某市耐克力橡塑公司1618銷售部ok-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 顧客溝通 1. 供銷部 在產(chǎn)品銷售之前為使顧客及時(shí)準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品有關(guān)的信息，如何與顧客進(jìn)行溝通？ 2. 對(duì)于顧客的問(wèn)詢、咨詢、合同或訂單的處理及修改， 供銷部 如何與顧客溝通？ 3. 對(duì)于顧客的質(zhì)量信息反饋，包括顧客的投訴和抱怨等， 供銷部 如何安排與顧客進(jìn)行溝通？ 4. 以上三方面與顧客的溝通工作是否已實(shí)施？能否提供有關(guān)證據(jù)？ 一般電話聯(lián)系和將產(chǎn)品介紹或傳真與顧客溝通。 采購(gòu)過(guò)程 1．供銷部 對(duì)供方的控制是否體現(xiàn)了采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和最終產(chǎn)品的影響程度？ 2． 請(qǐng) 供銷部 經(jīng)理談?wù)勅绾螌?duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)？評(píng)價(jià)的方法和評(píng)價(jià)的內(nèi)容是什么？列為合格供方的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 通過(guò)對(duì)關(guān)鍵供方的評(píng)定和質(zhì)量狀況，體現(xiàn)了采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和最終產(chǎn)品的影響程度。 查：合格供方清單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 采購(gòu)產(chǎn)品信息是抱括產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格，數(shù)量，交付等方面的要求，都有經(jīng)過(guò)授權(quán)人審批。 產(chǎn)品交付后與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格是否滿意，顧客的產(chǎn)品銷售情況，了解顧客要求并及時(shí)答復(fù)。 顧客滿意 1． 公司通過(guò)什么方式收集顧客滿意或不滿意的信息？ 1. 顧客滿意或不滿意的信息可能涉及哪些內(nèi)容？ 2. 對(duì)收集到的信息，公司是否進(jìn)行分析，找出差距，分析原因，作為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 的依據(jù)？ 通過(guò)向顧客發(fā)出調(diào)查滿意表，收集信
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