移動公司實習日記-預覽頁
【正文】 來學習知識,為客戶提供服務的。能夠走進移動是我的榮幸,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,發(fā)揮自我的機會,而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報移動,： 經(jīng)過兩天的充實、豐富、的營業(yè)廳實習后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。積極主動，作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。在這段時間里我學習了營業(yè)廳里的各項工作和服務禮儀。在工作方面我一直遵循著“。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。到了公司，和值班經(jīng)理報到，經(jīng)理簡單地介紹了服務廳的情況，和我要做的工作，然后安排我跟一位員工學習。6月21日星期二在接下來的日子里，我有如下計劃：第一，在為客戶辦理業(yè)務的過程中，我希望能更快更好地熟悉復雜業(yè)務的辦理流程，提高辦理速度；第二，我希望能多到不同的崗位上去實習，以便能更好地把握整個服務廳的工作流程，到第一周結(jié)束時，我還有咨詢臺以及全球通專席沒去過；第三，我希望能將服務廳優(yōu)秀的服務態(tài)度嫁接到我自己身上，并且將其帶到以后的工作當中；第四，我希望能夠?qū)⒏鞣N套餐、資費和營銷活動熟記于心，提高和客戶溝通的效率。具體要求如下：頭發(fā)發(fā)型要清爽。保持短而干凈的指甲。不要挽袖、不要解開扣子。裝飾品：飾品以少為佳。動作：規(guī)范、適度、利落。語言：親切周到的語言、溫暖甜美的聲音、清晰簡練的話語。有點失落，這樣的處境讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認為，難道我就這樣呆坐到假期結(jié)束，一想到目前 大學生的實習情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來?？蓻]想到，負責人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。后來告訴負責人他才讓我不要找了。6月25日星期四今天的事還是和昨天一樣，因為那個打印邊距問題，我們打印的速度并不快，沒辦法，只能今天繼續(xù)。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴并進行記錄，如果解決將記錄歸檔；如果未解決則將記錄分類后經(jīng)過相關(guān)流程交付相關(guān)部門進行處理，處理后再將記錄歸檔。感覺比較容易，順著客戶來就行了。這種事情一般是不可能按照客戶的要求做的，最后我做好記錄交給了帶我的姐姐?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，客戶投訴處理起來可不是容易的事，說話的技巧以及客戶最后的滿意度實在是太難了。問清原因后才知道，這個客戶在營業(yè)廳提供給大家下載彩鈴的電腦上上網(wǎng)而且時間相當長，被營業(yè)廳的工作人員制止，然后就相當不滿。結(jié)果他要求我給他道歉。但是仔細想來等自己正是殘疾工作的時候這樣的情況或許會更多，這個世界上什么人都有，有些時候吃些虧，忍一忍過去了大家都相安無事，自己不能再像個大小姐一樣了。其實向前天的來投訴的那個客戶是很常見的。接著，在惠儀姐的帶領(lǐng)下，我開始熟悉BOSS界面辦理業(yè)務的各項流程，開始觀察什么時候該點擊什么菜單，以及放入打印機打印的紙張什么時候應該是發(fā)票，什么時候應該是收據(jù)，什么時候應該是業(yè)務單。在經(jīng)歷過自助機卡紙、不吞幣、繳費失敗等問題之后，我已經(jīng)能獨自處理客戶在自助機前遇到的問題。前來辦理業(yè)務的客戶也挺多，大多是樂呵呵的，大概是放假過來的吧。辦理好后，年輕夫婦對我們的服務很滿意，并表示感謝，臨走時，他們的小孩子還對我說：“謝謝姐姐，姐姐再見！”我揮揮手和小朋友說再見，心里美滋滋的，是啊，平日里也有很多這樣的事情，能夠通過自己的工作去幫助別人，不正是我們的價值體現(xiàn)，正是我們讀書學習的目的嗎 7月4日星期四在服務窗口工作，你敬客戶一尺，客戶會敬你一丈，期間我遇到了一位女士投幣以后小票上顯示“繳費失敗”，她很著急，并且對我們的服務顯示出了不滿，她見我一直面帶微笑跑來跑去地為她處理，最后親自將錢交還到她手上并且為她重新繳費，雖然等了比較長的時間，但也很感謝我。我向她表示了關(guān)懷和安慰，問她用的是什么品牌，她回答是動感地帶，我又問她記不記得服務密碼，有沒帶身份證。營業(yè)廳前臺員工工作量重的問題客戶不清楚業(yè)務辦理的分工區(qū)域，一味沖向前臺要求服務，混亂情況可想而知。我對接待的客戶一一解答，然后幫助他們充值辦理。老奶奶連連點頭表示感謝，最后幫老奶奶充好話費，老奶奶說：“謝謝你，真是個好孩子。衷心地感謝每一位服務廳的同事以及他們對我的熱心指導，這段實習經(jīng)歷將會成為我日后工作的助推劑，讓我受益匪淺，在接下來的日子里，我將以更加飽滿的姿態(tài)投入到每一天的服務當中。當我無計可施的時候,幸運降臨了,從好朋友那得知移動公司要到學校招實習生,我重新燃起了希望,向公司投遞了簡歷。會議室里已經(jīng)有幾個同樣是來實習的其他學校的同學,微笑示好之后,我們圍桌而坐了。實習計劃的開幕儀式定在了今天早上的十點，地點位于移動大樓的十樓?，F(xiàn)在大家彼此還不是很熟悉，我想到活動結(jié)束的那天我們這批實習生中就會有很多人成為彼此交心的好友，真是令人期待的一次移動之旅啊！
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