【正文】 信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓，我更加深刻地感受到：只有時刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經(jīng)來念；只有處處糾正思想上的偏，才能保證信用社的經(jīng)營安全無風險。我們不能滿足于能提供服務，而要求自己能提供更高層次的服務。“信合人”這個詞背后凝結了很多的嚴要求、高標準，滲透在我們工作和生活的方方面面。我們每個人的一舉一動都時時處處關切著咱信合的社會形象。我相信，我們一旦以信念和行動選擇了信用社，信用社就會對我們張開擁抱的雙臂，提供廣闊的天地，全力再造一個全新的我和你。這是發(fā)生在**縣聯(lián)社古渡分社的一件真實的事。”說著，她拿出了一個紅布包，一層一層地剝開，我一看，里邊全是零鈔?！痹谕聜兊膸椭拢野褮垘耪痴迟N貼，弄平弄整齊，半個小時后，我把存單遞給了老奶奶。這時候，我們分社主任慌忙把她讓進了休息室，并給她倒了一杯熱水。正是因為有了這些點滴的小事，才成就了**信合的今天：**信合在聯(lián)社新一屆領導班子的率領下，全體員工在激烈的競爭中勵精圖治，百折不撓，使得各項存款余額達到了15億元，占同行業(yè)市場份額的 %；各項貸款余額達到 億元，有 戶農(nóng)戶依托信用社走上了脫貧致富之路。更重要的是，在歷屆領導的帶領下，**信合傳承了華夏文明的精髓，發(fā)揚了晉商文化的傳統(tǒng)，見證了共和國60年中天翻地覆的變化，也真實記錄了改革開放30年農(nóng)村經(jīng)濟青云直上的歷程。第三條 本標準是評價營業(yè)網(wǎng)點及員工服務質(zhì)量的依據(jù)，是規(guī)范服務行為的標準。第五條 注重細節(jié)，周到服務。第十三條 維護信用社的利益，珍惜信用社的榮譽，保守信用社的秘密。第十七條 員工工作中，要堅持使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語，要規(guī)范使用服務用語（見附件1）。（一）當客戶走近柜臺或到相關辦公區(qū)域時，就近的員工應目視客戶，面帶微笑并禮貌熱情地向客戶問好（就近的員工未留意，其他員工應主動招呼）。（五）當多位客戶幾乎同時到達時,要對先到和后到的客戶都打招呼,并向后到的客戶做解釋，再詢問先到的客戶辦理什么業(yè)務，然后按先后順序辦理業(yè)務。（二）看到有客戶插隊時，應委婉地規(guī)勸客戶按先后順序排隊；看到前面的客戶已辦理完業(yè)務離開,而下一位客戶仍站在等候處時，應熱情地引導客戶上前辦理。第六章 職業(yè)形象第二十六條 服務號牌，規(guī)范佩戴。女員工每年從5月1日至9月30日著裙裝。第七章 服務紀律第三十一條 遵守法紀，保守秘密。第三十三條 準備工作，提前進行。嚴格按照對外公示8短款應主動幫助客戶查找現(xiàn)金不足的原因。柜面服務應堅持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則。第四十三條 工作時間，不涉它務。第四十五條 客戶在營業(yè)大廳內(nèi)發(fā)生被搶、被盜等事件時，柜面人員應及時通知客戶防范，并向有關部門和人員報告。柜面人員要熟練掌握本崗位業(yè)務操作技能，能夠準確識別假鈔及偽造、變造的票據(jù)。第四十九條 持證上崗，定期考核。第九章 服務場所第五十一條 網(wǎng)點外部，牌匾規(guī)范。．投訴登記。通過詢問當事人，了解客戶投訴的原因，初步判斷是否為有效投訴，形成書面調(diào)查及處理結果，向本級管理機構柜面服務管理部門匯報。各級柜面服務管理部門接到客戶投訴或相關部門轉(zhuǎn)接的投訴，要認真對投訴情況進行登記，及時向負責人匯報。．投訴處理。第六十四條 總結完善，不斷改進。如客戶重復向信訪部門進行投訴，可根據(jù)信訪部門辦理意見由柜面服務管理部門接待處理。516務的回執(zhí)，請收好?！保ㄊ┛蛻暨M行咨詢，若詢問的內(nèi)容自己不太清楚（或不能處理），應說：“對不起，請稍候，待我請示一下負責人?！保ㄊ撸┛蛻舸嫒胼^多零幣時，應說：“零幣較多，請您多等一會。”（二十一）客戶在非營業(yè)時間來辦理業(yè)務，應說：“對不起，現(xiàn)在已經(jīng)不是營業(yè)時間了，請您在營業(yè)時間來辦?！保ǘ模┦盏娇蛻舻默F(xiàn)金中發(fā)現(xiàn)假幣時，應說：“對不起，經(jīng)鑒別您的現(xiàn)金中有張是假幣（指明認定的理由），按照《中國人民信用社假幣收繳、鑒定管理辦法》的規(guī)定需要收繳，請您補足錢款，多謝合作。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。員工上班期間，應統(tǒng)一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。臨柜人員辦理業(yè)務應堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改規(guī)范。第四篇：優(yōu)質(zhì)文明服務演講稿尊敬的各位領導、各位同仁：大家下午好！我叫XXX，現(xiàn)任XXX銀行XXX支行營業(yè)室主任。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點，強化服務的措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平?！睘榇?，工作中我們要求全員始終抓住“服務”這條主線展開工作。有一次，一位客戶在我行取款，走時落在柜臺上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠了，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機聯(lián)絡。因此，我行在客戶中的信譽度很高。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。在支行我時時強調(diào)服務的重要性，不斷總結經(jīng)驗，找出不足。從中找出差距，彌補不足，用扎實的服務功底展現(xiàn)自己回報客戶。這位客戶對我們視如親人，存款余額達150多萬元。在工作中，為了提升服務質(zhì)量，我們嚴格要求自己，每天上班早來晚歸。讓我們一起攜起手來，用熱情的服務對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天！再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了！謝謝!面試自我介紹的12條注意事項求職者做面試自我介紹時，如果能夠做到以下12點要求，那么，獲得面試機會的幾率就大，下面我們來了解一下?！被颉昂玫?，我準備一下。也可以重復該題目，這既給自己贏得了思考時間，也表示了對答題的重視。答題保持適度的音量，既要讓考官能聽得到、聽得清楚，又不能過于洪亮。答題超時后，請立刻收尾結束。遇到演講題時，在征得考官同意后可以起立作答。若面試時間在下午，則應簡潔答題，最好有創(chuàng)