【正文】 們之間隔閡。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握 1 種秘訣，這類秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之久長。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的 1 大特點(diǎn)。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信譽(yù)社，我很高興為您服務(wù)。據(jù)報(bào)載，美國 1 位老太太在 1 家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已 12 年沒到你的店來了，12 年前，我每周都要到你的店買東西。如果連最少的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)大眾，把大眾當(dāng)做自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜蜜，大眾才會買你的“微笑”。記得有 1 天，1 個(gè)客戶拿了 3 萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第 3 把時(shí)發(fā)現(xiàn)了 1 張百元假鈔，這時(shí)候我 ?告知了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)候她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些刺耳的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心腸向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作?，F(xiàn)在我們正在展開“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身旁小事做起，加強(qiáng)本身的服務(wù)意識，讓每位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的良好傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)良的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。面對司機(jī)，自然的微笑會給人 1 種親切、和藹、熱忱的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會到了 1 些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。微笑要發(fā)自內(nèi)心 ?笑有很多種，要笑得親切、甜蜜、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊重和友善及對自己所從事工作的酷愛，才會笑容滿面地對待每位顧客。特別在目前市場競爭劇烈的情況下，貼心的服務(wù)和良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤其重要。微笑是 1 種語言，是和人相處的 1 種最好表達(dá)方式?！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。他說不會再像這個(gè) 1 樣吧。服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)良服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永久記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)良服務(wù)了嗎？” ?微笑沒有國界的語言。以后微笑服務(wù)就成了希爾頓旅館經(jīng)營的1 大特點(diǎn)。微笑體現(xiàn)了這類良好的心情。工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們一樣要用微笑來化解它 ?第二篇：微笑服務(wù)心得體會微笑服務(wù)心得體會微笑服務(wù)心得體會1作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。微笑是一種力量，在銀行業(yè)競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想更好的提升品牌價(jià)值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的，江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)品。平時(shí)我們就應(yīng)該多進(jìn)行微笑聯(lián)系。你改變不了客戶，你可以改變自己，你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。有時(shí)我們也會遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。微笑看似很簡單，但是再簡單的東西要堅(jiān)持就不是那么容易的，我們應(yīng)該多練習(xí)微笑，用心接待每一位客戶，發(fā)自內(nèi)心的將我們的微笑服務(wù)貫徹到底，這樣的微笑服務(wù)是對顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!微笑服務(wù)心得體會3微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。微笑服務(wù)心得體會4集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來，已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí)，對笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，可以通過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會熟能生巧，這樣可以練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。對獎(jiǎng)懲制度落實(shí)情況一定要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而達(dá)到設(shè)立制度的目的。五、營造活躍愉快的班前氛圍。六、面對司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對視交流。 以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會更加美好。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下，我學(xué)到了很多東西，讓我成長了很多。對微笑服務(wù)有了初步的認(rèn)識與見解。微笑服務(wù)是規(guī)范禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持微笑服務(wù)無疑可以大大的改善服務(wù)天都，提高服務(wù)質(zhì)量。因喜悅而開顏，微笑是一種特殊的情趣語言，微笑可以充分的表達(dá)尊重、情切、友善、愉悅的情趣。但我們又要時(shí)刻準(zhǔn)備著、微笑著，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié)，掌握正確的方法與要求。但我們高速收費(fèi)員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑，高興了要笑不高興也要笑，微笑對我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神，當(dāng)別人對你抱怨時(shí)，叫喧搞的這么慢、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛，你要換位思考，當(dāng)你是一位司乘人員是，等了長時(shí)間你也有抱怨，面對一個(gè)笑的很勉強(qiáng)的笑臉，也許你也會博笑一而。微笑有一種作用，對朋友，微笑是友愛；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度?，我們在工作是要認(rèn)真，好多人把工作的八個(gè)小時(shí)看成混的八個(gè)小時(shí)。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們要放大外部因素對我們的幫助。學(xué)會與他們溝通，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平。跟監(jiān)控員做好交流，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺，及時(shí)通知你，才可是你在第一時(shí)間內(nèi)糾正自己錯(cuò)誤。至今我還是存在著很多的問題與不足，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處?！澳憬裉鞂︻櫩臀⑿α藳]有”；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。中國有句老話叫做“；朱唇未啟笑先聞”；，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。有的收費(fèi)員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象？現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是我總行最近正在開展的活動(dòng)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？這就直接影響到哪家銀行的業(yè)績。在工作中我每天配以微笑的表情，并很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。一個(gè)真誠的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。一個(gè)不會微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！篇二：微笑服務(wù)心得體會自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲特別多。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。篇三：微笑服務(wù)心得體會微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。篇四：微笑服務(wù)心得體會當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。由此可見微笑服務(wù)之重要。服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你