臺前縣電信裝維人員管理考核辦法-預(yù)覽頁
【正文】 法規(guī)知識。三、考核指標(biāo)：裝維指標(biāo)、日?？己酥笜?biāo)、扣分項(xiàng)和獎勵制度。計(jì)分方法：以2%為基準(zhǔn)值，故障率在2%3%之間，超出部分每件扣1分，扣罰5元，超過3%，每件扣罰10元。、寬帶故障重復(fù)投訴指標(biāo)解釋：當(dāng)月寬帶故障因線路，用戶操作，其他等原因造成故障頻繁出現(xiàn)發(fā)生。、裝移機(jī)超時工單指標(biāo)解釋：參照市公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。、裝維工單歸檔管理，工單要求妥善管理，工單自下發(fā)到辦結(jié)要有詳細(xì)記錄和回復(fù)，有專人、專柜存放管理。計(jì)分方法：當(dāng)月每出現(xiàn)一例扣5分。、上班時間須著有電信標(biāo)志工裝。每月不定期檢查工具包，工具不齊全扣1分，罰5元/次。、裝移機(jī)工單竣工后及時上報(bào)裝維材料使用數(shù)量、占用機(jī)房、交接箱端子，以上每處錯報(bào)或漏報(bào)扣2分，每件扣罰5元。超出48小時還未完成的，每戶處罰10元，超出64小時的扣罰每戶50元，并執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。四、其它裝維人員不得以任何理由在工作期間飲酒,，重犯者，予以辭退。臺前縣電信分公司 二〇一一年十月十一日第二篇：2018年電信裝維人員工作總結(jié)2018年電信裝維人員工作總結(jié)今天小編為大家收集資料整理回來了關(guān)于電信裝維人員工作總結(jié)，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)韼椭?，希望大家會喜歡。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議。我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了?；旧厦刻炀?~3個障礙。如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。三、營銷服務(wù)工作目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。工作思路是正確的。第三篇：裝維人員日常管理細(xì)則裝維人員日常管理細(xì)則培訓(xùn)人：夏天明培訓(xùn)日期：為了充分落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)勞動紀(jì)律管理，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性，制定本處罰條例。嚴(yán)禁泄露公司及用戶資料，違反者視情節(jié)輕重論處且考核50－5000元。未按時上報(bào)、錯報(bào)、漏報(bào)各類報(bào)表，一次扣罰20元。無法進(jìn)行裝、移機(jī)經(jīng)核查后可實(shí)施的，扣罰100元/件。員工無故曠工，每有一次考核200元；兩次及以上曠工的給予警告及開除等紀(jì)律處分。工作期間不得吵架、斗毆、聚眾鬧事，違者處罰當(dāng)事人各100500元，并按情節(jié)給予警告及開除等紀(jì)律處分。參考答案： 9002.(填空題)“3030服務(wù)”是為了加強(qiáng)_____與客戶的互動，服務(wù)更貼近_____。參考答案： 208.(填空題)裝維工程師施工后的網(wǎng)速和光功率必須達(dá)標(biāo),并向客戶展示____。參考答案： 對比演示14.(填空題)交付標(biāo)準(zhǔn)的五個必須中，其中之一是對客戶家庭進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評測，生成客戶所有房間WIFI_____。參考答案：路由器18.（單選題）客戶機(jī)頂盒HDMI信號線連接至電視機(jī)HDMI1端口，機(jī)頂盒分辨率設(shè)置成電視機(jī)可支持的最高分辨率，原則上不低于_____。參考答案：手機(jī)、看家寶、筆記本電腦、平板電腦24.（多選題）裝維工程師在進(jìn)行客戶指導(dǎo)時，應(yīng)通過將機(jī)頂盒連接至_____，演示機(jī)頂盒故障現(xiàn)象，并介紹如何通過網(wǎng)線正常連接恢復(fù)業(yè)務(wù)。，杜絕“4芯”和“斷舌頭”水晶頭，替換 “非超5類或6類” 網(wǎng)線。參考答案：錯誤31.（判斷題）客戶家庭的終端LAN口已插有網(wǎng)線的，需確保LAN口有標(biāo)簽且能清晰看見標(biāo)簽信息。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。整個工作雖然簡單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。整個閉環(huán)過程比較簡單。分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力；如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決；從而對于我們的服務(wù)失去了信用。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對性培訓(xùn)。我論為分公司可以做個階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（二）做好FTTH改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。同時，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。（一）做好FTTH改造工作。為有效提升多PVC部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的ADSL上行E8—B更換為LAN上行E8—B，全年累計(jì)更換1003臺。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來抓。我知道，站在臺上的是我一個人，但是沒有我們團(tuán)隊(duì)的集體智慧，我肯定無法在這二十分鐘內(nèi)鎮(zhèn)定自如、娓娓道來?，F(xiàn)在想起了，這些細(xì)節(jié)考慮不周實(shí)在是很不應(yīng)該。我所得到的教訓(xùn)是：寧可把困難想得大一點(diǎn)，給自己的“最后完成期限”提早一點(diǎn)，切不可滿打滿算的制定計(jì)劃，否則到最后難免手忙腳亂。直接的結(jié)果是，到專題匯報(bào)提問階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺是“理想化”的設(shè)想。和其它代維公司相比，我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長的階段，需要完善發(fā)展的地方還很
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