得太過于熱情了，又粗心大意，逼著客人坐主位，遠離空調(diào)，受盡熱的煎熬。案例三中的那位職場新人，第一次陪客戶吃飯，且吃的是西餐。 會務(wù)禮儀 一、一個多變的通知有一次，某地級市準備以市委、市政府名義召開一次全地區(qū)性會議。過后不久，另一領(lǐng)導同志又指示：要增加另一項工作的負責人參加會議。一看會場布置不像是開表彰會的樣子，經(jīng)詢問禮堂負責人才知道，今天上午禮堂開報告會，某機關(guān)的總結(jié)表彰會改換地點了。盡管領(lǐng)導登門道歉，但造成的不良影響也難以消除。小張由于時間倉促就為每位董事準備了一個文件夾，將所有材料放入文件夾。通過會議解決問題、做好工作、發(fā)揚民主，聯(lián)系群眾。會議的主題，即會議的指導思想。二是主題與內(nèi)容，這是對會議宗旨的介紹。六是會議要求，它指的是與會者材料的準備與生活用品的準備，以及差旅費報銷和其他費用問題。需要認真準備的會議文件材料，最主要的當數(shù)開幕詞、閉幕詞和主題報告。對必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備，事先要認真調(diào)試。凡屬重要會議，在主席臺上每位就座者身前的桌子上，應(yīng)先擺放好寫有其本人姓名的桌簽。在會議進行階段，會議的組織準備者要做的主要工作，大體上可分為三項。此外，必要時還應(yīng)為與會者安排一定的文體娛樂活動。凡重要會議，不論是全體大會，還是分組討論，都要進行必要的會議記錄。（1）形成可供傳達的會議文件。參加會議應(yīng)當著正裝，以示莊重和嚴肅?？傊?，會務(wù)禮儀最基本的要求就是“三周”：周全的考慮、周密的安排、周到的服務(wù)。案例二“請柬發(fā)出之后”之所以造成失誤，就在于秘書工作不細致，沒能事先有周密的安排。沒想到要弄一個目錄，讓大家便于查找，不至于在會議中手忙腳亂，找不到該找的東西?！?，“555”在泰國原來是表示笑聲。由于數(shù)字的不同發(fā)音，表示不同的含義。而泰語中“?！边@一意象，特別是“水?！?????)則是極盡羞辱的罵人的話。案例啟示：我們從事對外漢語教學的人，一定要有跨文化交際的意識。其實也就是“寓說話訓練與活動、交際之中，在交際中學習并掌握一般的社會生活常用表達本領(lǐng)”。這是對于這次交際過程中學習的兩條實用原則，目的是未來的學習生活和與人交往當中使用。這次我特地選擇一首字數(shù)較多的，并且抄寫時縮小了字號，然后部分近視學生在朗讀的時候就出現(xiàn)了困難，學生就會意識到自己的視力出現(xiàn)了問題，感受到看不清楚的苦惱，無形中引起了學生對這一課的關(guān)注。在小組討論結(jié)束時，我沒有先讓大家匯報結(jié)果，而是提出了一個問題：“同學們在匯報時你能聽清楚周圍人的發(fā)言嗎？能聽清是因為什么，不能聽清又是因為什么呢？ ”無須引導，學生自然就得出了是因為自己回答問題聲音過大，和無序進行搶著發(fā)言而導致。這種“從情境中來，發(fā)現(xiàn)問題，回情境中去、解決問題”的方式更易于孩子接受，接下來的兩輪環(huán)節(jié)中借助類似的方式，討論發(fā)言。盡管在實際討論的過程中，還是出現(xiàn)了個別小組，聲音太大的情況，但是整體上已經(jīng)比之前大有改善。這幾條對愛護眼睛，保護視力特別有好處。因此，在平時的學生生活中，教師要做個有心人，及時發(fā)現(xiàn)和捕捉訓練點，抓住時機讓學生展開心與心的交流，這樣既豐富口語交際的話題，又可使學生經(jīng)常得到切實的口語交際能力的培養(yǎng)。這就像下棋一樣，對于雙方而言，棋子是一樣的，下棋的規(guī)則也是一樣的，需要共同遵守的，但是不同的人具有不同的行棋風格。所謂言語交際就是以語言作為溝通工具進行的交際，包括口頭交際和書面交際。人們需具備運用現(xiàn)代語言和信息技術(shù)進行交流的能力。語言運用、言語交際能力，是一個人的核心能力，這種核心能力是相對于職業(yè)特地能力和職業(yè)通用能力而言，具有跨行業(yè)跨職業(yè)的特點，居于核心基礎(chǔ)地位，職業(yè)核心能力的養(yǎng)成是把每一個人培養(yǎng)成現(xiàn)代職業(yè)人——能力人的保證。我們在前面的輔導中曾經(jīng)提到三種能力的金字塔式的三角形分析，說明言語交際能力是處于金字塔底座的部分，在這個圖的基礎(chǔ)上，我們稍加改進，能進一步看出這三種能力之間的關(guān)系以及外顯的職業(yè)特地能力情況。從教堂出來，阿賓對鄰居希羅說：“希羅，牧師今天的講話很不錯！”希羅說：“是的，很不錯，但有點羅嗦，沒必要那么長，實際上只需說約翰在各種各樣的鬼天氣里都來了就足夠了。美國因為使用原子彈最后征服了日本，結(jié)束了二戰(zhàn)而趾高氣揚，不可一世。這種語言能力就是我們常說的臨場應(yīng)變能力。還有一個「特別三零一」條款，是對那些不對美國的知識產(chǎn)權(quán)進行有效保護的國家實行報復的條款。半年談判沒有結(jié)果，美國便將對其實行貿(mào)易制裁。一九九一年十一月，佟志廣團長突然病倒。吳儀在和美國人進行中美知識產(chǎn)權(quán)談判時，由于當時美國人在知識產(chǎn)權(quán)問題上的強勢和國內(nèi)保護現(xiàn)狀，此次談判的任務(wù)極其艱巨。美國前貿(mào)易代表查琳巴舍夫斯基曾這樣評價吳儀：“如果有人要找一位中國的高官來贏得全世界對中國的信任，那個人就是吳儀。輿論認為，吳儀領(lǐng)導的中國代表團的談判技巧是談判成功的重要因素。例如有這樣一件事：一位教授有一次到某單位講學，該單位派了兩個同志到機場迎接。”“哪里，哪里。以上所舉的言語交際的一些例子，其實都是屬于平實表達，還沒有更多地使用所謂的言語技巧手段，特別是交際中的創(chuàng)新。正因為言語交際如此重要，反映一個人的綜合素質(zhì)，因此很多公司招聘人才的原則是：學歷放一邊，口才