【正文】 一方面他們能夠會(huì)更加貼切的語(yǔ)言同部門內(nèi)部的其他人員溝通，可以達(dá)到更好的培訓(xùn)效果?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在實(shí)施上線的過(guò)程中需要能夠及時(shí)解決問(wèn)題，并逐步形成一套問(wèn)題的解決處理機(jī)制，在問(wèn)題的解決上不能一味求快，ERP系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)是緊密相連的，往往一個(gè)問(wèn)題的處理會(huì)引起相關(guān)業(yè)務(wù)的連鎖反應(yīng)，所以需要慎重，特別是在業(yè)務(wù)上線到一定程度以后。項(xiàng)目驗(yàn)收任何一個(gè)項(xiàng)目有開始就需要有結(jié)束，項(xiàng)目的驗(yàn)收是對(duì)實(shí)施雙方工作的承認(rèn)，是一種成果的總結(jié)。ERP項(xiàng)目驗(yàn)收后，雙方會(huì)相應(yīng)解散各自的實(shí)施項(xiàng)目組，同時(shí)組建相應(yīng)的維護(hù)項(xiàng)目組，確保后續(xù)的項(xiàng)目維護(hù)和服務(wù)支持工作。第二篇：ERP實(shí)施過(guò)程模型實(shí)施過(guò)程分為6個(gè)階段，有的ERP公司分為5個(gè)階段。ERP顧問(wèn)初次拜訪客戶必須準(zhǔn)備的資料A、實(shí)施ERP如何幫助(輔助)客戶高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)他的個(gè)人目標(biāo)?最終目的是得到他最大的支持?？梢缘娇蛻舴搅私饩唧w情況在做定奪，但是必須明確計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和實(shí)施過(guò)程。F、準(zhǔn)備ERP實(shí)施方法的PPT，在講述實(shí)施方法的過(guò)程中必須給客戶進(jìn)行洗腦，明確指出ERP不是神，不可能實(shí)現(xiàn)所有的功能。我們知道系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置越靈活,軟件性能越強(qiáng),越能滿足用戶的需求,但同時(shí)也加大了系統(tǒng)實(shí)施的難度。這種較為獨(dú)立客觀的咨詢機(jī)構(gòu)能夠站在用戶的角度,并憑借自身對(duì)各種系統(tǒng)的熟悉與了解,在實(shí)施過(guò)程中與軟件商密切合作,發(fā)揮出系統(tǒng)的最大功效。需求分析是指在充分了解客戶情況,包括客戶生產(chǎn)/財(cái)務(wù)及管理流程后,與客戶一起討論對(duì)系統(tǒng)的具體要求方案,主要針對(duì)其現(xiàn)行體制中的不足及目前所需的信息,制定出一套用戶對(duì)系統(tǒng)的需求方案。需求分析按照由頂至底、由大到小、由粗到精的過(guò)程來(lái)進(jìn)行,可分為3步。第二步:在初步定位的基礎(chǔ)上針對(duì)客戶的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析。在這一步驟中,我們將綜合各類型(大、中、小型)系統(tǒng)的不同特點(diǎn)對(duì)企業(yè)需求進(jìn)行進(jìn)一步分析,以便給客戶管理層提供一些具有價(jià)值的引導(dǎo)和提示,其中包括對(duì)各類系統(tǒng)目前面臨的具有共性的問(wèn)題以及近期的一些趨勢(shì)。就制造行業(yè)而言,不同企業(yè)其物料清單的結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式大相徑庭,有A型結(jié)構(gòu)(離散型制造業(yè)),V型結(jié)構(gòu)(連續(xù)流程化工型制造業(yè)),X型特型(選擇裝配型產(chǎn)品制造業(yè)),在進(jìn)行主生產(chǎn)計(jì)劃(Master pl anning)和物料需求計(jì)劃(MRP)計(jì)算時(shí),軟件將物料清單的結(jié)構(gòu)展開,其計(jì)算方法存在很大區(qū)別,所產(chǎn)生的采購(gòu)計(jì)劃、銷售計(jì)劃和預(yù)計(jì)生產(chǎn)時(shí)間自然就會(huì)因系統(tǒng)而異。(2)需求分析為鑒定一個(gè)系統(tǒng)是否適合于企業(yè)建立了參照標(biāo)準(zhǔn)。而更深一步的具有企業(yè)獨(dú)特性的需求才是用戶在選擇系統(tǒng)時(shí)需要予以最多考慮的。(三)需求分析還可以做到協(xié)助用戶確定合理的人力、財(cái)力方面的預(yù)算,在系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中使各方面的要素得以優(yōu)化組合。此時(shí),咨詢?nèi)藛T會(huì)根據(jù)系統(tǒng)的功能和對(duì)客戶需求的符合程度,讓客戶予以評(píng)價(jià)。我們都知道,一套系統(tǒng)其功能越復(fù)雜,其價(jià)格也會(huì)越高。演示可以使客戶理解為什么需要咨詢?nèi)藛T的參與,以及咨詢的價(jià)值,并為下一步的系統(tǒng)實(shí)施和設(shè)置打下初步基礎(chǔ)。例如:有些企業(yè)的固定資產(chǎn)很少,就可以從系統(tǒng)中除去可選的固定資產(chǎn)管理模塊。實(shí)施的第一步是建立網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)安裝的復(fù)雜程度因系統(tǒng)本身的復(fù)雜性而異。然后再安裝各類數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器及備份服務(wù)器。用戶化是系統(tǒng)實(shí)施中最為復(fù)雜和關(guān)鍵的一步。當(dāng)所有類似的參數(shù)得以明確定義后,方可進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置,完成用戶化過(guò)程。當(dāng)系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成,參數(shù)設(shè)置校驗(yàn)無(wú)誤后,咨詢?nèi)藛T將安排所有最終用戶(enduser)的培訓(xùn),培訓(xùn)將根據(jù)用戶在系統(tǒng)中的權(quán)限定義及責(zé)任范圍分批分組進(jìn)行。以下是從今年6月到10月萬(wàn)和U9 ERP項(xiàng)目各階段中的實(shí)施文檔，有項(xiàng)目管理方面的、有解決方案方面的、培訓(xùn)方面、實(shí)施及支持方面等，現(xiàn)拿出來(lái)與大家一起分享，也希望大家指正，另外也想借用一句用友U9事業(yè)部總經(jīng)理馬紅妮的話 “ 為中國(guó)的ERP事業(yè)做出貢獻(xiàn) ”。搭建用友實(shí)施團(tuán)隊(duì)，組建萬(wàn)和U9ERP項(xiàng)目組。從本階段第一周開始，項(xiàng)目經(jīng)理需要每周發(fā)布【周工作計(jì)劃】和【周工作報(bào)告】，發(fā)給雙方高層和客戶方相關(guān)部門及人員。【整體進(jìn)度表】：反饋?lái)?xiàng)目整體情況周工作報(bào)告既要反映本周的實(shí)際工作內(nèi)容，計(jì)劃達(dá)成的情況和存在的問(wèn)題和困難，也要反映顧問(wèn)的有效工作人天（項(xiàng)目管理的需要）。（重要性我也不啰唆，只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn) “ 給業(yè)務(wù)部門增加工作量，一定要拿到臺(tái)面上說(shuō) ”）PPT主要是總結(jié)本月做了什么事情，取得了哪些成果，存在哪些問(wèn)題，該批評(píng)哪些部門（只要是為了項(xiàng)目，該罵的要罵）、需要誰(shuí)來(lái)支持，以及下階段的工作計(jì)劃。前2期分別在12年6月和13年3月上線成功，本次3期實(shí)施對(duì)象萬(wàn)和高明公司，產(chǎn)品線主要以新能源熱水器、烤爐、消毒柜、灶具、吸油煙機(jī)等為主，其中又以更合工廠的業(yè)務(wù)最為復(fù)雜，是萬(wàn)和所有工廠中，業(yè)務(wù)最為復(fù)雜、信息化基礎(chǔ)最弱的一個(gè)。為什么一再?gòu)?qiáng)調(diào)項(xiàng)目報(bào)告機(jī)制，因?yàn)?“ 灰常 ” 重要。本階段除了解決方案外，還可以啟動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的【標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)工作】。發(fā)布關(guān)鍵操作規(guī)范流程除了業(yè)務(wù)解決方案、培訓(xùn)外，本階段的重要工作還有基礎(chǔ)檔案收集和軟件系統(tǒng)構(gòu)建。在數(shù)據(jù)中心錄入完成后，再下發(fā)到業(yè)務(wù)使用組織中，例如料品檔案只有從【100數(shù)據(jù)中心組織】下發(fā)到【601更合組織】中，更合工廠才能使用整理的進(jìn)度要定期組織會(huì)議，反饋進(jìn)度和問(wèn)題企業(yè)的業(yè)務(wù)信息流，體現(xiàn)在ERP中就是單據(jù)流。單據(jù)打印模版的設(shè)計(jì)和確認(rèn)工作也非常重要，俗話說(shuō)的好 “ 看得見(jiàn)摸得著，才放心！”，ERP也是這樣，看的見(jiàn)的是體現(xiàn)在電腦中軟件，摸得著的就是紙質(zhì)打印出來(lái)的單據(jù)和報(bào)表。上線動(dòng)員會(huì)的時(shí)間和議程要提前發(fā)布（沒(méi)有拿到萬(wàn)和照片，借用我擔(dān)當(dāng)?shù)钠渌?xiàng)目照片充數(shù)）《上線動(dòng)員會(huì)》PPT，主要是打氣，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)操作，發(fā)布動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)錄入計(jì)劃、發(fā)布問(wèn)題反饋機(jī)制等等發(fā)布《期初動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)錄入工作計(jì)劃》強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵期初數(shù)據(jù)整理工作的要點(diǎn)：成立單據(jù)突擊組，采用【集中辦公】方式，突擊上線當(dāng)月的單據(jù)錄入和核對(duì)工作發(fā)布《第1個(gè)月生產(chǎn)產(chǎn)品BOM分工檢查表》第四篇：內(nèi)部審計(jì)功能和ERP的實(shí)施過(guò)程ERP思想是一種十分先進(jìn)的企業(yè)管理思想，目前在國(guó)外得到廣泛的運(yùn)用。而前者則是完整的企業(yè)資源計(jì)劃，是一種全面的企業(yè)信息管理，主要運(yùn)用于大型企業(yè)。不要以為系統(tǒng)人員和外部顧客能完全處理好這一過(guò)程，也不要認(rèn)為ERP技術(shù)太專業(yè)化，要認(rèn)識(shí)到內(nèi)部審計(jì)具有ERP實(shí)施過(guò)程十分必要的功能，尤其是在風(fēng)險(xiǎn)管理方面。若不加以區(qū)分，會(huì)導(dǎo)致失誤。內(nèi)部審計(jì)部門更能了解經(jīng)營(yíng)狀況，他們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)和控制方面的專長(zhǎng)可幫助決策者決定ERP是否合理以及哪個(gè)軟件理合適。第四，在現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上增長(zhǎng)重要技能。同時(shí)，在ERP實(shí)施中，對(duì)重要技能的掌握應(yīng)傾向于經(jīng)營(yíng)的功能方面而非技術(shù)方面，比如增長(zhǎng)關(guān)于經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的供給鏈，顧客管理，供貨商關(guān)系，電子商務(wù)等知識(shí)。ERP中包括了許多內(nèi)設(shè)的控制措施，但每一項(xiàng)都是要發(fā)生成本的，因此，內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)仔細(xì)考慮每一項(xiàng)控制可達(dá)成什么樣的目的，以實(shí)現(xiàn)控制風(fēng)險(xiǎn)的目的。第七，親自著手工作但要保持客觀。第八，不要過(guò)于相信言過(guò)其實(shí)的宣傳。同時(shí)，ERP往往比想象得更昂貴，不可低估對(duì)硬件的處理和儲(chǔ)存能力的要求和限制及對(duì)人員的要求等。此時(shí)，內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)軒同評(píng)價(jià)從上至下的有關(guān)人員對(duì)實(shí)施ERP的影響程度。為了確保ERP實(shí)施工作的順利進(jìn)行，企業(yè)必須建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，把各項(xiàng)工作落實(shí)到人，并加強(qiáng)ERP實(shí)施項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和管理，為項(xiàng)目的實(shí)施提供組織上的保證。管理科室的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員袖手旁觀，不積極配合，作為份外的事。因此ERP項(xiàng)目的實(shí)施和應(yīng)用，從一開始管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和職工就應(yīng)積極參與，作為自己的事情來(lái)對(duì)待。企業(yè)要采取一切措施爭(zhēng)取一線管理的領(lǐng)導(dǎo)和職工盡快地進(jìn)入角色，與IT人員積極配合，努力學(xué)習(xí)和掌握ERP系統(tǒng)的知識(shí)，積極參與本部門相關(guān)子系統(tǒng)的實(shí)施工作，詳盡地提出自己的需求和意見(jiàn)，盡快掌握ERP系統(tǒng)的有關(guān)應(yīng)用知識(shí)和操作技術(shù)，只有這樣才能出真正作好ERP系統(tǒng)的應(yīng)用工作，才能使ERP系統(tǒng)在企業(yè)獲得成功。ERP實(shí)施項(xiàng)目的組織方案（三）各組織機(jī)構(gòu)的職能（1）ERP實(shí)施項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（或委員會(huì)）A、組成：ERP實(shí)施項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和ERP供應(yīng)商的咨詢顧問(wèn)組的負(fù)責(zé)人組成。其具體任務(wù)是：審核批準(zhǔn)ERP實(shí)施項(xiàng)目年、季、月度工作計(jì)劃；決策有關(guān)ERP實(shí)施工作中各種重大人事變動(dòng)；如遇重大事件發(fā)生時(shí), 可隨時(shí)召開會(huì)議。3）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)必須要有足夠的權(quán)威，他有權(quán)分配ERP實(shí)施項(xiàng)目所需要的有關(guān)資源，包括人力、物力和財(cái)力。5）高級(jí)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該積極地參與ERP實(shí)施的實(shí)踐，在實(shí)踐活動(dòng)中與各方面人員溝通，了解真實(shí)情況；同時(shí)，又不要陷入到鎖碎的日常事務(wù)之中，隨時(shí)注意把握大方向。只有這樣的團(tuán)隊(duì)才能推進(jìn)項(xiàng)目的成功；4）企業(yè)抽調(diào)的項(xiàng)目小組成員，要熟悉本部門及相關(guān)部門的管理業(yè)務(wù)；有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；有敏捷的思考能力和較強(qiáng)的工作能力；在企業(yè)內(nèi)部有一定的影響力，工作積極熱情，有責(zé)任心，愿意投身于該項(xiàng)目工作；有較好的溝通能力和較好的人際關(guān)系。只有這樣，才能在項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不迷失方向；7）實(shí)施項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人要有改革和創(chuàng)新的精神，能夠接受新鮮事務(wù)，在ERP建設(shè)中引進(jìn)先進(jìn)管理模式和現(xiàn)行管理改造中，起到積極的推動(dòng)作用。C、對(duì)人員的基本要求參加項(xiàng)目實(shí)施小組的人員必須是對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)積極熱情，能全身心地投入這項(xiàng)工作。ERP實(shí)施的組織工作的核心是要做到以人為本，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)全體人員的熱情和積極性，包括領(lǐng)導(dǎo)的積極性和職工