【正文】 考核辦法及專賣管理人員計(jì)分評(píng)定辦法，突出職能、明確目標(biāo)，簽訂責(zé)任書，定期述職，納入考核，通過系列舉措中隊(duì)的職能得到明顯強(qiáng)化。同時(shí)堅(jiān)持日常監(jiān)管不放松，防止內(nèi)管檢查形式化。截止12月共受理申請(qǐng)237個(gè),其中辦新許可證78件，變更1件，恢復(fù)5件，停業(yè)15件，延續(xù)1件，注銷115件。1—12月，我局共出動(dòng)執(zhí)法檢查631車次，出動(dòng)檢查人員1671人次；查獲案件145起，結(jié)案144起，取締無證86戶，破獲網(wǎng)絡(luò)案件2起,其中10萬元以上案件1起，5萬元以上案件1起。契合綜治宣傳月、“”、“”活動(dòng)，強(qiáng)宣傳、重實(shí)效，開展巡回宣傳、張貼畫報(bào)、制作橫幅、散發(fā)資料、讓更多的消費(fèi)者了解卷煙的主要特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，全年共出動(dòng)宣傳人員45人次，出動(dòng)宣傳車輛10臺(tái)次，設(shè)立宣傳站點(diǎn)5個(gè)，散發(fā)宣傳資料3680份，受教育群眾350人次，接受各類咨詢500余次。四、改變方式強(qiáng)“三廳”。三、三個(gè)抓手開創(chuàng)卷煙營銷新局面。二是堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)預(yù)警管理和督導(dǎo)，實(shí)行量化管理。贏得市場才能獲得發(fā)展，“按訂單組織貨源”就是探索以市場為中心的營銷新方式，也是2008年的重頭工作。5月份針對(duì)明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽和標(biāo)套破舊、不齊等情況，組織全體營銷人員及協(xié)會(huì)小組將新的標(biāo)價(jià)簽和警示語進(jìn)行更換；4月份客戶經(jīng)理和送貨員緊密配合，積極宣傳動(dòng)員客戶以5或5的倍數(shù)訂貨，引導(dǎo)合理安排庫存，調(diào)整了部份零售戶訂貨周期，使塑封包裝在7月得以順利實(shí)施；8月統(tǒng)一發(fā)放《樂山市煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè)》，鄭重承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不定期進(jìn)行督查，確保服務(wù)水準(zhǔn)不跑路、不走樣。要保持峨眉山卷煙零售協(xié)會(huì)的旗臶標(biāo)桿功效，唯有做真做實(shí)辦事處工作，贏得會(huì)員的信賴與支持，才能發(fā)揮協(xié)會(huì)的目的作用。四、四步措施促進(jìn)后勤工作新發(fā)展。（二）、搞好檔案工作，確保復(fù)查定級(jí)。（四）、筑牢安全防線，消除安全隱患。積極開展2008年的安全生產(chǎn)月活動(dòng)，緊緊圍繞“防洪度夏、治理隱患、確保平安”的活動(dòng)主題，注重實(shí)效、突出重點(diǎn)，向公司全體職工及出租房相關(guān)方發(fā)放以職業(yè)健康安全知識(shí)、預(yù)防地震小知識(shí)、夏季防暑降溫、防火等為內(nèi)容的宣傳單55份；購買了防暑降溫藥品，及時(shí)分發(fā)給一線工作人員，將以人為本的企業(yè)理念落到實(shí)處。卷煙配送工作與經(jīng)營戶接觸面最廣，接觸最頻繁，卷煙配送人員的送貨態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接體現(xiàn)煙草行業(yè)的形象素質(zhì)，所以長期以來，我們一直堅(jiān)持加強(qiáng)技能培訓(xùn)、注重形象提升，要求送貨員送卷煙、送笑臉、送真心，加強(qiáng)安全預(yù)防，及時(shí)資金回籠，確保人、財(cái)、物的安全完整。六、強(qiáng)化黨建紀(jì)檢，樹立黨風(fēng)廉政建設(shè)新思想。（二）、加強(qiáng)作風(fēng)整頓和黨風(fēng)廉政建設(shè)。努力打造一支團(tuán)結(jié)和諧、拼搏進(jìn)取、充滿活力、富有效率的戰(zhàn)斗集體。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅(jiān)持召開民主生活會(huì)、堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持政務(wù)公開制度，切實(shí)加強(qiáng)教育、管理和監(jiān)督職能，全年黨員干部無各種違規(guī)違紀(jì)問題發(fā)生。八、存在的不足。（一）、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀。作為商業(yè)企業(yè)唯有依靠管理創(chuàng)新，創(chuàng)新思維、創(chuàng)新手段，全面推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。08年國際金融危機(jī)，國內(nèi)物價(jià)上漲，股市和樓市市場低迷，又遭遇“”汶川大地震，經(jīng)濟(jì)大幅受挫，卷煙市場疲軟，品牌培育困難，而不法分子更加狡猾，手段更加隱蔽，打擊難度加大，面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我們眾志成城迎難而上，團(tuán)結(jié)齊心真抓實(shí)干，舉全局之力銷售嬌子，實(shí)現(xiàn)保量增收；擴(kuò)大聯(lián)席機(jī)制作用，多方、多角度、多層次清理市場，打掉了2個(gè)卷煙非法網(wǎng)絡(luò)，破獲案件145起，圓滿完成了目標(biāo)任務(wù)。在案件管理上要下深功夫、化大力氣，爭取在打假破網(wǎng)取得實(shí)質(zhì)性突破，能夠破一至二個(gè)網(wǎng)絡(luò)案件。銀鼠辭舊歲，金牛踏春來，充滿亮點(diǎn)的2008即將過去，蘊(yùn)含機(jī)遇和挑戰(zhàn)的2009迎面而來，相信在新的一年里，峨眉山煙草的全體員工將在樂山市局（公司）和峨眉山市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以更加激昂的斗志和飽滿的激情，凝聚在十七大精神意志下，以眾志成城、抗震救災(zāi)精神為指引，以更高、更快、更強(qiáng)的奧運(yùn)精神為鼓舞，昂揚(yáng)斗志、奮發(fā)向上，努力完成2009年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為樂山煙草和諧、穩(wěn)定、發(fā)展貢獻(xiàn)力量。開展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)教育很有必要，也很重要。一個(gè)企業(yè)，如果黨風(fēng)廉政工作方面出了問題，受影響的不僅僅是某一個(gè)人的事，而是要影響到對(duì)這個(gè)企業(yè)的整體評(píng)價(jià)。黨員干部能否遵守紀(jì)律、廣大人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，執(zhí)政為民，拒腐防變；著力解決群眾關(guān)注的突出問題，認(rèn)真糾正不正之風(fēng)。把人民賦予的權(quán)力看成一種責(zé)任，把人民給予的榮譽(yù)當(dāng)成一種鞭策，更好地為人民用好權(quán)，做到堅(jiān)持原則，任人唯賢，積極舉賢薦能。通過學(xué)習(xí)貫徹市局（公司）及區(qū)局（營銷部）有關(guān)廉政會(huì)議文件，我覺得，對(duì)于廉政建設(shè)工作，不僅自己要認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)要求、管好自己，還負(fù)有引領(lǐng)和管好其他同志的責(zé)任。全年，共查處各類卷煙違法經(jīng)營案件437起，暫扣各類卷煙41000余條，其中非法生產(chǎn)卷煙12000余條，總案值390萬余元，其中假煙案值150萬余元?；A(chǔ)打牢了，其他工作才能事半功倍。2008年7至10月，分三階段組織對(duì)無證經(jīng)營的專項(xiàng)行動(dòng)，共查獲案件94起，各類卷煙違法卷煙2700條，通過幾次集中整治和專項(xiàng)行動(dòng)，在市場上起到了良好的作用，扭轉(zhuǎn)了局部地區(qū)市場惡化的趨勢。（4）抓難點(diǎn)、重點(diǎn)提高市場監(jiān)管水平無證戶一直是我局專賣工作的難點(diǎn)工作，經(jīng)統(tǒng)計(jì)全市共有無證戶800余戶，其中大部分集中在楊舍和港區(qū)中隊(duì)轄區(qū)，我們經(jīng)研究認(rèn)為無證戶管理是一個(gè)長期的工作，因此我局確立了分重點(diǎn)分區(qū)域集中整治的工作思路，第一階段對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的288無證無照戶聯(lián)合工商進(jìn)行整治，共查處了72戶無證戶，起到了震懾作用。針對(duì)這些情況，我局加大了打擊查處力度，改變行動(dòng)方式，增加晚上集中檢查的次數(shù)。（3）聯(lián)合行動(dòng)經(jīng)?；?，由內(nèi)管辦牽頭，專賣科、營銷科、考評(píng)組分別組織了二次較大規(guī)模的聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)全市范圍銷量排名前100名的卷煙零售戶進(jìn)行查訪。以樹形象、提升能力為重點(diǎn)，全面推進(jìn)專賣隊(duì)伍建設(shè)（1）規(guī)范執(zhí)法行為樹文明執(zhí)法形象文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法一直是我們追求的目標(biāo)。針對(duì)隊(duì)員思想波動(dòng)較大，不安心工作的情況，于5月份舉辦了兩次培訓(xùn)，內(nèi)容分別是《稽查隊(duì)員的素質(zhì)要求》和《涉煙刑事案件的有關(guān)問題》，對(duì)廣大隊(duì)員提出了新形勢下的新要求，要求隊(duì)員樹立信心，端正思想，鼓足干勁，提高素質(zhì)，努力工作。圍繞規(guī)范做好卷煙供應(yīng)工作。根據(jù)蘇州會(huì)議精神和要求，結(jié)合我區(qū)域?qū)嶋H情況，針對(duì)我區(qū)域城市化程度和消費(fèi)水平較高的實(shí)際情況，靈活性地開展工作，讓各客戶服務(wù)組在界定城市農(nóng)村市場類型時(shí)認(rèn)真征求聽取各稽查中隊(duì)意見和建議，參照專賣發(fā)證過程中農(nóng)村城市劃分的界定標(biāo)準(zhǔn)，將市區(qū)、目前的鎮(zhèn)政府所在地、辦事處的主要商業(yè)街道和黨委村所在的集中地也界定為城市，盡量使城市農(nóng)村界定的標(biāo)準(zhǔn)同專賣發(fā)證掌握的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)統(tǒng)一，相對(duì)合理。其次對(duì)貨源供應(yīng)新辦法中涉及客戶貨源供應(yīng)的依據(jù)、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和供貨組合及對(duì)應(yīng)比例形成《告零售客戶書》，由客戶經(jīng)理上 5 門面對(duì)面向零售客戶仔細(xì)耐心地宣傳發(fā)放，并做好發(fā)放記錄，力求零售客戶對(duì)新供應(yīng)辦法的理解、認(rèn)可和支持。激發(fā)活力提高服務(wù)水平（1）加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)今年以來，建立了層級(jí)化管理模式，并通過多種渠道多種形式加強(qiáng)了營銷人員的管理和培訓(xùn)。參加蘇州營銷中心組織的四月份網(wǎng)絡(luò)管理人員的培訓(xùn)和9月份市場經(jīng)理拓展訓(xùn)練，并分別取得了團(tuán)體第二名和團(tuán)體第一名的好成績。截止10月31日，張家港區(qū)域可供零售客戶6038戶：其中電話訂貨有1169戶，網(wǎng)絡(luò)訂貨有4287戶，手機(jī)訂貨有414戶，無線公話168戶，%。（3）提升服務(wù)對(duì)象水平為讓零售客戶跟上煙草改革的發(fā)展方向，不斷增強(qiáng)卷煙零售客戶的守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識(shí)，使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策，引導(dǎo)零售客戶適應(yīng)新形勢下的卷煙銷售模式，提高卷煙經(jīng)營能力，擬訂了零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合階段工作重點(diǎn)對(duì)各業(yè)態(tài)類型的零售客戶有側(cè)重有針對(duì)性地實(shí)施培訓(xùn)。為此，局分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)到常州等兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，在零售客戶自愿、費(fèi)用自理的原則下，9月份在港區(qū)區(qū)域?qū)嵤┝恕敖y(tǒng)一柜臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)價(jià)”為主要內(nèi)容的零售終端建設(shè)的試點(diǎn)工作，至10月份我們已完成了香山北路示范一條街的建設(shè)，目前正總結(jié)和完善經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)存在的不足，積極抓緊做好港區(qū)主要街道方面的零售終端建設(shè)拓展工作。對(duì)原來的送貨線路進(jìn)行了調(diào)整，為使調(diào)整后的線路更科學(xué)合理，我們?cè)谡{(diào)取2007年和2008年一季度的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及征求送貨員和駕駛員的意見、建議的基礎(chǔ)上，擬定了三個(gè)原則，首先確保每日出庫卷煙數(shù)量大致相當(dāng)，其次盡量理順各送貨線路，避免走重復(fù)路，冤枉路，最后保證各送貨車車載量相對(duì)平衡，工作任務(wù)大致相當(dāng)。其次建章立制，完善業(yè)務(wù)流程。二是落實(shí)聯(lián)合考核制度。最后進(jìn)行總結(jié)提高，召開管銷結(jié)合現(xiàn)場會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，12月4日在管銷結(jié)合的先行點(diǎn)港區(qū)稽查中隊(duì)（客戶服務(wù)組）召開了管銷聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場會(huì)，港區(qū)、楊舍合署辦公點(diǎn)的負(fù)責(zé)同志介紹前階段的運(yùn)作情況，客戶服務(wù)部、專賣科、辦公室分別從客戶服務(wù)、專賣管理、內(nèi)部管理的角度評(píng)價(jià)了合署辦公的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及今后的打算。堅(jiān)持落實(shí)每月一次的辦公會(huì)制度，除了保證每月工作有總結(jié)、有計(jì)劃、重點(diǎn)工作有方案、定了方案千方百計(jì)落到實(shí)處之外，更重要的集中各部門的智慧和建議，上下形成合力，確保我們工作的正確方向。（3）員工隊(duì)伍建設(shè)。黨風(fēng)廉政工作常抓不懈我們始終將黨風(fēng)廉政工作放在重要的位置，一是傳達(dá)貫徹了蘇州煙草系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議精神，明確本行業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察工作的重心和目標(biāo)，通過層層級(jí)級(jí)簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，進(jìn)一步明確了責(zé)任。二是完成了《突發(fā)公共事件 12 應(yīng)急預(yù)案》的編制審核工作，并組織中層以上干部進(jìn)行了宣傳學(xué)習(xí)，組織全體員工進(jìn)行了《職業(yè)健康體系深化管理》培訓(xùn)，繼續(xù)進(jìn)行了職業(yè)健康安全體系中危險(xiǎn)源的識(shí)別和評(píng)價(jià)工作，為一年一次的職業(yè)健康安全體系復(fù)查工作做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；三是按照國務(wù)院辦公廳《關(guān)于開展安全生產(chǎn)百日督察專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，開展了安全生產(chǎn)月活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)車輛進(jìn)行了專項(xiàng)安全檢查，對(duì)單位現(xiàn)有21輛送貨用車、6輛行政用車、7輛稽查用車的電路、油路、傳動(dòng)系統(tǒng)以及車容車貌進(jìn)行了全面細(xì)致地檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時(shí)通報(bào)，并限期進(jìn)行了整改。繼續(xù)排摸線索，明確重點(diǎn)，采取各種手段，爭取“打假破網(wǎng)”的新突破。二、始終突出客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)與客戶共創(chuàng)成功理念:加強(qiáng)營 13 銷隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮市場經(jīng)理和客戶經(jīng)理在卷煙工作中的基礎(chǔ)性作用。扎實(shí)細(xì)致做好零售客戶咨詢和投訴的基礎(chǔ)上，通過豐富交流內(nèi)容、召開零售客戶討論會(huì)、座談會(huì)等形式，急客戶所急，想客戶所想，作細(xì)做實(shí)零售終端客戶