電力營業(yè)班工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 作斗爭，我堅持經(jīng)常下基層到一線生產(chǎn)現(xiàn)場，加強現(xiàn)場安全監(jiān)督和指導(dǎo)，努力做到了“凡事有人負責(zé)，凡事有人監(jiān)督”。我們以“優(yōu)先解決電網(wǎng)薄弱問題，優(yōu)先解決經(jīng)濟發(fā)展緊迫問題”為指導(dǎo)，20062008年共投入配網(wǎng)工程、技改和大修資金約5億元，提高了配網(wǎng)技術(shù)水平。2006年底與xx公安局聯(lián)合成立“保護電力設(shè)施大隊”，開創(chuàng)警企合作先河，有效打擊涉電犯罪，2007年，市區(qū)破壞電力設(shè)備案件157宗，同比下降68%，挽回損失約300萬元。組織“金牌營業(yè)員”培訓(xùn)，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“金牌服務(wù)迎奧運”等活動。我部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了xx人民的一致好評。2006年本部所有班、所長參加了準(zhǔn)軍事化培訓(xùn)，抓好了班組長這個軍中之母，一線靈魂。2008年初，開展了以“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、作風(fēng)軍事化”為特征的供電所規(guī)范化建設(shè)，把潮連供電所打造成為了xx供電局標(biāo)桿示范班所。2008年初，派出一支保供電電隊伍、一支線路搶修隊伍分別奔赴清遠和韶關(guān)抗冰搶險。加強企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)部門發(fā)展活力。按照普查工作安排和內(nèi)容，重點對各類用戶電能計量裝置的運行情況進行檢查，現(xiàn)場核對計量裝置接線、CT倍率配比是否合理。共普查100千伏安及以上的大用戶87戶，現(xiàn)場核對變壓器容量、型號，有功、無功表示數(shù)及計量裝置參數(shù)記錄；核對峰期、谷期、平期抄見表示數(shù)73戶，更換事故表 35塊；檢查發(fā)現(xiàn)變壓器對地距離不符合規(guī)程規(guī)定，存在安全隱患4臺；平、谷時段錯抄1戶，漏抄無功表1戶。此次普查個別供電所的領(lǐng)導(dǎo)對普查工作重視不夠，普查工作計劃不能得到落實。推廣微信綁定活動，做好了電費電價咨詢解釋工作。三、存在的問題業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，需增加專業(yè)培訓(xùn)。與客戶多溝通，避免客戶投訴。按照公司要組織中心及供電所全體人員開展了服務(wù)溝通與禮議的專題培訓(xùn)；根據(jù)公司要求對中心及供電所的國網(wǎng)品牌標(biāo)識進行了一次檢查，整理了國網(wǎng)標(biāo)識自查報告，做好品牌標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。按照合同管理規(guī)定，線路名稱更改、線路改接等高壓客戶都需重新簽訂合同，但線路更改信息我們無法得知，各供電部普遍存在這個問題，線路改動前希望有關(guān)部室能告知，我們提前做好合同的制訂修改。（二）其他重點工作督促各供電所做好營銷系統(tǒng)客戶手機號碼的維護工作，及時更改用戶變更號碼、錯誤號碼、無效號碼，加大力度推廣客戶短信溫馨提示訂閱推廣工作，提高系統(tǒng)客戶短信催費應(yīng)用成功率。每月做好增值稅發(fā)票的開具及上報。全所管轄用電村20個，居委會5個，居民小組242個，擁有用電客戶11968戶。全所現(xiàn)有員工20人，其中黨員5人，平均年齡34歲。良好的服務(wù)環(huán)境是規(guī)范化服務(wù)的基本要求，我所68平米的營業(yè)大廳光彩照人，碧綠的“國網(wǎng)”電力大標(biāo)微在大廳櫥窗分外醒目，“優(yōu)質(zhì)方便、規(guī)范忠誠”的題字分列兩側(cè)，崗位監(jiān)督牌、公開承諾欄、業(yè)擴流程圖、電力價格表等整齊的掛列在大廳里指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳還裝設(shè)了大屏幕液晶顯示屏，用戶在街道上就能看到我們公布的電力信息。在現(xiàn)場服務(wù)方面，我們推出了一項名為“五個一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，即：每個外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個工具袋。如果客戶沒有填或弄虛作假則按每次扣責(zé)任人50元。三是實行營銷生產(chǎn)崗位責(zé)任制，把安全生產(chǎn)、營銷管理、線損管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體指標(biāo)分解到人，實行分村分片包干負責(zé)制。每月電費回收率(含座收)達到98%以上，對縣局100%結(jié)零。業(yè)擴報裝人員今年來共計受理用電業(yè)務(wù)共三百多次，經(jīng)上級有關(guān)部門的檢查，業(yè)務(wù)工單全部符合規(guī)范要求
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