【正文】 ）。 【答案】BC 4．【多選】214信函和印刷品的計費特點有（）?！敬鸢浮空_2.【判斷】233郵袋、信盒、托盤管理應執(zhí)行“郵件容器管理規(guī)則”，做到進、出、存帳實相符，對無法使用的容器要及時清退。【答案】正確6.【判斷】232縣市局各部門及分支機構的查單、驗單和業(yè)務檔案，應由縣市局集中管理。【答案】正確 9.【判斷】232發(fā)生郵政通信事故時應于2日內報送“郵政通信事故報告書”，結案后填報“結案報告書”?！敬鸢浮空_ 13．【判斷】224信箱開出白皮信時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理?！敬鸢浮空_16.【判斷】231各類郵總包的交接驗收、勾挑核對和平衡合攏，是郵件處理過程的三項基本制度?！敬鸢浮浚?）現役義務兵從部隊發(fā)出的用于私人通信（每件重量不超過20克）的國內平常信函，相關函件封面由所在軍事單位逐件用紅色加蓋總參謀部統一制發(fā)的“義務兵免費信件”戳記，（2）《烈士遺物郵寄辦法》交寄的烈士遺物，（3）按平常函件交寄的盲人讀物，（4）郵政企業(yè)因公交寄的郵政公事郵件?！敬鸢浮浚?）封面書寫地址不詳，無法收寄的處理，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼改退批條并批注原因，退回寄件人（更正補寫），而無法退回的作無著郵件處理，（2）白皮信的處理，信箱開出的白皮信（封面空白，未寫收、寄件人名址）時，可將郵票蓋銷作無著郵件處理，（3）如果書寫的文字不合規(guī)定，退請寄件人夾注，無法退回，則按無照郵件處理?！敬鸢浮繌男畔湎到y中取出的不合規(guī)格的義務兵免費信件，應退回相關軍事單位，因封面地址不詳，無法退回時劃銷三角形戳記，作欠資信件處理。【答案】（1）郵政日戳、夾鉗發(fā)放和更新要記錄臺賬，專人使用和保管，（2）營業(yè)終了，日戳、夾鉗必須鎖入相關工作人員的保險柜，（3）日戳的日期和時間更換應符合規(guī)定，不得提前或推遲或錯誤更換，更換后在日戳打印薄上打印戳記，經手人和檢查人員逐次檢查，并在“日戳打印薄”規(guī)定部位分別加蓋名章?！敬鸢浮浚?）接收、驗視郵件，（2）稱重、計費（郵票），（3）復驗、錄入信息，打印收據，（4）銷票，蓋章戳、貼簽、給據，（5）復核，存放、封發(fā)郵件。【答案】（1）義務兵免費信件一律由所在軍事單位集中向當地郵政局(所)窗口交寄，（遠離營、連連分散執(zhí)勤的哨所、站、卡，鄉(xiāng)郵員能通達的，對上述免費信件可集中交鄉(xiāng)郵員代為向郵局窗口交寄），不能投入信箱信筒交寄（2）交寄前，義務兵免費信件的封面上一律由相關軍事單位逐漸以紅色加蓋總參謀部統一制發(fā)的“義務兵免費信件”三角形戳記，（3）收寄義務兵免費信件時，應檢查是否符合信函收寄規(guī)格和加蓋義務兵免費信件戳記。3．【論述】242發(fā)展數據庫商函業(yè)務的經營策略 【答案】創(chuàng)新營銷服務模式，做大做強數據庫商函（1）抓住一條主線，以直郵產業(yè)鏈為主線；（2）推進兩個轉變，（3）強化三項工作，4．【論述】242發(fā)展帳單業(yè)務的經營策略 【答案】深化兩級開發(fā)，穩(wěn)定發(fā)展賬單業(yè)務，（1）深化兩級開發(fā)，深度挖掘賬單市場，（2）提供整體解決方案，拓展行業(yè)賬單市場，（3）積極應對電子賬單替代，提升紙質賬單價值，（4）加強制作中心管理，穩(wěn)定賬單服務質量，5．【論述】242發(fā)展賀卡業(yè)務的經營策略【答案】賀卡業(yè)務在拓展定制市場的同時，也要拓展個人消費市場。在信封明顯的地方印祝家長們普遍的關注點，你那孩子該看什么書？在信封名址處另外增加“訂閱編號”，當訂戶通過電話，網絡，前臺進行報刊訂閱時，需要提供訂閱編號，方能享受優(yōu)惠。（2）訂閱編號信息回饋的好處是，一方面可以留給訂戶作為優(yōu)惠憑證，擴大宣傳單證，廣告的延續(xù)性，另一方面有助于對此次只有效果進行評測，更可以根據回饋的信息分析得出哪類群體最適合時行起碼郵廣告宣傳的方式。2．【名詞解釋】323 無法投遞的包裹【答案】無法投遞的包裹是不是因書寫地址不詳或錯誤、原址查無此人、收件人遷移新址不明、收件人單位撤銷又無合法代收單位、收件人死亡又無家屬代收，收件人拒收郵件或拒付應付費用和逾期不領的包裹等。1．【單選】321采取貼票辦法表示納費的，將郵票貼在包裹詳情單第（）聯背面并用日戳蓋銷。 【答案】C 5．【單選】314為使用戶交寄和收寄處理方便，現行包裹郵資納付方式有（）種。 【答案】B 9．【單選】313包裹業(yè)務多在（）收寄。、封裝規(guī)格、尺寸、重量是否符合規(guī)定 “↑”標志的包裹不予收寄“不能倒置(側置)”字樣的包裹不予收寄 【答案】 ABCD 2．【多選】322包裹業(yè)務的特殊處理事項主要有（）的處理。 【答案】ABCD 7．【多選】323無法投遞的包裹包括（）。【答案】正確 3．【判斷】314郵政包裹資費的核定以包裹的運輸距離和包裹重量為主要依據?！敬鸢浮空_ 7．【判斷】314包裹的保價金額每件最多以人民幣100000元為限（起碼遞包裹按5‰收取保價費，無保價金額上限）?！敬鸢浮空_ 10．【判斷】323無著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設立的無著郵件工作處集中保管開拆處理?！敬鸢浮空_14.【判斷】322改寄和退回的包裹一律按普通包裹發(fā)寄。2.【簡答】313簡述包裹業(yè)務的服務對象及受理渠道?！敬鸢浮浚?）業(yè)務規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，（2）時限、頻次管理，（3）用品，用具的管理，（4）業(yè)務監(jiān)督與檢查：包裹收寄的主要檢查內容和包裹投遞的檢查?！敬鸢浮浚?）個人客戶（2）企業(yè)客戶（3）政府客戶（4）代理客戶+ 7.【簡答】312簡述愛心包裹的項目特點?！敬鸢浮浚?）什么是無著包裹是（2）寄件人不愿領回的包裹或發(fā)現有違禁品及寄件人在限期一個月內仍不領回的包裹，也視做無著包裹處理，（3）無著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設立的無照郵件工作處集中保管開拆處理。13.【簡答】332包裹收寄管理工作的重點有哪些？ 【答案】（1）根據業(yè)務忙閑規(guī)律，配備席位和人員，（2）管好收寄質理，嚴格執(zhí)行禁寄、限寄物品的規(guī)定，（3）注意收寄規(guī)格，（4）抓好資費收取工作管理14.【簡答】332包裹投遞管理工作的重點有哪些？ 【答案】（1）投遞簽收手續(xù)的檢查，（2）對于窗口投交的其他包裹，重點抓好領包、接收、登記和領包通知單及催領單填發(fā)工作，（3）對收取欠資，改寄、退回、逾期保管費等費用的檢查。1．【論述】313試論述包裹業(yè)務的經營策略。【答案】（1）包裹收寄的主要檢查內容（2）包裹投遞的檢查1.【案例分析】322小王到當地郵局使用國內普通包裹業(yè)務，郵寄5件衣服。2.【案例分析】322寄件人王先生2012年11月11日在某郵局營業(yè)廳交寄了發(fā)往省外某市的普通包裹郵件，詳情單上填寫內件品名為“飾品”，沒有辦理保價。最終收寄局賠償寄件人王先生2800元。（3）加強郵件收寄檢查。2．【名詞解釋】411 報刊【答案】報刊是報紙和期刊的合稱。6.【名詞解釋】414 郵發(fā)合同【答案】郵發(fā)合同是郵政企業(yè)辦理報刊發(fā)行業(yè)務時，與報刊社之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議，是明確雙方權利義務，約束雙方經濟行為的法律文件。10.【名詞解釋】414集訂分送【答案】集訂分送是指報刊社或有關單位，為訂戶集中辦理訂閱，并向郵政部門提供訂戶詳細名址和訂閱報刊款，集中辦理訂閱手續(xù)，郵政部門按訂戶地址分別投送報刊的業(yè)務。14.【名詞解釋】414 日報【答案】每天都出版和每周出版六期的報紙稱為日報 15.【名詞解釋】414 期報【答案】除日服以外的其他報紙統稱為期報。1.【單選】414國內統一連續(xù)出版物號6位數字的前（）位為地區(qū)號。 【答案】B 5.【單選】414分地發(fā)行點原則上設在（）級以上郵區(qū)中心局。 【答案】ABC 2.【多選】411報紙和期刊在（）上都存在不同?！敬鸢浮空_ 2．【判斷】414國內統一連續(xù)出版物號，6位數字的后4位數字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號?！敬鸢浮空_ 6．【判斷】411報紙的郵發(fā)代號用單號，雜志用雙號?！敬鸢浮空_1.【簡答】411簡述報紙和期刊的區(qū)別。（1）種類多，數量大，運量大（2）時限緊（3）業(yè)務連續(xù)性強（4）社會協作性強。5.【簡答】414什么是國內統一連續(xù)出版物號和郵發(fā)報刊代號？ 【答案】（1）國內統一連續(xù)出版物號是中國國家出版管理部門批準注冊的出版者所出版的每一種連續(xù)出版物的代碼標識?！敬鸢浮浚?）網點（2）訂銷局（3）省報刊發(fā)行局（4）發(fā)報刊局（5）郵區(qū)中心局8.【簡答】414如何加強報刊訂閱業(yè)務的管理？ 【答案】（1）訂閱業(yè)務管理體制的建立和完善（2）訂閱業(yè)務考核制度的建立和穩(wěn)定（3）組織和建立報刊推廣發(fā)行站（4）加強信報箱群的建設（5）加強報刊收訂宣傳（6）確保投遞質量。12.【簡答】422報刊發(fā)行如何分類經營，做大規(guī)模。2．【名詞解釋】511 郵票【答案】郵票是由國家地區(qū)的郵政部門發(fā)行的，用于郵件納費標志的郵資憑證（有價憑證）。6．【名詞解釋】512 紀念郵票【答案】紀念郵票是為紀念重大節(jié)日、紀念日，國家領袖和名人，重大活動和事件發(fā)行的郵票。11．【名詞解釋】512 小全張郵票【答案】將某一套或幾套郵票的每一枚都匯集印制在一張較大的紙上，其郵票枚數、圖案、刷色、面值等都不改變，這種郵票稱為小全張郵票。15．【名詞解釋】512 無齒票【答案】無齒票，是指世界上打孔機和有齒郵票普及后，為了增加集郵者的興趣，給集郵愛好者增加集郵品種，郵局特意發(fā)行的無齒孔的郵票。 【答案】ABD 3．【多選】511郵票的特殊性表現在（）。 【答案】ABCD 4．【多選】512普通郵票有如下特點（）。 【答案】ABCD1．【判斷】511郵票的第一屬性是郵資憑證?！敬鸢浮空_5．【判斷】532新發(fā)行的紀特郵票必須按規(guī)定的發(fā)行日期出售，不得提前。【答案】正確9．【判斷】532風景戳只能在該風景地郵政局使用?！敬鸢浮浚?）郵票是郵資憑證（2）郵票是特殊商品2．【簡答】512 簡述郵票的功能?！敬鸢浮浚?）小全張和小型張（2）小本票（3）小張票（4）無齒票（5）連印票5．【簡答】513簡述集郵業(yè)務的主要種類有哪些?！敬鸢浮浚?）個人客戶：集郵愛好者、集郵收藏者、集郵投資者（2）團體客戶1．【論述】542結合集郵業(yè)務市場定位，談談如何搞好集郵業(yè)務經營。為豐富郵票首發(fā)活動內容，首發(fā)期間同時開展精品郵品展銷活動。第二是情感營銷，憑借郵資票品局的信譽，發(fā)揮與客戶的關系優(yōu)勢，進行情感營銷，拓展集郵禮品市場。第六章 郵政電子商務專業(yè)管理1．【名詞解釋】611 郵樂購業(yè)務【答案】郵樂購業(yè)務是基于郵樂網開辦的一項重要的郵政電子商物類業(yè)務，具體包括郵樂卡銷售、郵樂商品團購，郵樂商品郵政網點現金支付。6．【名詞解釋】611 便民服務站【答案】便民服務站是指郵政企業(yè)通過授權加盟方式，委托個體工商戶或者連鎖企業(yè)，利用其接近城鄉(xiāng)居民的便利條件和更為靈活的經營方式，為社會大眾提供各種公共事業(yè)費和通信話費等代收代繳以及其他郵政服務的社會代辦網點。 【答案】B 2．【單選】611“自郵一族”是面向機動車主的（）端會員制服務品牌 ）。 【答案】B 7．【單選】613短信業(yè)務中活期帳戶變動通知的資費標準是（）元/月。 ）元/筆。 【答案】C 16．【單選】621便民服務站實行（）級管理模式?！敬鸢浮空_ 2．【判斷】613短信業(yè)務中匯款兌付通知的資費標準是1元/筆。 【答案】D 1．【簡答】611簡述郵政電子商務專業(yè)的業(yè)務種類。（2）商旅票務業(yè)務主要面向集團客戶，個人客戶以及下游分銷合作商，其中以集團客戶為重點。4.【簡答】612簡述郵政電子商務專業(yè)的定位。6.【簡答】632簡述代收代繳業(yè)務的發(fā)展措施。8.【簡答】632簡述便民服務站的發(fā)展措施。10.【簡答】611簡述郵政商旅票務業(yè)務包括哪些。第七章代理金融業(yè)務管理1．【名詞解釋】713 郵政儲匯業(yè)務【答案】郵政儲匯業(yè)務是利用郵政基礎設施經營的儲蓄業(yè)務及匯兌業(yè)務，代理保險等中間業(yè)務的總稱。5．【名詞解釋】712 中間業(yè)務【答案】中間業(yè)務是指金融機構基本上不動用自己的資金，替客戶辦理支付及其它委托事宜，而從中收取手續(xù)費的業(yè)務，包括結算業(yè)務、代理業(yè)務等。10．【名詞解釋】716 復利【答案】復利是指在一定存期內按本金計算利息，然后將利息存入本金，共同作為下一次的計算利息的本金。 【答案】 1.【多選】713人民幣儲蓄存款業(yè)務包括（）?！敬鸢浮浚?）負債業(yè)務（2）資產業(yè)務（3）中間業(yè)務2.【簡答】713簡述郵政儲蓄業(yè)務的種類。5.【簡答】714簡述代理金融業(yè)務的服務對象。（2）郵政匯兌業(yè)務的受理渠道：用戶可以通過多種渠道辦理匯兌業(yè)務，包括柜面，自助終端，電子銀行等。【答案】（1）宏觀經濟形勢的影響，（2）居民理財，投資理財意識不斷增強，（3）同業(yè)競爭的影響?！敬鸢浮浚?）加大發(fā)展力度，拓展業(yè)務規(guī)模，（2）做好專項市場開發(fā)，著力發(fā)展支付結算業(yè)務，（3）強化各層面人員培訓，全面提升隊伍素質，（4）加強低效網點調整改造，促進網點整體效能提升，（5）強化風險管控，促進代理金融規(guī)范經營，（6）堅持郵儲和諧，推動郵政金融全面協調發(fā)展。3.【名詞解釋】812 國內經濟快遞業(yè)務【答案】國內經濟快遞業(yè)務是中國郵政進一步滿足社會需求，于2007年8月28日推出的一項新業(yè)務，主要是為批量交寄且量大、郵件內嵌中核對郵件安全信息反饋及服務綜合性性價比，要求較高的物品類業(yè)務大客戶提供服務。7.【名詞解釋】812 遞查【答案】遞查是指收寄局，按照郵件（總包）傳遞各環(huán)節(jié)依次進行的查詢。3.【單選】815國內特快郵件目前采用首重均一資費、續(xù)重（）計費的辦法。 【答案】A 7.【單選】822國內特快專遞郵件重量超過（）kg的，箱、盒外必須有非金屬捆扎帶箍緊。 【答案】C 12.【單選】811（）年6月29日，中國郵政速遞物流股份有限公司成立