【正文】 SS既包括面向電信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備維護(hù)的后臺支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務(wù)和客戶的前臺支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運(yùn)營企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程。考試內(nèi)容(一)郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)的技術(shù)手段，郵政通信網(wǎng)是由實(shí)物傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)行控制體系三部分。郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)是采集、處理、傳輸、應(yīng)用、存儲信息的智能網(wǎng)絡(luò)，它由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專用的終端和各級業(yè)務(wù)處理中心組成的專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有兩級處理中心。郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、電子信函、機(jī)要通信、報(bào)刊發(fā)行、集郵和代辦信息業(yè)務(wù)。電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)平臺和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)二三層框架結(jié)構(gòu)。通信行業(yè)研究成本的不同角度。通信業(yè)務(wù)成本、接人成本、網(wǎng)元成本的概念。形成這些特點(diǎn)的原因，結(jié)合這些特點(diǎn)分析通信企業(yè)運(yùn)營中成本管理方面的實(shí)際問題。通信企業(yè)成本測算的主要方法包括完全分?jǐn)偝杀痉ê烷L期增量成本法。測算長期量成本時的基本假定。測查應(yīng)試人員是否掌握通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系及分類，電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢，交叉補(bǔ)貼和資費(fèi)再平衡的含義和原因，通信資費(fèi)定價主體及定價目標(biāo)，通信企業(yè)定價、政府定價和資費(fèi)管制的影響因素，最優(yōu)定價和次優(yōu)定價，政府管制定價的兩種方法，通信企業(yè)定價的三種主要方法，并能夠應(yīng)用上述理論和方法分析解決通信企業(yè)的實(shí)際定價問題。電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)中線性資費(fèi)和非線性資費(fèi)的概念及其包括的具體內(nèi)容?！百Y費(fèi)再平衡”的原因和具體內(nèi)容。在自由競爭市場條件下，競爭性企業(yè)按照邊際成本定價，是實(shí)現(xiàn)資源配置達(dá)到帕累托效率的最優(yōu)定價方法。通信企業(yè)可以運(yùn)用的三種定價方法。九、通信業(yè)投資與融資考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式，各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評價指標(biāo)和方法，并能夠運(yùn)用投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評價的指標(biāo)和方法，對通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析和評價。(二)通信業(yè)融資理論與實(shí)務(wù)融資的概念，融資方式的分類，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益性融資方式和債務(wù)性融資方式。通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評價指標(biāo)的分類，靜態(tài)評價指標(biāo)、動態(tài)評價指標(biāo)的區(qū)別，投資利潤率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標(biāo)的含義與計(jì)算。(二)通信市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇與市場定位市場細(xì)分的概念，通信市場細(xì)分的依據(jù)。通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標(biāo)的關(guān)系，品牌的評價。服務(wù)利潤鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶與利潤的關(guān)系，企業(yè)對員工的管理，關(guān)系營銷策略，客戶忠誠管理。十一、通信頂目管理考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握通信項(xiàng)目管理的基本知識，項(xiàng)目管理相關(guān)概念、主要內(nèi)容及常用方法，通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論和方法進(jìn)行通信項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理的概念。(二)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容及方法項(xiàng)目綜合管理的概念，項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法。活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計(jì)及概率時間估計(jì)法。成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計(jì)劃值、實(shí)際成本和掙值的含義及計(jì)算方法。(三)項(xiàng)目管理在通信業(yè)的應(yīng)用通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，通信項(xiàng)目管理存在的主要問題及解決方法。各國關(guān)于郵政運(yùn)營者的法律地位的相關(guān)規(guī)定?！多]政法》修訂的主要內(nèi)容。包括：(1)郵政普遍服務(wù)法律制度。(5)快遞管理法律制度。十三、電信法律制度考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握國際國內(nèi)電信相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論依法經(jīng)營管理和解決實(shí)際問題。(二)我國電信法制建設(shè)目前，我國在電信領(lǐng)域頒布實(shí)施的法律法規(guī)構(gòu)成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門規(guī)章和規(guī)范性文件。《電信條例》的調(diào)整范圍。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理制度。電信資源管理的基本原則、電信資源的分配方式以及使用者的法定義務(wù)。電信建設(shè)的行業(yè)管理范圍及管理主體。電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全。經(jīng)營者建立安全保障制度的規(guī)定。第三次社會大分工是商業(yè)從農(nóng)業(yè)、手工業(yè)中分離出來。通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。第三種是四次產(chǎn)業(yè)分類法，把信息產(chǎn)業(yè)列為第四產(chǎn)業(yè)，這是對信息產(chǎn)業(yè)的重視，通信業(yè)顯然為第四產(chǎn)業(yè)。b)通信產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)c)通信產(chǎn)業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)三、通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征：規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)品的服務(wù)性。兼容性。不可分離性：生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程不可分離。分為規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益減少、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益不變?nèi)N情況，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)外部性：是指當(dāng)一種產(chǎn)品對用戶的價值隨著采用相同產(chǎn)品或可兼容產(chǎn)品的用戶增加而增大。2011年中級經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：郵電專業(yè)服務(wù)營銷服務(wù)營銷組合(一)4P營銷組合的概念：4P 產(chǎn)品(Product)價格(price)分銷渠道(place)促銷(promotion)(二)7P服務(wù)營銷組合：4P+3P3P:人員(people)有形展示(physical evidence)和服務(wù)過程(process)(三)3R營銷組合：留住顧客(retention)銷售與顧客需求密切相關(guān)的服務(wù)(related sales)鼓勵顧客向親友介紹其滿意的消費(fèi)經(jīng)歷(referrals)第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理一、服務(wù)質(zhì)量概述(一)服務(wù)質(zhì)量的涵義。，包括通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。三是忽視關(guān)系營銷，只側(cè)重交易營銷而忽視顧客關(guān)系。：是指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距。四是服務(wù)供求不平衡。：是顧客所感知的服務(wù)和所經(jīng)歷過的服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距。（二）企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)外部環(huán)境分析，包括PEST分析法、行業(yè)生命周期分析法、波特五力模型等；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，包括企業(yè)核心競爭力分析、價值鏈分析、波士頓矩陣分析等；企業(yè)綜合分析，包括SWOT分析法。二、公司法人治理結(jié)構(gòu)考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握公司治理及其運(yùn)行機(jī)制、。（三）股東機(jī)構(gòu)股東及其分類和構(gòu)成；股東的法律地位、權(quán)利和義務(wù)；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨(dú)資公司權(quán)力機(jī)構(gòu)的職權(quán)和運(yùn)行規(guī)則。三、市場營銷與品牌建設(shè)考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握市場營銷概念、環(huán)境分析與市場定位、市場營銷策略、品牌與品牌戰(zhàn)略概念、品牌戰(zhàn)略的實(shí)施等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問題的能力。（四）品牌與品牌戰(zhàn)略概述品牌的內(nèi)涵、品牌的作用、名牌效應(yīng)與品牌戰(zhàn)略。（二）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃概念和特點(diǎn)、期量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容體系、車間生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的主要編制方法及過程。五、物流管理考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握企業(yè)物流管理概念、企業(yè)采購與供應(yīng)物流管理、企業(yè)生產(chǎn)物流管理、企業(yè)倉儲與庫存管理、企業(yè)銷售物流管理等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問題的能力。（四）企業(yè)倉儲與庫存管理企業(yè)倉儲管理的概念、內(nèi)容和主要任務(wù)，企業(yè)倉儲管理的主要業(yè)務(wù)，庫存的含義和分類，企業(yè)庫存管理的概念和意義，經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。（二）技術(shù)創(chuàng)新組織與管理技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的互動、企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新組織模式、企業(yè)外部的技術(shù)創(chuàng)新組織模式、企業(yè)Ramp。七、人力資源規(guī)劃寫薪酬管理考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握人力資源規(guī)劃、績效考核、薪酬管理、企業(yè)裴動合同管理與勞動爭議處理等專業(yè)知識，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法分析實(shí)際問題的能方。（四）企業(yè)勞動合同管理與勞動爭議處理企業(yè)勞動合同的訂立、內(nèi)容。（二）投資決策現(xiàn)金流量的內(nèi)容及估算、項(xiàng)目投資決策評價指標(biāo)。是否掌握企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略、企業(yè)總體戰(zhàn)略的構(gòu)成，并能夠運(yùn)用相應(yīng)的方法進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略選擇。(2)企業(yè)戰(zhàn)略選擇，具體包括：基本競爭戰(zhàn)略、企業(yè)總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略選擇。第二章公司法人治理結(jié)構(gòu)考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否理解了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的基本內(nèi)涵和發(fā)展趨勢、公司法人治理結(jié)構(gòu)的構(gòu)成及其功能和作用、公司法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制。(3)股東及其分類和構(gòu)成，股東的法律地位、權(quán)利和義務(wù)，有限責(zé)任公司、股份有限公司和國有獨(dú)資公司權(quán)力機(jī)構(gòu)的職權(quán)和運(yùn)行規(guī)則。第三章市場調(diào)研管理考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否掌握市場調(diào)研的含義、特征、1內(nèi)容、二手?jǐn)?shù)據(jù)與原始資料的收集方法、問卷和抽樣的設(shè)計(jì)方法，并能夠應(yīng)用有關(guān)方法進(jìn)行調(diào)研數(shù)據(jù)的分析。(4)數(shù)據(jù)分析，具體包括：基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析和多元統(tǒng)計(jì)分析。是否掌握生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃概念和特點(diǎn)、期量標(biāo)準(zhǔn)概念，并運(yùn)用相應(yīng)的方法進(jìn)行車間生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制。(2)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，具體包括生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃概念和特點(diǎn)、期量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制。第五章物流管理考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否理解物流及物流管理的概念、企業(yè)物流、現(xiàn)代物流管理的發(fā)展與趨勢、物流循環(huán)過程，是否掌握物流活動的功能要素、供應(yīng)物流的相關(guān)概念、生產(chǎn)物流的相關(guān)概念、銷售物流的相關(guān)概念、分銷需求計(jì)劃、回收物流與廢棄物流管理的相關(guān)知識，是否能科學(xué)地進(jìn)行采購決策、供應(yīng)存貨庫存控制、準(zhǔn)時制采購、準(zhǔn)時制生產(chǎn)。(4)銷售物流管理，具體包括銷售物流概述、分銷需求計(jì)劃。(2)技術(shù)創(chuàng)新組織與管理，具體包括：技術(shù)創(chuàng)新與直線制組織、技術(shù)創(chuàng)新與事業(yè)部制組織、技術(shù)創(chuàng)新與矩陣結(jié)構(gòu)組織，技術(shù)創(chuàng)新小組、新事業(yè)發(fā)展部、企業(yè)技術(shù)中心，產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟、企業(yè)一政府模式、企業(yè)聯(lián)盟，Ramp。(3)技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)交易，具體包括：國際技術(shù)貿(mào)易含義、國際技術(shù)貿(mào)易的內(nèi)容、許可貿(mào)易、特許專營、技術(shù)服務(wù)和咨詢、合作生產(chǎn)、含有知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)轉(zhuǎn)讓的設(shè)備買賣。第七章人力資源規(guī)劃與薪酬管理考試目的通過本章的學(xué)習(xí)和考試測查，了解應(yīng)考人員是否理解了人力資源規(guī)劃、員工招聘、薪酬、員工流動的含義，是否能科學(xué)地進(jìn)行人力資源需求與供給預(yù)測、員工招聘中常用的測試方法的運(yùn)用、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)、員工內(nèi)部流動管理和員工流出管理，是否掌握人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、人力資源規(guī)劃的制訂程序、員工招聘的程序和渠道、薪酬的構(gòu)成與功能、員工流動的基本理論等。(4)員工流動管理，具體包括員工流動的含義和類型、員工流動的基本理論、員工內(nèi)部流動管理、員工流出管理。(2)投資決策，具體包括：投資中的現(xiàn)金流量及估算、現(xiàn)金流量估算應(yīng)注意的問題、凈現(xiàn)值的計(jì)算過程、凈現(xiàn)值的決策規(guī)則、凈現(xiàn)值的優(yōu)缺點(diǎn)、內(nèi)部報(bào)酬率的計(jì)算過程、內(nèi)部報(bào)酬率的決策規(guī)則和優(yōu)缺點(diǎn)、獲利指數(shù)的計(jì)算過程和決策規(guī)則、投資回收期的計(jì)算方法、平均報(bào)酬率的計(jì)算方法、項(xiàng)目投資決策評價指標(biāo)的運(yùn)用