【正文】 的進(jìn)行時(shí)，注意1）在前進(jìn)中改進(jìn)。．工作描述應(yīng)包括以下內(nèi)容：該項(xiàng)工作的主要目的：該項(xiàng)工作的主要任務(wù)；該項(xiàng)工作的范圍。記住，你需要尋找證據(jù)來證明應(yīng)聘者能夠勝任這份工作。記住，你需要定期進(jìn)行回顧，以保證一切按計(jì)劃進(jìn)行?？偨Y(jié)：這個(gè)大作業(yè)可以幫助你利用自己的工作環(huán)境作為背景，完整地思考整個(gè)招聘過程及引導(dǎo)新員工就職過程中的所有問題。三、招聘通過對(duì)員工簡(jiǎn)歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人?？己朔答伡跋乱徊焦ぷ鞣桨?。突出那些容易造成差異的預(yù)算項(xiàng)，并且提出降低差異發(fā)生頻率的可行措施。第一列確認(rèn)主要問題在哪里：?jiǎn)T工程序、廠房、設(shè)備、材料和物質(zhì)以及計(jì)劃。通過做這個(gè)大作業(yè)，你可以對(duì)所在企業(yè)資源管理的一些方面做出改進(jìn)，同時(shí)可以提高自己管理資源的能力。調(diào)整你的行動(dòng)計(jì)劃，讓事態(tài)按計(jì)劃發(fā)展?；仡櫮銓W(xué)習(xí)過的內(nèi)容，從計(jì)劃、組織、控制的角度審核你當(dāng)前管理資源的方法，并確定需要改進(jìn)的各個(gè)方面．?dāng)M出一份可行的改進(jìn)報(bào)告，并且請(qǐng)你的上級(jí)主管經(jīng)理過目。參考答案需要改進(jìn)的方面 改進(jìn)的意見資源計(jì)劃 需求預(yù)測(cè) 使用趨勢(shì)分析法制定資源計(jì)劃 采用等產(chǎn)量計(jì)劃協(xié)調(diào)資源需求 注意成本效益最好的方法選擇供應(yīng)商 確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)資源組織 采購流程 無論誰負(fù)責(zé)提出的訂單都會(huì)得到單位的詳細(xì)說明庫存管理 經(jīng)常訓(xùn)練員工――手工操作及使用機(jī)械設(shè)備調(diào)度 擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法 使用自動(dòng)調(diào)度法資源監(jiān)控 庫存控制 根據(jù)價(jià)值和使用情況將庫存分類維護(hù)設(shè)施 由于預(yù)防性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達(dá)到最大化環(huán)境控制 減少物資浪費(fèi)資源性能控制 加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間記錄保存 為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù)總結(jié)：當(dāng)你完成報(bào)告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請(qǐng)它審閱，同時(shí)你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運(yùn)營(yíng)中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計(jì)劃、組織和監(jiān)控三個(gè)重要部分，在本章的最后學(xué)習(xí)了有關(guān)資源在使用過程中受到限制的知識(shí)。同學(xué)們?cè)谕瓿勺鳂I(yè)時(shí)，結(jié)合自己的工作實(shí)際，提出自己的資源管理計(jì)劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對(duì)于你認(rèn)為目前自身資源管理計(jì)劃中應(yīng)重點(diǎn)注意的內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)的加以描述分析。方法和措施歸納表 所屬 所屬類別 改進(jìn)的方法和措施 第十七章 質(zhì)量和質(zhì)量管理第十八章 質(zhì)量導(dǎo)向客戶需求第十九章 質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)第二十章 質(zhì)量改進(jìn)策略答：方法和措施歸納表 所屬章節(jié) 所屬類別 改進(jìn)的方法和措施 第17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，授權(quán)給個(gè)人讓他們?cè)O(shè)法達(dá)到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng) 第18章 質(zhì)量導(dǎo)向——客戶需求 顧客需求 把關(guān)心客戶作為員工工作目標(biāo)的一部分，設(shè)置關(guān)心客戶的標(biāo) 準(zhǔn) 第19章 質(zhì)量與運(yùn)營(yíng) 解決問題的方法 開發(fā)產(chǎn)品信息。總結(jié)：經(jīng)過學(xué)習(xí)和實(shí)踐后，如果事實(shí)證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進(jìn)，那么就可以重新返回到質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表中，爭(zhēng)取做出更多的改進(jìn)。開展了多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。總結(jié)：向你的項(xiàng)目發(fā)起人和其他項(xiàng)目干系人提交你的報(bào)告。問題： ？或者你要進(jìn)行哪項(xiàng)重大決策？ 答：需要解決客戶服務(wù)的問題 ，你將如何進(jìn)行決策？記住使用四步法。（2）第二步：尋求解決方案 你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？ 你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？ 答：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。SMART法（做出決策）并已經(jīng)做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實(shí)施決策。（2）第二步：尋求解決方案你對(duì)可能的解決方案改進(jìn)想法了嗎？在哪些方面？為什么？所選方法的效果如何？答：按原方案進(jìn)行 所選方法基本能夠完成任務(wù)（3）第三步：做出決策你做出了什么決定？容易實(shí)現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？ 你選方法的效果如何？答：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。所選方案效果良好。完成了本書的學(xué)習(xí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己需要時(shí)時(shí)更新思想，來考慮以后的問題。阻力：必要的培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時(shí)間，操作員反對(duì)，這些人喜歡使用紙上的操作手冊(cè)，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒有時(shí)間把信息登記在網(wǎng)上。抑制 隨著對(duì)變革的逐漸了解，人們開始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問，同時(shí)拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結(jié)。（參見第三十二章相應(yīng)內(nèi)容）；答：使變革順利進(jìn)展的一個(gè)有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團(tuán)隊(duì)和、個(gè)人。答：變革實(shí)施時(shí)需要做的事總結(jié)：這個(gè)大作業(yè)要求你使用本單元所講授的內(nèi)容，綜合計(jì)劃你的團(tuán)隊(duì)將要進(jìn)行的一項(xiàng)變革。室內(nèi)給水系統(tǒng)根據(jù)用途的不同一般可分為生活給水系統(tǒng)、生產(chǎn)給水系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)三類。水壓試驗(yàn)前，管道應(yīng)固定，接頭須 明露。水泵是將電動(dòng)機(jī)的能量傳遞給水的一種動(dòng)力機(jī)械，是給水、排水及采暖系統(tǒng)中的主要升壓設(shè)備。1建筑室內(nèi)排水系統(tǒng)的排水方式分為 分流制 和合流制 兩種方式。二、單項(xiàng)選擇題：除 D 之外，其余均為常見的室內(nèi)給水方式中。A．塑料管 B．無縫鋼管 C．鍍鋅鋼管 D．銅管在彎曲段內(nèi)一般存有 C 毫米深的水，稱為水封。4．室內(nèi)排水管道的安裝應(yīng)遵守先地下后地上（俗稱先零下后零上）的原則?！虨榉乐固鞙贤ㄟ^伸縮縫或沉降縫漏水，應(yīng)以伸縮縫或沉降縫為分水線。四、名詞解釋室內(nèi)給水系統(tǒng)的任務(wù)：答：就是經(jīng)濟(jì)合理地將水由室外給水管網(wǎng)輸送到裝備在室內(nèi)的各種配水龍頭，生產(chǎn)用水設(shè)備或消防設(shè)備處，滿足用戶對(duì)水質(zhì)、水量、水壓的要求，保證用水安全可靠。建筑室內(nèi)排水系統(tǒng)的組成答：一般由污水、廢水收集器、排水管系統(tǒng)、通氣管精通設(shè)備、抽升設(shè)備、污水局部處理設(shè)備等組成。④當(dāng)兩種及兩種以上用水的水質(zhì)接近時(shí)，應(yīng)盡量采用給水系統(tǒng)。答：①飲用水管道不得因回流而被污染。④選用管材及配件時(shí)，要防止因材料腐蝕溶解而污染水質(zhì)。高層建筑內(nèi)生活污水的排除方式一般可分為那些？答：⑴分流制系統(tǒng)，即糞便污水，洗滌污水，雨水分別用獨(dú)立排水管排出； ⑵合流制系統(tǒng)，通常是糞便污水和洗滌污水合在一起由合流管排除，雨水單獨(dú)排除。③管道施工有諸多不便利因素，管理繁雜。簡(jiǎn)述膨脹水箱的作用。室內(nèi)排水管道的安裝應(yīng)遵守先 地下 后 地上，俗稱“先零下后零上”的原則。通風(fēng)系統(tǒng)的主要組成設(shè)備及部件有 風(fēng)道、閥門、進(jìn)排裝置、風(fēng)機(jī)、空氣過濾與凈化裝置等。按采暖的范圍分，采暖系統(tǒng)可分為 局部采暖系統(tǒng)、集中采暖系統(tǒng)、區(qū)域采暖系統(tǒng)和單戶采暖系統(tǒng)。A．450B．600 C． 900 D．1350在排水立管上每 B 層設(shè)一個(gè)檢查口，且間距不宜大于l0米，但在最底層和有衛(wèi)生設(shè)備的最高層必須設(shè)置。2．建筑物內(nèi)部設(shè)置以水為滅火劑的消防給水系統(tǒng)是經(jīng)濟(jì)但不一定有效的方法?！?，習(xí)慣上認(rèn)為低于或等于100176。8．高溫水采暖系統(tǒng)具有熱效率高、管路管徑小、衛(wèi)生條件較低溫水好等特點(diǎn)。天溝外排水：所謂天溝外排水，即利用屋面構(gòu)造所形成的天溝本身的容量和坡度使雨水向建筑物屋面低點(diǎn)（山墻、女兒墻方向）泄放，并經(jīng)墻外立管排至地面或雨水道。五、問答題簡(jiǎn)述機(jī)械循環(huán)熱水采暖系統(tǒng)的工作原理與特點(diǎn)。2．簡(jiǎn)述自然循環(huán)熱水采暖系統(tǒng)的工作原理及決定其循環(huán)壓力大小的因素。除污器是用來截留和過濾系統(tǒng)中的雜質(zhì)，污物并將其定期清除，從而確保水質(zhì)潔凈，減少流動(dòng)阻力，防止管路堵塞。疏水器的作用是自動(dòng)阻止蒸汽逸漏而且迅速地排出用熱設(shè)備及管道中的凝結(jié)水，同時(shí)能排出系統(tǒng)中積留的空氣和其他不凝性氣體。排氣方法：對(duì)自然循環(huán)系統(tǒng)可利用膨脹水箱排氣；機(jī)械循環(huán)系統(tǒng)，除倒流式和雙管下分式系統(tǒng)采用膨脹水箱排氣外，大多采用在環(huán)路供水干管末端的最高處設(shè)集氣罐，排氣閥排氣，以及使用散熱器上專用手動(dòng)放氣閥排氣。集中式空調(diào)系統(tǒng)按照 利用回風(fēng)的情況下 不同，可分為直流式、混合式和封閉式。液化石油氣在常溫常態(tài)下為 氣態(tài)，但在溫度降低或壓力增大時(shí)，會(huì)變?yōu)?液態(tài)，稱為液化石油氣。二、單項(xiàng)選擇題：進(jìn)風(fēng)口的位置一般應(yīng)高出地面2米，設(shè)于屋頂上的進(jìn)風(fēng)口應(yīng)高出屋面 A 米以上。A作用半徑大 B運(yùn)行管理費(fèi)用高 C 不必低于底層散熱器 D管徑較小熱水采暖與蒸汽采暖相比的優(yōu)點(diǎn)是 C。4．通風(fēng)的目的主要在于消除生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的灰塵、有害氣體和余熱的危害。√8．暖風(fēng)機(jī)的布置原則是力求使室內(nèi)房間的空氣濕度分布均勻。四、名詞解釋排氣裝置的作用答：是及時(shí)排除系統(tǒng)中的空氣，防止形成“氣塞”，破壞正常的水循環(huán)，同時(shí)防止空氣聚集在散熱器內(nèi)，影響散熱器的散熱效果。空調(diào)水系統(tǒng)中的同程式及其主要優(yōu)、缺點(diǎn)。五、問答題什么叫半集中式空調(diào)系統(tǒng)？它有哪二種基本類型？答：半集中式空調(diào)系統(tǒng)：既有集中處理，又有局部處理的空調(diào)系統(tǒng)。③不應(yīng)將暖風(fēng)機(jī)布置在外墻上垂直向室內(nèi)吹送，以避免加大冷風(fēng)滲透量。它與對(duì)流采暖相比具有如下特點(diǎn)：采暖的熱效應(yīng)好；人體舒適感強(qiáng)；環(huán)境衛(wèi)生條件好；建筑物耗熱量少；適用面廣。以內(nèi)。《建筑設(shè)備》形成性考核作業(yè)（4）一、填空題：安全電壓是指不使人直接致死或致殘的電壓。雷電對(duì)大地之間進(jìn)行的放電將產(chǎn)生有很大破壞作用的大氣過電壓。火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)主要由 火災(zāi)報(bào)警控制裝置、火災(zāi)報(bào)警控制器、滅火設(shè)備 和減災(zāi)設(shè)備等組成。凝結(jié)水干管的坡度推薦為 B。A．消火栓滅火系統(tǒng) B．閉式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng) C．開式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng) D．水幕滅火系統(tǒng)三、判斷題：（對(duì)打√，錯(cuò)打）1．配電線路是配電系統(tǒng)的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著變壓和分配電能的作用。5．目前廣泛使用的氣體放電光源的燈有熒光燈、高壓汞燈、霓虹燈等。√9．火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng)的控制信號(hào)主要包括：?jiǎn)?dòng)火災(zāi)警報(bào)裝置信號(hào)，啟動(dòng)減災(zāi)設(shè)備信號(hào)和啟動(dòng)滅火設(shè)備信號(hào)。優(yōu)點(diǎn)：不需回程管，管道長(zhǎng)度較短，管路簡(jiǎn)單，初投資稍低。減災(zāi)設(shè)備的作用是有效地防止火災(zāi)蔓延等。各類建筑為了接受從電力系統(tǒng)送來的電能就需要有一個(gè)內(nèi)部的供電系統(tǒng)。請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是高壓熔斷器、高壓隔離開關(guān)和高壓斷路器？答：高壓熔斷器是電網(wǎng)中廣泛采用的保護(hù)電器，當(dāng)通過熔斷器的電流超過其規(guī)定值并經(jīng)過一段時(shí)間后，熔斷器的熔體本身發(fā)熱熔斷，借滅弧介質(zhì)的作用使電路切斷，從而達(dá)到保護(hù)線路和電氣設(shè)備的目的。請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是直擊雷、感應(yīng)雷。集體學(xué)習(xí)能力：企業(yè)在多大程度上注重整體學(xué)習(xí)的提升，而不是特別看重個(gè)人能力。2．企業(yè)文化由哪些要素構(gòu)成？各要素之間的關(guān)系如何？答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個(gè)要素構(gòu)成。（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。精神文化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。第四，精神文化能提高企業(yè)的凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能。有利于提高企業(yè)的整體素質(zhì)。精神文化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。第四，精神文化能提高企業(yè)的凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能。（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。一、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）（BCD）A 主觀性 B系統(tǒng)性 C動(dòng)態(tài)性 D相對(duì)穩(wěn)定性（ABC）部分 A MI B BI C VI D OI （ABCD）A 一致性原則 B針對(duì)性原則 C合理性原則 D 可操作性原則 4．企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)有（ABD）A 道德情操情質(zhì) B知識(shí)素質(zhì) C強(qiáng)硬素質(zhì) D競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì) （ABCD）A 目標(biāo)明確原則 B 取得共識(shí)原則 C 追求卓越原則 D 和諧原則 E 創(chuàng)新原則二、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共50分）1．企業(yè)形象具有哪些基本特點(diǎn)？ 答：企業(yè)形象具有以下四個(gè)基本特征：主觀性和客觀性并存系統(tǒng)性動(dòng)態(tài)性相對(duì)穩(wěn)定性2．CIS子系統(tǒng)具體包括哪幾個(gè)方面？ 答：CIS子系統(tǒng)包括理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）企業(yè)行為識(shí)別（BI）視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）？答：企業(yè)家應(yīng)具備以下若干方面的素質(zhì)（1）政治思想素質(zhì)。（5）競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)。（9）社會(huì)活動(dòng)素質(zhì)?；ㄆ熘匀〉瞄L(zhǎng)盛不衰的奇跡，除了它始終奉行開拓創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略外，還和它卓越的企業(yè)文化所產(chǎn)生的“文化生產(chǎn)力”分不開。遙居美國(guó)CEO的前列；再以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設(shè)有若干副經(jīng)理職位，一般本科畢業(yè)的大學(xué)生工作3年即可提升為副經(jīng)理，碩士研究生1年就可提升為副經(jīng)理，收入則是我國(guó)同等“職級(jí)”的幾倍甚至幾十倍?？蛻糁辽希浩髽I(yè)文化的靈魂 花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。我國(guó)金融業(yè)長(zhǎng)期以來缺乏的就是知名的服務(wù)品牌，金融服務(wù)過于同質(zhì)化，知識(shí)產(chǎn)權(quán)一片貧乏。尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新，是中國(guó)金融業(yè)唯一的生存與發(fā)展之路。而我國(guó)金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務(wù)市場(chǎng)主要集中在國(guó)內(nèi)，國(guó)際市場(chǎng)涉足甚少。另一方面，要深度創(chuàng)新金融科技，加大對(duì)自身的技術(shù)更新和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)筑高新科技平臺(tái)。請(qǐng)分析下面問題：（1）花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為哪幾個(gè)方面？（2）花旗銀行“以人為本”的企業(yè)文化體現(xiàn)在哪些方面？（3）花旗銀行的企業(yè)文化對(duì)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起了什么作用？（1）花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為三個(gè)方面： 以人為本：企業(yè)文化的核心客戶至上：企業(yè)文化的靈魂尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華（2）花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用?；ㄆ煦y行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。 (C)的人?，F(xiàn)代企業(yè)制度的特點(diǎn)是產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。西方人把中華民族的這種愛國(guó)主義精神稱為“民族主義敏感性”。這一理念便衍生出人人聽命、依附和歸屬于自己的組織(大家庭)，而組織則對(duì)每一成員一生的工作與生活的各方面負(fù)責(zé)的體制。合資中方以陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司為代表，外方為美國(guó)強(qiáng)生公司的成員比利時(shí)楊森制藥有限公司。有鑒于此，合資企業(yè)在管理上嚴(yán)格遵循楊森公司的標(biāo)準(zhǔn)，制定了嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律，使員工逐步適應(yīng)新的管理模式。從“人員職位組織”匹配原則出發(fā)，選用