報(bào)喜鳥(niǎo)專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 領(lǐng)物人帶走貨品與出庫(kù)憑單 → 填寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、存庫(kù)統(tǒng)計(jì)表和商品收、拔、存卡 退庫(kù)：配貨中心配貨員通知、專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理申請(qǐng) → 配貨員與專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理協(xié)商確定 → 店長(zhǎng) /專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理通知 → 倉(cāng)管員開(kāi)退庫(kù)清單（一式兩份） → 備貨、打包 → 托運(yùn) 售后服務(wù) 第六章 售后服務(wù) 售后服務(wù)內(nèi)容： 售后服務(wù)程序 時(shí)時(shí)事事均不可與顧客頂撞，謾罵。 否定 —肯定 222。售后服務(wù)分析報(bào)告 人事管理 第七章 人事管理 招聘 崗位分析 → 招聘 → 初試 → 復(fù)試 → 培訓(xùn) → 聘用 要求 工種 文化程序 性別 工作經(jīng)驗(yàn) 年齡 特別技能 店 長(zhǎng) 高中以上 不 限 有過(guò) 12 年?duì)I業(yè)員工作經(jīng)營(yíng)，具有較強(qiáng)組織能力，公正性強(qiáng)，勤懇踏實(shí) 2235 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng) 營(yíng)業(yè)員 高中以上 不限 1828 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng) 出 納 高中以上 不限 有過(guò) 12 年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識(shí)，會(huì)電腦操作 2050 會(huì) 計(jì) 高中以上 不限 有過(guò) 12 年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識(shí)，會(huì)電腦操作 2050 電腦基本操作 配 貨 高中以上 不限 有過(guò) 12 年服飾或雷同貨品銷(xiāo)售 分析、貨品計(jì)劃和配發(fā)的經(jīng)歷 2050 電腦基本操作 倉(cāng) 管 高中以上 男 有過(guò) 12 年倉(cāng)管經(jīng)驗(yàn)，會(huì)作各種臺(tái)帳，明白貨品有效分類(lèi)原則，能搬運(yùn)貨品 2030 電腦基本操作 說(shuō)明：營(yíng)業(yè)員招收一般宜一班組相同性別，不宜男、女營(yíng)業(yè)員混合一班。 人員的最終選擇，培訓(xùn)；工作與薪資的介紹和初定。專(zhuān)業(yè)技能，作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)。培訓(xùn)期間無(wú)薪資，培訓(xùn)期一般為 35 天。 薪資采用試用薪資。 用工制度 員工進(jìn)入公司進(jìn)行 12 個(gè)月有薪試用，期滿(mǎn)考核合格者，雙方簽訂勞動(dòng)合同， 成為正式員工。專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)場(chǎng)員工換好工作服方能簽到，周六、周日與節(jié)假日一律不安排休息。 工資發(fā)放，每月發(fā)放一次，通常在每月 12 日發(fā) 放工資、獎(jiǎng)金，提前一周進(jìn)行工資、獎(jiǎng)金核算。 當(dāng)事人在與公司簽定勞動(dòng)合同后，在合同有效期內(nèi)提出辭職的，要賠償公司一個(gè)月的基本工資作為培訓(xùn)費(fèi)用。 不同地區(qū)提成比例與序數(shù)可適當(dāng)變化。平時(shí)作業(yè)考核分值是 84分，則各人的獎(jiǎng)金額是多少？ 獎(jiǎng)金總額 =20 萬(wàn) %=2600 人均獎(jiǎng)金額： 2600/（ +31） =2600/ 店長(zhǎng)獎(jiǎng)金額： 2600/100% 店員獎(jiǎng)金額： 2600/100% 專(zhuān)賣(mài)店平時(shí)考核 考核員： 日期： 年 月 日 年 月 日 專(zhuān)賣(mài)店名稱(chēng)： 店長(zhǎng)： 考核項(xiàng)目 事故扣減分?jǐn)?shù) 實(shí)際得分 考勤 早退 /事假 310 分鐘： 分 ； 1030 分鐘： 2 分； 30 分鐘以上： 10 分 1 分 分（婚、喪假另論） 10 分 組織紀(jì)律 1 專(zhuān)賣(mài) 店清潔衛(wèi)生 1 服飾出樣、展示 2 倉(cāng)庫(kù)管理 1 售后服務(wù)處理 1 員工形象 服務(wù)技能 與產(chǎn)品知識(shí)掌握 1 現(xiàn)金與票據(jù)帳務(wù) 1 倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存、月總盤(pán)存 2 說(shuō)明：專(zhuān)賣(mài)店平時(shí)考核由專(zhuān)賣(mài)店管理員執(zhí)行，平時(shí)工作考核記錄于 “專(zhuān) 賣(mài)店管理考核記錄薄 ”中，每次事故均要由當(dāng)班店長(zhǎng)確認(rèn)簽字， 保存時(shí)間一年。 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象： “服務(wù)明星 ” 評(píng)選條件： 產(chǎn)品知識(shí)掌握良好，熟悉各種編碼、面料優(yōu)缺點(diǎn) “服務(wù)明星組 ” 評(píng)選條件： 月累計(jì) 4 次，除每次按 A 類(lèi)處理外，另外一次 B 類(lèi)過(guò)失處理，扣班組分 分。 C 類(lèi)：對(duì)違反者進(jìn)行行政記過(guò)處分，每次罰款 50 元，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。 考勤： 、早退、擅離崗位 3≤n10分鐘 （ A） n：表示時(shí)間 10≤n30分鐘 （ B） n≥30分鐘表 （ C） （ C） 3 次， 每周累計(jì)超過(guò) 1 次，當(dāng)天代班視為無(wú)效勞動(dòng)，無(wú)工資支付，并按 A 類(lèi)處理，未經(jīng)同意私調(diào)班視為曠工。（ A） 不遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。 使用辦公電話(huà)聊天或私打長(zhǎng)途或娛樂(lè)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)（ A），對(duì)長(zhǎng)途與娛樂(lè)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)費(fèi)用兩倍賠償。（ A） 1私人物品亂擺放。（ B） 1倉(cāng)庫(kù)未進(jìn)行 10 天盤(pán)存；專(zhuān)賣(mài)店未進(jìn)行每月 總盤(pán)存。（ B） 1不及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物。（ B） 2挑起同事矛盾，造成吵架、不和。（ A） 2對(duì)顧客要求不理不睬。（ B/C） 3違反規(guī)章制度，造成重大影響或損失。（ C） 3服飾遺失賠償制度： ，由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償，片區(qū)負(fù)責(zé)人賠償金額是其它人員的 倍。 實(shí)施說(shuō)明： 店長(zhǎng)直接對(duì)本班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說(shuō)明教育，并實(shí)施相宜的 A、 B、 C 處罰，并記錄備案。結(jié)合違紀(jì)現(xiàn)象扣除
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