【正文】 了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。3。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對、等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。七、XX年工作計(jì)劃加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè)，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動，在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。接待工作紛繁復(fù)雜，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò)到排出接待計(jì)劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個非常復(fù)雜的工程。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢，把握時代要求，堅(jiān)持與時俱進(jìn)，從更高的層次認(rèn)識接待工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù)。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。再次，提供個性化的接待。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是 客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右。視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)。合同錄入x余份。收發(fā)外來文件x份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。在x聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名。七、20xx年工作計(jì)劃加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自我也會感覺良好、自信十足。過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預(yù)約嗎”。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺接待應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。更由于前臺人員是長處備受注目的環(huán)境之中，顧客往往可以從前臺人員的接待及相應(yīng)的工作情況看出門診的管理水平。分診/候診：(1)、初診分診：按顧客主訴要求，依據(jù)分診制度，結(jié)合實(shí)際工作和醫(yī)生的專長進(jìn)行分診，并做好相應(yīng)的記錄。通知醫(yī)生：在安置好顧客后，引領(lǐng)顧客前要事先通知接診醫(yī)生，不至于盲目引領(lǐng)而出現(xiàn)尷尬的場面，讓醫(yī)生做好接診前準(zhǔn)備工作，尤其是一些重要信息的告知，如特殊要求、交通工具、身份地位等，為醫(yī)生的接診提供參考。如“這是x醫(yī)生，經(jīng)驗(yàn)很豐富，剛從xxx學(xué)習(xí)回來，最擅長xxx治療了，讓他幫您看一下……”。若條件允許的情況下，一定要主動詢問每一位即將離開的顧客：“看完了，感覺怎樣?有什么意見和建議懇請您指出!”接待工作總結(jié)9在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo)，陶總召開部門員工大會，詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng)，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。服務(wù)未做到善始善終，會議結(jié)束后，仍有個別房間續(xù)住，而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位，我們應(yīng)做到即使會務(wù)組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務(wù)對象，不能讓他們有會散茶涼的覺。因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。接待工作總結(jié)10儀態(tài)禮儀規(guī)范前臺接待人員是企業(yè)的形象代言人。在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。要始終堅(jiān)持微笑。接待工作總結(jié)11為切實(shí)做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場平穩(wěn)有序運(yùn)行，市假日辦及各成員單位堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，在各部門（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，整個“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，現(xiàn)將我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作簡要總結(jié)如下：一、基本接待情況xxxx年“五一”假日旅游接待工作，我市共計(jì)接待海內(nèi)外游客x萬人次，同比下降x%；旅游總收入x萬元，同比下降x%。（三）大力開展市場整治，嚴(yán)查旅游定點(diǎn)購物為認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府制定出臺的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，我市在節(jié)前開展了大量工作，確?！拔逡弧奔偃掌陂g旅游服務(wù)水平，一是及時制定、并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)行為的通知》，要求旅行社、導(dǎo)游人員在經(jīng)營、服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行《工作措施》，嚴(yán)禁旅行社、導(dǎo)游及司陪人員以各種名目安排旅游團(tuán)隊(duì)前往購物場所購物。（四）落實(shí)電子合同，規(guī)范散客市場xx市旅發(fā)委積極推進(jìn)旅游電子合同開發(fā)、測試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團(tuán)業(yè)務(wù)的186家旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。三、假日旅游市場運(yùn)行基本情況（一）加大旅游市場整治力度，營造良好的假日旅游環(huán)境。xxxx年4月29日接待工作總結(jié)12時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。2。視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時狀況出現(xiàn)。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們帶給備用機(jī)，以免耽誤正常工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細(xì)致。2。加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。氣味——男：堅(jiān)持身體氣味清新，不得有異味。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。頭發(fā)梳理整齊、面部堅(jiān)持清潔。二、電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅(jiān)持簡便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時堅(jiān)持良好的聲音效果。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。當(dāng)然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。第三篇：接待工作總結(jié)吉運(yùn)集團(tuán)接待辦公室2013年工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，我擔(dān)任接待這份工作已整整一年。自從事接待工作以來，集團(tuán)公司接待辦公室一共完成公司各類接待任務(wù)85余批次，累計(jì)接待約460余人。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。會議前期，我做了大量的準(zhǔn)備工作，如一一打電話落實(shí)來訪團(tuán)客人姓名、性別、身份、人數(shù)；確認(rèn)客人抵離時間以及客人所乘交通工具；詢問客人的其他活動日程、意見和要求；告知客人我方的活動安排和指導(dǎo)思想；然后制定接待方案，安排住地、就餐、車輛等；雖然我認(rèn)為此次接待工作已準(zhǔn)備充分，但是在實(shí)際操作中還是出現(xiàn)了很多問題：１、在確認(rèn)來賓名 單后我未在第一時間通知相關(guān)接機(jī)領(lǐng)導(dǎo)，而是在接機(jī)前才通知，這就打亂了很多領(lǐng)導(dǎo)的行程安排，也給接機(jī)帶來了不必要的麻煩；２、很多事情我都事必躬親，不會授權(quán)與人，這不僅使我自身感覺很疲憊，而且也耽誤了很多其他重要事情；３、在舉行儀式的前一天由于自身的疏忽未全部通知到第二天乘車人員，導(dǎo)致客人未能按原計(jì)劃的時間乘車出發(fā)。接待工作貴在責(zé)任心，而責(zé)任心的體現(xiàn)就是靠細(xì)節(jié)。三、提高效率，努力做好接待工作在不斷的總結(jié)這一年以來的每次接待，我認(rèn)識到接待工作具有任務(wù)重、要求高、變化快的特點(diǎn)。接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。接待工作雖然很辛苦，但我很快樂，我愿在今后的工作中把過去的失誤作為成長的財(cái)富，站在新的起點(diǎn)，積極備戰(zhàn)明年第七屆全國魯商聯(lián)誼會的接待工作！以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對上級負(fù)責(zé)，對客人負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好接待工作！時時刻刻用“只為成功想辦法，不為失敗找理由” 來激勵自己，要充分向世人展現(xiàn)吉運(yùn)人的風(fēng)采！寧夏吉運(yùn)集團(tuán)接待辦公室2014年1月14日第四篇：接待工作總結(jié)團(tuán)長大會接待工作總結(jié)團(tuán)長大會期間，運(yùn)動會服務(wù)部緊緊圍繞市委、市政府提出的目標(biāo)和指導(dǎo)原則，面對來賓人數(shù)多、活動多、變數(shù)大的諸多壓力，未雨綢繆，周密組織，共接待各類賓客150余人，贏得了國家體育總局、省市領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定、參會國家和地區(qū)代表的贊譽(yù)，圓滿順利地完成了團(tuán)長大會的接待任務(wù)。，摸清接待能力。二是在總體方案的基礎(chǔ)上，根據(jù)職責(zé)和任務(wù)，認(rèn)真地編制了住宿、餐飲等子方案，進(jìn)一步細(xì)化明確了各項(xiàng)接待工作的組織方式、工作內(nèi)容和工作流程。一是在初步確定接待酒店的基礎(chǔ)上，聯(lián)合安保、消防、衛(wèi)生等部門對雅樂軒酒店實(shí)地檢查，然后與酒店明確了房價，簽訂了住房使用協(xié)議，使酒店增強(qiáng)了為團(tuán)長大會服務(wù)的責(zé)任感。在膳食服務(wù)上，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。二、接待工作體會第一，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，協(xié)調(diào)有力，是接待服務(wù)工作取得成功的保證。接待工作關(guān)乎全局，事無巨細(xì)。針對酒店存在的突出問題，下發(fā)了整改通知，明確了時限要求。三是精心編制了接待服務(wù)工作人員備忘錄。本次接待服務(wù)工作中，各部門、各單位都能夠識大體、顧大局，分工不分家，協(xié)調(diào)一致，不計(jì)得失，積極配合。酒店以高姿態(tài)、高風(fēng)格為大會的成功舉辦創(chuàng)造了必要條件。程普杰副部長為接待工作殫精竭慮，經(jīng)常研究工作到深夜，接待期間還每天深入一線巡查工作情況，團(tuán)長大會期間咳嗽時常發(fā)作，仍然咬牙堅(jiān)守工作崗位。一是接待團(tuán)長大會這樣的大型綜合外事活動的經(jīng)驗(yàn)還比較缺乏，在籌備和實(shí)施過程中難免出現(xiàn)工作疏漏的現(xiàn)象。三年以來，嚴(yán)格按照辦公室的要求，堅(jiān)持正確的政治立場，嚴(yán)守政治紀(jì)律，勤學(xué)好問，扎實(shí)肯干，取得了一定的成績。二、講奉獻(xiàn)，周密安排，合理部署，努力做好接待工作接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”，使客人有賓至如歸的感覺。四、講團(tuán)結(jié)，求創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)三年來，我奉行“接待工作無小事，細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念，甘于清貧，樂于奉獻(xiàn)。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界友人的好評。