【正文】 破利益藩籬的勇氣。 信息不通由于業(yè)務(wù)的模塊化、組織和管理流程的虛擬化特質(zhì)要求,缺乏信息技術(shù)則無法實現(xiàn)其流程化管理方式,因而“流程”只能停留在概念上的模糊想象,流程再造也就無法落到操作層面。政府公務(wù)人員要堅持顧客導(dǎo)向的政府服務(wù)價值觀,要求政府工作人員從“官本位”的行政觀念轉(zhuǎn)變到“民本位”的服務(wù)宗旨上,樹立“公眾利益至上”“用心服務(wù)”“全員服務(wù)”和“服務(wù)就是生產(chǎn)力”的觀念,以優(yōu)化服務(wù)為天職,寧可自己多費事、不讓群眾不方便,對基層和群眾的需求只說“怎么行”,不能說“不行”,讓“只說行”倒逼流程再造。特斯拉上海超級工廠一期項目 2018 年當年簽約、當年取得土地、當年獲施工許可,2019 年又實現(xiàn)當年開工、當年投產(chǎn)、當年交付。 勇于打破利益藩籬流程再造表面上動的是程序、是環(huán)節(jié),實質(zhì)上動的是權(quán)利、是利益,“觸動利益比觸動靈魂還難”。流程再造不是小打小鬧、修修補補,而是要重新設(shè)計、動“大手術(shù)”。比如各地政府實施采購流程再造,創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政府采購”模式,發(fā)展政府采購全流程電子化。各級政府部門要多措并舉,以企業(yè)和群眾需求為核心,以提高行政效率為價值取向,以技術(shù)上的功能集成和管理上的職能匯總為手段,持續(xù)優(yōu)化、重組業(yè)務(wù)流程,讓群眾到政府辦事實現(xiàn)“一次辦好”,把為人民服務(wù)的宗旨落到實處。（1）徐匯區(qū)政府把流程再造看作是借鑒企業(yè)管理創(chuàng)新的一種嘗試，目的在于將企業(yè)文化有針對性地、有條件地移植到公共行政當中，從而改善政府工作的效率，提高公共服務(wù)質(zhì)量。（3）徐匯區(qū)政府還在流程再造中突出政府管理 由粗放型向精細化科學(xué)管理轉(zhuǎn)變的思路，提出了以提高行政效能為中心，以理清政府職責(zé)為切入點，以點帶面，整體推進，以信息技術(shù)為支撐，打造“透明、高效、職業(yè)化”政府的指導(dǎo)思想。例如，斜土街道的“斜土社區(qū)事務(wù)受理中心”，通過接訪分中心、呼叫分中心，24 小時受理社區(qū)公共事務(wù)管理和社區(qū)等事務(wù)，社區(qū)單位和居民的合理訴求均能得到積極響應(yīng)和快速回應(yīng)。（3）通過聯(lián)席會議制度，把部門之間的“關(guān)節(jié)炎”治愈，建立了部門之間長效的制度協(xié)調(diào)機制。例如，徐匯區(qū)在制定處理食品安全舉報的流程再造中，在食品藥品監(jiān)督局設(shè)立舉報窗口，相關(guān)部門建立聯(lián)系會議制度，由聯(lián)系負責(zé)人在各部門之間“通關(guān)”。例如，招商局、工商局、稅務(wù)局等部門通過信息共享，促進公共服務(wù)的優(yōu)化和管理效能的提高。許多原本被分開的工作被復(fù)合，壓縮成一個完整的任務(wù)。通過流程再造進一步向基層管理人員授予較大管理權(quán)限。據(jù)統(tǒng)計，2005 年 4 月徐匯工商分局受理的內(nèi)資企業(yè)變更登記申請中，簡易變更就占了 %，企業(yè)普遍感到工商行政管理機關(guān)的企業(yè)注冊登記工作在工作效率上有了一個飛躍。其中有近六成的案件在 7 天內(nèi)得以解決，極大地縮短了勞動爭議仲裁的時間。（5）注意借助電子化手段。分工、落實、分步、力推，四個關(guān)鍵詞，體現(xiàn)出了國土資源局在服務(wù)方面所下的功夫。第三篇：《再造政府》讀后感《再造政府》讀后感鄒軼君《再造政府》是一部公共管理學(xué)的經(jīng)典著作。上世紀80年代以來各國均開始推行政府體制改革和行政革新，成為時代風(fēng)潮，改革創(chuàng)新措施層出不窮，政府體制管理理論的研究成果豐富。新技術(shù)、新發(fā)明，特別是信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用深刻改變著人類社會，經(jīng)濟全球化趨勢日益增強，對全世界產(chǎn)生了前所未有的影響。這場轟轟烈烈的革命就是“政府再造”.奧斯本認為政府再造指對公共體制和公共組織進行根本性的轉(zhuǎn)型，以大幅提高組織效能、效率、適應(yīng)性以及創(chuàng)新的能力，并通過變革組織目標、組織激勵和責(zé)任機制、權(quán)力結(jié)構(gòu)以及組織文化等來完成這種轉(zhuǎn)型過程。確實在那個年代，各國遇到了共性的困難，美國、英國、新西蘭等西方發(fā)達國家通過“政府再造”去重塑社會，以引導(dǎo)、管制及控制經(jīng)濟、社會的發(fā)展。英國向來是比較激進的與眾不同的，從脫歐一事便可見一斑。他們的原則是國家或政府不介入社會和私營企業(yè)能夠有效經(jīng)營和運作的任何領(lǐng)域；保留在公共部門內(nèi)的商業(yè)性組織按照私營公司的形式建構(gòu)和運作；政府部門、皇家實體機構(gòu)和公務(wù)員的目標明確；政府部門的職權(quán)和責(zé)任不能沖突和交叉；政府活動的成本由市場因素來決定，產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量和成本應(yīng)由購買者的需求來決定。報告明確“政治體制改革是我國全面改革的重要組成部分。《再造政府》一書，雖是用了西方國家的案例，但對我國的政治體制改革同樣有借鑒意義，有些也已經(jīng)付諸了實踐。調(diào)整權(quán)力無疑是一件非常復(fù)雜和敏感的事情，報告明確要求政府要“簡政放權(quán)”,“推進大部制改革”,“嚴格控制機構(gòu)編制，減少領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，降低行政成本”,這相當于要政府進行一次自我革命。高校的“政府再造”書中的理論，他國的實踐，我國的改革方向，歸納用在高校治理中，也是很有現(xiàn)實意義的。同政府再造一樣，高校治理的頭等大事就是明確目標，統(tǒng)一思想。經(jīng)濟體制改革發(fā)展到一定深度，必然催生政治體制的改革。說企業(yè)是價值導(dǎo)向也好，利潤導(dǎo)向也好，都有個在組織內(nèi)公認的目標。危機意識催生改革，創(chuàng)新動力促進再造，看追求有多大。在激烈的醫(yī)療服務(wù)市場競爭中，一個醫(yī)院的執(zhí)行力如何，將決定醫(yī)院的興衰。同時隨著國家醫(yī)改的全面推進,我國醫(yī)療機構(gòu)改革的核心是引入競爭機制,增加患者的選擇權(quán),這就必然促使醫(yī)院之間在技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)藥費用等方面競爭加劇。執(zhí)行力的定義執(zhí)行力是指通過一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化或技術(shù)操作方法把決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。管理只注重決策與規(guī)劃確立的初始階段，卻忽視了任務(wù)分解、過程控制和動態(tài)監(jiān)控。第一有些制度不是根據(jù)醫(yī)院自身特點與時俱進地建它和完善，而是照搬他人模式，結(jié)果導(dǎo)致執(zhí)行不力．成為一紙宅文。管理出效益，關(guān)鍵在于執(zhí)行力。但IT應(yīng)用進展快，普及率高，幾乎縣級以上醫(yī)院都用上了計算機收費，還有一些大醫(yī)院投資近億元在打造數(shù)字化醫(yī)院。結(jié)合數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)，我國不少醫(yī)院對醫(yī)院原有管理與業(yè)務(wù)流程進行了再造。私有醫(yī)院在醫(yī)療市場獲得鞏固地位之前，美國的公立醫(yī)院并明顯感覺到競爭的壓力，因此其管理重點依然是內(nèi)部管理，進入80年代，隨著競爭的加劇，以及90年代醫(yī)院兼并狂潮的出現(xiàn)，醫(yī)院管理的重點不再局限于內(nèi)部管理，醫(yī)院營銷和醫(yī)院營運等日益受到管理者的重視，醫(yī)院管理人員也不再是清一色的醫(yī)療專業(yè)或公共衛(wèi)生專業(yè)，工商管理專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人開始逐步進入醫(yī)院管理層，原先在企業(yè)廣泛采用的管理理念，管理措施，管理工具也開始在醫(yī)院得到了應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力和績效的關(guān)系就是應(yīng)用之一。20世紀90年代，以流程為核心的BPR的管理思想開始大行其道?？的腋裰莸腗iddeseX醫(yī)院在應(yīng)用了流程再造之后，削減了106名職工，且通過重新構(gòu)建管理的定位系統(tǒng)，將該醫(yī)院每年的赤字減少了600萬美元，同時還將很多的單科專業(yè)融合在一起。另外，也有學(xué)者對將流程再造引入到醫(yī)院流程管理中所遇到的阻礙進行了研究。借助老師講解的內(nèi)容，真真認識到精細化管理及流程再造對于理順企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)經(jīng)營效益有比較直接的效果。例如：流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)；流程繁多；流程與流程之間的割裂等。