工程售后服務承諾-預覽頁
【正文】 客戶提供解決方案的同時，進行詳盡的技術(shù)支持與售后服務方面的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務合同和保質(zhì)期外無服務合同簽訂兩種情況。視其具體損壞配件，作即時處理措施，而用戶不需要付任何費用。3））終身免費保養(yǎng)服務：一年保修期滿后，設(shè)備享有終身免費保養(yǎng)服務。而有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費用，實行有償上門服務。當本系統(tǒng)的設(shè)備發(fā)生故障時，雙方技術(shù)人員首先電話聯(lián)絡(luò)或通過遠程登錄用戶網(wǎng)絡(luò)，使我方技術(shù)人員能夠了解故障現(xiàn)象和可能引發(fā)故障的原因，使小故障得以快速排除；對通過電話不能排除的故障，我們將及時派遣熟練工程師，攜帶所需的部件到到現(xiàn)場進行故障診斷，即時更換出現(xiàn)故障的設(shè)備，將系統(tǒng)故障時間降至最低。我們將保證項目中我方所提供設(shè)備有充足的備件供應。4）在維護的過程中對已經(jīng)維護的設(shè)備和系統(tǒng)進行統(tǒng)計，來確定設(shè)備的使用情況和及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在的隱患來預防設(shè)備出現(xiàn)的故障。檢查后向用戶提交系統(tǒng)現(xiàn)狀評價及整改建議、新的設(shè)備與操作系統(tǒng)清單。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓服務。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，使用戶防患于未然。從工程交付之日起，本公司的工種保修工作隨即展開。1)維修任務的確定當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容。維修人員一般由原項目經(jīng)理或就近工程的項目經(jīng)理擔任。，我單位均要建立相應的檔案，并由工程部門保存維修記錄。1)保修范圍我單位作為工程的總承包商方，對工程的主體保修負全部責任，部分分包商所施工的項目將由本公司責成其進行保修。2)工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。當維修任務完成后，通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業(yè)主/用戶驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。2)實體損壞，我公司將無條件進行保修。1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用年限。工程保修及服務承諾1)我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進行搶修工作?；卦L期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的 原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。公司名稱： 廣西恒源建筑裝飾工程有限責任公司日 期：2015年6月
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