【正文】 的水平，找到企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵問題，指出未來的文化發(fā)展方向，離開客觀性這個基礎(chǔ)，一切都將無法實現(xiàn)。關(guān)于憑借標準的有效性與客觀性兩個原則的關(guān)系，要注意一下兩點：第一，客觀性是有效性的前提基礎(chǔ)，沒有客觀性，企業(yè)文化建設(shè)評價指標的有效性就是無稽之談。技術(shù)手段上的可行性是最為核心的問題。企業(yè)文化建設(shè)評價標準的系統(tǒng)性指的是評價標準之間存在嚴密的邏輯關(guān)系，互為補充，互相結(jié)合，共同作用，能從各個不同的關(guān)鍵層面、角度揭示企業(yè)文化和企業(yè)文化建設(shè)的狀態(tài)，并通過互相之間的關(guān)系的比較、分析，較為準確的發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化和企業(yè)文化建設(shè)的基本規(guī)律。二是深化改革要與員工承受能力相適應(yīng)，各項改革改制措施的力度、時機、節(jié)奏、頻率要適度，要充分考慮員工的實際情況和切身利益；同時要重點做好溝通和宣傳思想工作，加強改革措施的宣傳解釋工作，爭取員工的理解和支持。地方政府養(yǎng)老、醫(yī)療、住房、失業(yè)等保障機制不健全、無保障的，不要急于推出改革措施。七要增強企業(yè)的社會責任意識。在這一過程中，要充分考慮企業(yè)的創(chuàng)立和企業(yè)的先行者的思想，這些思想體現(xiàn)著企業(yè)的特色和發(fā)展方向，對企業(yè)的發(fā)展有借鑒和指導(dǎo)作用。一般可以考慮這幾個方面：產(chǎn)品的演進、行業(yè)的發(fā)展、企業(yè)市場的變化、企業(yè)目標受眾的變化、管理的科學(xué)化進展、員工成長、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營思想（1）企業(yè)創(chuàng)始人的基本追求。企業(yè)歷任領(lǐng)導(dǎo)人都會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響，因為沒有他們就不可能有今天的企業(yè)，他們的經(jīng)營思想對于企業(yè)的文化有著隱含的影響力，他們的經(jīng)營思想在當今仍會有借鑒性，、企業(yè)重大歷史事件回顧（1）企業(yè)發(fā)展過程中的重大事件。重大歷史事件會成為激勵企業(yè)的動力，這和企業(yè)文化所起的作用有相近之處。兩者缺一不可。因為，在市場經(jīng)濟下，企業(yè)能否生存下去的關(guān)鍵是看企業(yè)能否不斷改進自身的管理，發(fā)展并完善自身的管理的能力。（2）企業(yè)對其所立足的行業(yè)認識。企業(yè)文化的行業(yè)獨特性分析，是要將企業(yè)文化臵身于企業(yè)所處的大環(huán)境中去，調(diào)整企業(yè)文化戰(zhàn)略，使其充分利用該行業(yè)的資源優(yōu)勢，發(fā)揮自身在企業(yè)文化中的特殊優(yōu)勢。這是提高全員素質(zhì)，進行企業(yè)文化建設(shè)的必由之路，也是企業(yè)文化建設(shè)本身的要求，沒有全員參與，企業(yè)文化就只能成為企業(yè)部分人的事情，不能達成企業(yè)的共識，培育企業(yè)共同的理念和信仰。（3）層次性原則。貫徹層次性原則是為了按需施教。這就需要事先編制培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，將培訓(xùn)直接發(fā)生的費用，如場租費、制備費、教材費與培訓(xùn)師課酬等一一列明。三是企業(yè)本向在發(fā)展的需要。答：一般來說，企業(yè)文化調(diào)研提綱按照內(nèi)容不同，主要可分為以下七種：（1）企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略。明確企業(yè)示來的發(fā)展戰(zhàn)略，就能夠使企業(yè)文化建設(shè)具有前瞻性，并為文化梳理和新文化要素的產(chǎn)生提供參考依據(jù)。（3）企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點，包括企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐中形成的好做法、好傳統(tǒng)、好風(fēng)俗、好習(xí)慣及模范人物的先進事跡等。即通過了解企業(yè)員工的基本價值取向、情感、期望和需求，明確企業(yè)占主導(dǎo)地位的基本價值觀和倫理道德觀，以及這些基本價值觀和倫理道德觀所體現(xiàn)出來的經(jīng)營思想、行為準則等是否與外部環(huán)境相適應(yīng)等。企業(yè)從這些主要矛盾入手建設(shè)企業(yè)文化，能夠引起員工的共鳴，促使企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營的結(jié)合，增強企業(yè)文化的實用價值。完善企業(yè)禮儀包括哪些內(nèi)容？答：所謂完善企業(yè)禮儀，就是要建立必要的禮節(jié)和儀式，作為企業(yè)文化傳播的途徑和通道。如，工作業(yè)務(wù)交往中的禮貌用語，服務(wù)中的“微笑服務(wù)”等。在不同性質(zhì)和行業(yè)的企業(yè)中，禮節(jié)也不盡相同。由于企業(yè)性質(zhì)和文化特征等差異，企業(yè)儀式在不同的企業(yè)中表現(xiàn)出不同的特點。再如，日常工作中的上班簽到，換工作服，員工們見面相互問好的禮節(jié)，上下替換班的相互交接程序等，都是不同的工作儀式。它是企業(yè)管理文化的直接反映和外在表現(xiàn)。即企業(yè)表揚和獎勵員工的特定儀式。企業(yè)典禮是企業(yè)在慶典、奠基典禮、開業(yè)典禮等隆重、莊嚴場合舉行的具有嚴格規(guī)范的重大儀式。每小題1分，共50分。凈利潤/所有者權(quán)益利潤總額＋利息支出凈額）/資產(chǎn)平均余額 利潤總額/銷售收入息前稅前利潤/利息支出凈額確定企業(yè)文化評價維度權(quán)重的一種方法是：召集或挑選同行業(yè)的一批專家，先讓他們分別給每個指標確定一個權(quán)數(shù)，經(jīng)過處理后，將第一輪的賦權(quán)結(jié)果反饋給各位專家，并進行第二輪評估，如此反復(fù)幾次，直至專家們的評定意見比較吻合時為止。文化傳播網(wǎng)絡(luò)典型故事企業(yè)英雄禮節(jié)和儀式企業(yè)文化建設(shè)評價標準的第一原則是（）。反應(yīng)評估學(xué)習(xí)效果評估行為評估結(jié)果評估1在以下選項中，最可能不屬于企業(yè)禮儀范疇的是（）某銀行窗口服務(wù)文明公約“五必訪”制度（即員工遇到孩子出生、退休、生病、死亡、婚嫁等重要人生事件時，領(lǐng)導(dǎo)到員工家中探望）某化妝品公司每年一度的“銷售精英慶祝大會”，由總裁向銷售精英頒發(fā)象征最高榮譽的胸針某電腦公司推行的“走動式”管理1在征得專家的意見之后，進行整理、分析再匿名反饋給專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到穩(wěn)定意見的方法是（）。這種培訓(xùn)方法是（）。產(chǎn)品研發(fā)和管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新和市場營銷 管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新 客戶服務(wù)和人力資源管理2迪爾和肯尼迪提出的文化五要素中的文化網(wǎng)絡(luò)是指：（）。一般來說，在企業(yè)的初創(chuàng)階段，以下最為突出的功能是（）激勵功能導(dǎo)向功能 輻射功能凝聚功能2以下關(guān)于案例研究適用性的說法,正確的是（）。順序尺度等距尺度定序尺度比例尺度（）是一組具有連續(xù)性、單位又相等的數(shù)值。企業(yè)文化資源人力資源 物力資源 財力資源3某地鐵公司非常強調(diào)安全文化，每年向安全無事故時間長的老司機頒發(fā)“金手柄”獎。激勵功能導(dǎo)向功能輻射功能凝聚功能3在企業(yè)文化調(diào)研活動的經(jīng)費管理中，需要堅持適度原則、真實原則和（）。日常決策和例外決策程序化決策和非程序化決策 定性決策和定量決策確定型決策和非確定型決策處理例行問題的決策稱為（）。企業(yè)文化傳播企業(yè)文化調(diào)研企業(yè)文化評價企業(yè)文化策劃4精神文化傳播是指（）。通過日常管理制度傳播企業(yè)文化的途徑 通過非正規(guī)傳播渠道傳播企業(yè)文化的途徑 通過宣傳活動傳播企業(yè)文化的途徑 通過人事管理制度傳播企業(yè)文化的途徑4“尋找事物的本來面目，說出事物的本來面目”可以用來指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)中的（）工作。每題均有一個或一個以上正確答案。人力資源 文化資源 財力資源物力資源 社會資源組織設(shè)計的具體任務(wù)有（）。對于學(xué)習(xí)層的評估，可以采用的具體衡量方法有（）。測量尺度被試信度效度常模為了引導(dǎo)企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)傳播的傳播方向，控制其負面影響，可以采用（）等方法。企業(yè)利潤總額及其增長率企業(yè)資產(chǎn)總報酬率銷售利潤率資本金收益率投資收益率1競爭戰(zhàn)略大致有（）等類型。矛盾型團隊問題解決型團隊兼容型團隊自我管理型團隊多功能型團隊1企業(yè)應(yīng)具備的基本要素是：（）。量化原則嚴謹科學(xué)的原易用性原則導(dǎo)向性原則層次性原則1培訓(xùn)教材的常見編寫方法有（）。工作行為評價因素組織集體觀念因素 客戶服務(wù)觀念因素團隊合作精神因素個人要求因素2企業(yè)文化傳播的意義有（）。技能 利益 知識 態(tài)度 社會2根據(jù)美國麻省理工學(xué)院的沙因教授關(guān)于企業(yè)文化的理論，以下描述了人類活動的本質(zhì)的是（）。歌曲象征英雄儀式企業(yè)俚語3對企業(yè)經(jīng)營狀況的判斷應(yīng)把握（）等指標。訪談法統(tǒng)計數(shù)據(jù)法 座談法 調(diào)查問卷法 觀察法3決策這一概念一般包括（）等含義。社交儀式升旗儀式餐會儀式表彰儀式 慶典儀式企業(yè)歸屬的行業(yè)特點往往反映在企業(yè)文化中，這些要素包括（）、工作目標等等。專家審查法 小組座談法 德爾菲法 問卷調(diào)查法 頭腦風(fēng)暴法4根據(jù)文化形態(tài)和公司企業(yè)所有權(quán)性質(zhì)的不同，企業(yè)文化沖突可以劃分為（）等。根據(jù)企業(yè)性質(zhì)判斷企業(yè)文化的類型 考慮企業(yè)的成員及其構(gòu)成 要考慮領(lǐng)導(dǎo)喜好 要考慮企業(yè)外部環(huán)境 要考慮產(chǎn)品特點4團隊結(jié)構(gòu)的有關(guān)因素不包括：（）?？偨?jīng)理 副總經(jīng)理各中層部門經(jīng)理 部分優(yōu)秀員工 “外腦”（學(xué)者專家或管理咨詢機構(gòu)）