【正文】 們之間隔閡。她指出，要使經營真正得到發(fā)展，只有掌握 1 種秘訣，這類秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之久長。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的 1 大特點。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信譽社，我很高興為您服務。據報載，美國 1 位老太太在 1 家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已 12 年沒到你的店來了，12 年前，我每周都要到你的店買東西。如果連最少的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務大眾，把大眾當做自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜蜜，大眾才會買你的“微笑”。記得有 1 天，1 個客戶拿了 3 萬元現(xiàn)金來開戶，當數到第 3 把時發(fā)現(xiàn)了 1 張百元假鈔，這時候我 ?告知了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時候她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些刺耳的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心腸向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。現(xiàn)在我們正在展開“標準基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身旁小事做起，加強本身的服務意識，讓每位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的良好傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)良的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。面對司機，自然的微笑會給人 1 種親切、和藹、熱忱的感覺，根據多年的工作經驗，我體會到了 1 些微笑服務的經營法則。微笑要發(fā)自內心 ?笑有很多種，要笑得親切、甜蜜、大方、得體，只有對服務對象尊重和友善及對自己所從事工作的酷愛，才會笑容滿面地對待每位顧客。特別在目前市場競爭劇烈的情況下，貼心的服務和良好顧客關系的建立，就顯得尤其重要。微笑是 1 種語言，是和人相處的 1 種最好表達方式?！闭嬲\的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。他說不會再像這個 1 樣吧。服務行業(yè)的管理者，大凡都會教導自己的員工：優(yōu)良服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功讓我們永久記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)良服務了嗎？” ?微笑沒有國界的語言。以后微笑服務就成了希爾頓旅館經營的1 大特點。微笑體現(xiàn)了這類良好的心情。工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們一樣要用微笑來化解它 ?第二篇：微笑服務心得體會微笑服務心得體會微笑服務心得體會1作為服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。微笑是一種力量，在銀行業(yè)競爭激烈，強手林立的今天，要想更好的提升品牌價值，優(yōu)質服務是至關重要的，江南銀行一早就提出了要將服務做成我們的產品。平時我們就應該多進行微笑聯(lián)系。你改變不了客戶，你可以改變自己，你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。有時我們也會遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài)，控制并調整好自己的情緒。微笑看似很簡單，但是再簡單的東西要堅持就不是那么容易的，我們應該多練習微笑，用心接待每一位客戶，發(fā)自內心的將我們的微笑服務貫徹到底，這樣的微笑服務是對顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!微笑服務心得體會3微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。微笑服務心得體會4集團公司開展微笑服務四年多以來，已得到上級領導和社會各界好評。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務真累，可實際情況這部分同事微笑服務做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。微笑不自然可以通過鏡面練習，對笑容的幅度進行自我調整，微笑服務動作不正確之處，可以通過專人指導，多加練習，練習多了就會熟能生巧，這樣可以練就扎實的微笑服務基本功。對獎懲制度落實情況一定要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務的上進心和信心，從而達到設立制度的目的。五、營造活躍愉快的班前氛圍。六、面對司乘人員，應加強眼與眼之間的對視交流。 以上是我認為做好微笑服務最好的方法，但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。在領導和同事的悉心幫助下，我學到了很多東西，讓我成長了很多。對微笑服務有了初步的認識與見解。微笑服務是規(guī)范禮貌服務的重要內容，堅持微笑服務無疑可以大大的改善服務天都，提高服務質量。因喜悅而開顏，微笑是一種特殊的情趣語言，微笑可以充分的表達尊重、情切、友善、愉悅的情趣。但我們又要時刻準備著、微笑著，這就需要我們自我內在調節(jié)，掌握正確的方法與要求。但我們高速收費員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑，高興了要笑不高興也要笑，微笑對我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神，當別人對你抱怨時，叫喧搞的這么慢、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛，你要換位思考，當你是一位司乘人員是，等了長時間你也有抱怨，面對一個笑的很勉強的笑臉，也許你也會博笑一而。微笑有一種作用，對朋友，微笑是友愛；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。工作就需要我們全身心的投入，我們在工作是要認真，好多人把工作的八個小時看成混的八個小時。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們要放大外部因素對我們的幫助。學會與他們溝通，互相交流工作經驗，更好的提高微笑服務質量水平。跟監(jiān)控員做好交流，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺，及時通知你，才可是你在第一時間內糾正自己錯誤。至今我還是存在著很多的問題與不足，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。“你今天對顧客微笑了沒有”；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內心的微笑。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。中國有句老話叫做“；朱唇未啟笑先聞”；，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務環(huán)境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。“微笑行動，點亮服務”，這是我總行最近正在開展的活動。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？這就直接影響到哪家銀行的業(yè)績。在工作中我每天配以微笑的表情，并很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內心的寧靜和真正的幸福。你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！篇二：微笑服務心得體會自從上次經過“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲特別多。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。篇三：微笑服務心得體會微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。篇四：微笑服務心得體會當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。微笑服務同樣也是一種無形資產，并且蘊藏著商機。由此可見微笑服務之重要。服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你